Wyświetlam według tagu:
CX
74 artykułów
Automatyzacja obsługi klienta koniecznością po pandemii
Według najnowszego raportu przygotowanego przez NTT, w ostatnich 12 miesiącach wykorzystanie technologii AI i automatyzacji w obsłudze klienta znacząco wzrosło. Eksperci oczekują, że w ciągu najbliższego roku firmy zautomatyzują ponad 50% procesów tym obszarze.
Customer Experience w e-commerce. W co powinny inwestować sklepy?
Doświadczenie Klienta, czyli Customer Experience w sklepie online to nie po prostu wygodna strona z czytelnymi przyciskami, a dbanie, by zakupy “robiły się same”, a kupujący nie utknęli na żadnym etapie. Po pandemicznym napływie nowych e-konsumentów to teraz ważne zadanie dla sprzedawców. Eksperci merce.com podpowiadają, o co zadbać w pierwszej kolejności.
Czy dobre customer experience jest w stanie zastąpić reklamę?
Skoro takie marki jak Testa czy Zappos unikają kreatywnego marketingu i klasycznej reklamy na rzecz innowacji w zakresie obsługi klienta, to czy projektowanie CX zastąpi kreatywność agencji reklamowych?
Trzy konkurencje bankowej rywalizacji na CX
Wygląda na to, że banki w zdecydowanej większości zdążyły już uświadomić sobie, jak ważne jest dbanie o doświadczenia użytkowników ich cyfrowych usług. W żadnym wypadku nie oznacza to jednak, że wyjście z takiego założenia i parę udogodnień w mobilnej aplikacji wystarczy do usatysfakcjonowania klientów i „zatrzymania ich u siebie”.
Największe wyzwania związane z obsługą klientów cyfrowych i sposób ich rozwiązania
Nawiązywanie kontaktu klientów z firmami poprzez cyfrowe kanały wprowadziło istną rewolucję. Wraz ze wzrostem urządzeń podłączonych do sieci, bazowanie tylko na tradycyjnych kanałach komunikacji przechodzi do lamusa. Wciąż jest jednak sporo wyzwań związanych z obsługą klientów cyfrowych w sposób zadowalający obie strony.
Jak dbać o customer experience?
Customer experience (CX) to nie metoda, instrukcja, czy teoretyczny model. CX to cały proces, a mówiąc jeszcze szerzej jest to podejście do biznesu i do sposobu prowadzenia go.
Wizualizacje w umowach? Prawo ma być przejrzyste i pomagać
Design thinking, sztuczna inteligencja, badanie potrzeb i doświadczeń użytkowników mają zrewolucjonizować rynek prawniczy. Coraz więcej firm dąży do jak największego uproszczenia swoich działań prawnych. Również sądy szukają sposobów, żeby być miejscem bardziej przyjaznym i dostępnym dla petentów.
Raport PZU: Customer Experience, siła pozytywnego doświadczenia
Aż 90% klientów w naszym kraju wybiera ponownie firmy, z których wcześniej było zadowolonych. Prawie tyle samo (88%) jest skłonnych zrezygnować z ich oferty wskutek negatywnych doświadczeń.
Klient i jego głód emocji
Czego najbardziej brakuje konsumentom w czasie lockdownu czy izolacji? Zakupów, chęci posiadania nowej rzeczy…? Nic bardziej mylnego. Brakuje im doświadczeń! Tęsknimy za kontaktem z ludźmi, nawet jeśli ma go zaspokoić pracownik infolinii. Dlatego wyzwania związane ze zdalną obsługą można, a nawet trzeba potraktować jako szansę na wypracowanie nowego podejścia do Customer Experience.
Przedsiębiorcy inwestują w szczere relacje
Piotr Winek: Tworzenie społeczności, która się nawzajem wspiera to najlepsze możliwe wsparcie dla biznesu.
Raport: Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości
Rok 2020 to niewątpliwie ciekawe czasy, w których przyszło nam żyć. Śledząc wydarzenia ostatnich miesięcy codziennie i na nowo przekonujemy się, że jedną z pewnych rzeczy w życiu jest zmiana.
ING liderem w Customer Experience
ING Bank Śląski zajął pierwsze miejsce pod względem Customer Experience, w kategorii „Banki i operatorzy płatności”, według badania…
Sondaż: Co drugi Polak uważa, że e-sklepy powinny stosować do wysyłki ekologiczne opakowania
Jak wykazało badanie UCE RESEARCH, 51% konsumentów uważa, że sklepy internetowe powinny wysyłać klientom towary wyłącznie w ekologicznych opakowaniach. 23% nie zgadza się z tym, a 26% osób nie ma zdania w tej kwestii.
9 na 10 konsumentów obawia się o swoje dane osobowe przekazywane firmom i instytucjom
Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze dane osobowe.…
Przychodzi klient do sklepu, czyli badanie Customer Experience w czasie rzeczywistym
Customer experience (doświadczenia klienta), znane również jako CX, to całościowe postrzeganie przez klientów jego doświadczenia z firmą lub…
Polska technologia Kogifi rusza na podbój Skandynawii
Wrocławska spółka Kogifi Consulting Group – zajmująca się wdrożeniami rozwiązań marketingu cyfrowego i customer experience – otworzyła pierwszą…
Dlaczego jedna czwarta pracowników działów CX straci pracę w 2020 roku?
Nie da się tego uniknąć. Prognozy sugerują, że 25% profesjonalistów CX może stracić pracę w tym roku. Jak…
Gospodarka zadowolenia, czyli jak CX zmienia zasady gry?
Według badań, 72 proc. Millennialsów woli wydać pieniądze na event realizowany na żywo, niż na rzeczy materialne. Decyzje…
7 rzeczy, które wpływają na spójność doświadczeń klienta
Jeszcze do niedawna dużo mówiło się o omnichannelingu w obsłudze klienta. Krążyła nawet taka anegdota – że omnichannel jest jak potwór z Loch Ness – wszyscy mówią, a nikt nie widział. Od pewnego czasu omnichannel jest jednak namacalny, i bardzo często nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy, jak bardzo bliski jest dla nas samych.
Kilka godzin czy kilka tygodni? Ile trwa „mapowanie” doświadczeń klienta?
Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z firmą, by zrealizować swój cel. W mapie kluczowe są informacje o poszczególnych etapach drogi, momentach, w których klientowi było łatwo i takich, w których miał trudności.