Vee S.A. wdraża contact center dla szpitali i klinik w Korei Płd
W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu...
AI już nie pyta, tylko działa. Co z rolą konsultanta w 2025 roku?
Rok 2025 w branży contact center to nie rewolucja – to faza dojrzałości dla...
92 proc. Polaków woli rozmowę z konsultantem. Dezinformacja ‘Rzeczpospolitej’ i Welyo?
„92 proc. Polaków woli żywego konsultanta” – brzmi dramatycznie, ale ta liczba w ogóle...
Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko...
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc...
Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodnik krok po kroku
Mapowanie doświadczeń klienta (ang. Customer Journey Mapping) to dziś jedno z kluczowych narzędzi zarządzania...
Dlaczego AI to dziś must-have w contact center?
Contact center przechodzi obecnie fundamentalną przemianę. Tradycyjne systemy Contact Center as a Service (CCaaS)...
Europa Środkowo-Wschodnia: fabryka outsourcingu czy centra innowacji?
Sektor BPO (Business Process Outsourcing) w Europie Środkowo-Wschodniej od lat dynamicznie rośnie, stając się...
Nowa era lojalności: dlaczego programy lojalnościowe banków nie spełniają oczekiwań?
Oczekiwania klientów wobec programów lojalnościowych w bankowości ulegają zasadniczym zmianom. W dobie bankowości cyfrowej...
Standard RCS (Rich Communication Services) – kompleksowy przewodnik
Rich Communication Services (RCS) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej, który ma zastąpić klasyczne SMS-y...
CX – człowiek sprzed epoki Excela
Wyobraźmy sobie świat, w którym wszystko jest doskonale policzalne. Każdy uśmiech klienta, każda rozmowa...
Relacje, nie liczby: jak przekształcić satysfakcję w lojalność?
Budowanie relacji z klientem wykracza daleko poza prosty pomiar jego zadowolenia z procesu zakupowego...
Brzoska i jego interes
Sprawa Rafała Brzoski, prezesa InPost, zyskała rozgłos, kiedy na skutek jego skargi Prezes UODO,...
MCI Capital: Focus, Systell i co dalej?
Przejęcie Systella przez Focus Telecom, spółkę z portfela MCI Capital, jest bez wątpienia znaczącym...
Kolejny wyrok potwierdzający szkodliwe działanie organów państwa w odniesieniu do danych telco
W dniu 13 czerwca 2024 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał wyrok w...
Łukasz Synal (eLeader): digitalizacja Czarnego Lądu to znikome wsparcie ze strony rządów
Digitalizacja obsługi klienta w państwach afrykańskich staje się coraz bardziej istotna, z uwagi na...
Karolina Sielska-Bielska (Symfonia): Zmiany w modelu real-time stały się kluczowe
Cyfryzacja i zaawansowane technologie stają się kluczowe dla funkcjonowania małych i średnich przedsiębiorstw. W...
Biedronka walczy z paletokrytykami, czyli początek kryzysu wizerunkowego
W ostatnich dniach polski internet obiegła grafika autorstwa Jakuba Biela, przedstawiająca wyimaginowane, ale trafne...
Przebodźcowani. Obsługa klienta w świecie nadmiaru
W dzisiejszym świecie, gdzie każdy kąt internetu, każda ulica i nawet nasze kieszenie (dzięki...
Utopia automatycznej obsługi klienta
Granice między człowiekiem a maszyną stają się coraz mniej widoczne, zastanawiamy się, czy w...
