Wyświetlam według tagu:
CX
146 artykułow
Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy
Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy…
Transformacja zarządzania doświadczeniami klienta w postpandemicznej epoce
Pandemia Covid-19 przyspieszyła transformację cyfrową i zmieniła zachowania klientów, co z kolei spowodowało ewolucję w zarządzaniu doświadczeniem klienta…
Jak zbierać i wykorzystywać dane klientów do budowania lepszego doświadczenia użytkownika?
Gromadzenie danych klientów to kluczowy element w projektowaniu i dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń użytkownika czy klienta. Oto kilka wskazówek, jak zbierać i wykorzystywać dane klientów w sposób etyczny i efektywny.
Feminatywy, czyli jak słowo „klient” stało się przestarzałe?
W czasach, kiedy firmy ścigają się w nieustannym wysiłku, by być jak najbardziej „klientocentrycznymi”, pojęcie „klient” zyskuje nieoczekiwane zabarwienie… archaiczne. Tak, dobrze przeczytaliście. „Klient” – słowo, które w polskim języku jest zdecydowanie męskie, w nowoczesnej rzeczywistości biznesowej zdaje się być już nieco przestarzałe.
CX, czyli jak wygodnie zbankrutować
Wielu z Was doskonale wie co oznacza CX. To taki magiczny skrótowiec, który stanowi dla naszej epoki to,…
Słuchaj głosu klienta, aby udoskonalić proces
W dzisiejszym świecie, gdzie rynek jest nasycony i konkurencja zacieśnia się, zdolność do słuchania głosu klienta staje się kluczowym elementem sukcesu w branży contact center. Nie chodzi tylko o zbieranie opinii, ale o głębokie zrozumienie potrzeb, oczekiwań i frustracji klientów oraz o reagowanie na te sygnały, aby udoskonalić obsługę klienta i budować trwałe relacje.
Concentrix i Webhelp zakończyły fuzję
Firma Concentrix, dostawca usług i technologii wspierających customer experience, zakończył połączenie z Webhelp. Obie firmy będą sygnowały się nazwą handlową Concentrix + Webhelp.
Boromir od Voice Contact Center
System Boromir, autorskie rozwiązanie Voice Contact Centter (VCC) został nagrodzony w tegorocznej edycji konkursu Polish Contact Center Awards. Czym jest Boromir?
Trzy taktyki poprawiające doświadczenia klientów po zakupie
Ostatnio odnotowujemy powiększający się rozdźwięk między detalistami a klientami, zwłaszcza jeśli chodzi o doświadczenia po zakupie. W ostatnim badaniu okazało się, że zaledwie 18% liderów w branży detalicznej uważa, że doświadczenie po zakupie można znacząco poprawić, podczas gdy aż 80% konsumentów jest przeciwnego zdania.
Jaka jest różnica między customer experience a total experience?
Customer Experience (CX) i Total Experience (TX) to dwa pojęcia, które odnoszą się do sposobu interakcji firmy z klientami i użytkownikami oraz do ich doświadczeń związanych z marką.
CXowe braki w spółkach skarbu państwa
Powoli przyzwyczajam się, że spółki skarbu państwa, takie jak Poczta Polska czy PKP nie wiedzą czym jest CX i wcale nie zależy im na wygodzie oraz komforcie klientów.
Case Studies: Vileda poprawia doświadczenia klientów dzięki procesom sprzedaży i obsługi opartym na danych
Vileda to jedna z najbardziej znanych globalnych marek z segmentu środków czystości. Od ponad 70 lat w milionach domów na całym świecie są wykorzystywane produkty tego producenta. Firma chciała zabłysnąć w swoich działaniach sprzedażowych i usługowych oraz zoptymalizować doświadczenia klientów. W tym celu wykorzystała rozwiązania SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud i SAP Commerce Cloud.
Jak powinno wyglądać Twoje CV, gdy ubiegasz się o pracę zdalną?
Czasy, gdy pracownicy musieli codziennie przebywać w miejscu pracy, już minęły. Coraz więcej firm decyduje się na tworzenie stanowisk, które opierają się na zdalnym wykonywaniu obowiązków. Od niedawna można wyróżnić trzy główne tryby pracy: stacjonarną, zdalną oraz hybrydową.
Big Data posłuży poprawie doświadczeń użytkowników
Żyjemy w coraz bardziej bogatym w dane świecie. Najnowsze badania firmy International Data Corporation, specjalizującej się w wywiadzie rynkowym, przewidują, że globalny dostęp do danych, ich tworzenie i replikacja osiągną 181 zetabajtów w 2025 roku - prawie trzykrotnie więcej niż w 2020 roku.
Reklamacje to pięta achillesowa obsługi klienta
Badanie „Z klientem na dobre i na złe” zrealizowane wśród klientów PZU wskazuje wyraźnie, że największą bolączką w…
Rzecz o kliencie: spersonalizowane doświadczenia
W dzisiejszych czasach, kiedy gospodarka opiera się na doświadczeniach, mamy jako konsumenci mnóstwo opcji do wyboru, ale jednocześnie zmagamy się z brakiem czasu. Firmy muszą ciężko pracować, żeby zdobyć naszą lojalność, dbając o to, żebyśmy czuli się komfortowo i aby nasze potrzeby były zrozumiane podczas każdej interakcji.
Ewolucja CX: Jak technologia wpływa na doświadczenie klienta?
Optymalizacja doświadczenia klienta (Customer Experience, CX) nie jest nowym pojęciem. Firmy od dawna, w większym lub mniejszym stopniu, dążyły do budowania relacji z klientami, wpływając na ich decyzje zakupowe i kształtując lojalność.
Jak skrócić średnie AHT i poprawić przy tym CX?
O tym, że AHT (średni czas obsługi) jest jedną z kluczowych miar w contact center nie trzeba nikogo przekonywać. Może nie jest tak ważne, jak FCR, ale z pewnością należy do tych parametrów, na które zwracamy w codziennej pracy. Dzięki jemu skróceniu jesteśmy w stanie obsłużyć większą ilość klientów w krótszym czasie.
Jak wybierać zewnętrznego konsultanta ds. wdrożenia CX?
Wybór zewnętrznego konsultanta, który wniesie do naszej organizacji nowe podejście do budowania customer experience nie jest łatwe. I choć ich rynek jest niewielki i wyboru możemy dokonywać w grupie kilkunastu nazwisk warto oczekiwać od nich spełnienia większości poniższych naszych wskazówek.
Kto powinien odpowiadać za Customer Experience w firmie?
Odpowiedzialność za wdrożenie i rozwijanie doświadczeń klienta (CX) w firmie może być rozłożona na kilka osób lub departamentów, w zależności od rozmiarów i struktury organizacji.