3 na 4 konsumentów rezygnuje po negatywnym doświadczeniu
75% konsumentów jest gotowych zerwać relacje z marką po jednym negatywnym doświadczeniu.
Więcej
Tag: CX
Dla 80% klientów doświadczenie dostarczane przez firmę jest równie ważne jak sam produkt lub usługa
Opinie klientów budowane w oparciu o doświadczenia i relacje z firmami i ich produktami mają dla firm większe znaczenie niż ...
Więcej
Jak poprawić Customer Experience i dlaczego warto?
W dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej innowacyjnego towaru. Siłą rzeczy ...
Więcej
Wygoda w zakupach priorytetem
Konsumenci są dziś bardziej zabiegani niż kiedykolwiek wcześniej, a z drugiej strony dzięki dostępowi do technologii coraz bardziej świadomi. Dlatego ...
Więcej
W zakupach znaczenia nabierają doświadczenia kupującego
Analiza struktury handlu detalicznego wskazuje, iż podobnie jak w poprzednich latach, także w roku ubiegłym segment handlu wielkoformatowego odnotował wzrost ...
Więcej
Klienci doceniają jakość customer experience. Dosłownie.
Jak wynika z ostatniej analizy PwC - Experience is everything. Get it right konsumenci z całego świata są w stanie ...
Więcej
IFS upraszcza obsługę klienta za pomocą rozwiązania Customer Engagement
Wielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie ...
Więcej
Biznes potrzebuje specjalistów od doświadczeń klienta
Projektanci User Experience w dobie cyfryzacji i rosnących oczekiwań użytkowników stają się jedną z najbardziej pożądanych grup pracowników w dzisiejszym ...
Więcej
Salesforce: obsługa klienta decyduje o tempie rozwoju w sektorze finansowym
Firmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze wyniki od reszty rynku. ...
Więcej3 sposoby, jak zadbać o Customer Experience w erze transformacji cyfrowej
Stopień zaawansowania usług polskich centrów obsługujących procesy biznesowe rośnie. Widać to choćby po stopniu automatyzacji (z rozwiązań automatyzacyjnych korzysta 87 ...
Więcej
CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP
Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim ...
Więcej
Szkolenie dorosłych: tylko sesje po 20 minut
Zaproponowanie pracownikowi atrakcyjnej formy rozwoju to trudne wyzwanie dla menedżera. Osoba dorosła zachowuje skupienie zaledwie 20 minut, jeśli temat nie ...
Więcej
Agnieszka Janulewicz wzmacnia zespół Experience Design w Deloitte Digital
Do Deloitte Digital dołączyła Agnieszka Janulewicz, która objęła stanowisko Senior Research Consultant. W zespole Experience Design będzie zarządzała projektami badawczymi, ...
Więcej
Siła głosu
Głos konsultanta jest jego nieformalną wizytówką. Biznesowa rozmowa telefoniczna prowadzona za pomocą głosu przeciążonego, albo co gorsza produkowanego przez “kontuzjowane”, ...
Więcej
Credit Agricole obsłuży klientów po kaszëbsku
Sprawdze naju i uzdrzi, jak baro nama na Tobie zanolego - Credit Agricole po raz kolejny udowadnia, jak ważne są ...
Więcej
Kultowe globalne marki opierają obsługę klienta na rozwiązaniach sztucznej inteligencji
Globalne badanie przeprowadzone w grupie ponad 550 osób z kadry kierowniczej wskazuje, że 91 procent „kultowych” firm, posiadających rozpoznawalne na ...
Więcej
Klienci są gotowi zapłacić ci więcej. Pod jednym warunkiem
Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. ...
Więcej
BZ WBK z prostą komunikacją pełną emocji
Zmieniające się oczekiwania klientów napędzają rozwój usług bankowych. Bank Zachodni WBK jest obecnie na etapie dużych zmian w ofercie produktowej i komunikacji ...
Więcej
4 najważniejsze światowe trendy w zakresie Customer Experience w 2017 roku
Każdy manager zajmujący się obsługą klienta zgodzi się, z tym, że oczekiwania klientów zmieniają się tak szybko, jak szybko wzrasta ...
Więcej
Jak nie przegrać walki o klienta?
Produkty interaktywne weszły na stałe do naszej rzeczywistości w postaci aplikacji mobilnych czy platform społecznościowych. W chwili, kiedy powstały, zaczęto ...
Więcej
REKLAMA
AKTUALNOŚCI
Wpływ niehandlowych niedziel na sprzedaż online
Od nowego roku zmieniły się przepisy dotyczące zakazu handlu w niedzielę. Zgodnie z nowymi wytycznymi zakupy będzie można robić tylko...
Więcej
REKLAMA
Jak zaspokoić potrzeby związane z inteligentnym zarządzaniem danymi w 2019 roku?
Dane diametralnie zmieniły nasz świat. Każdy proces – zarówno zewnętrzna interakcja z klientem, jak i wewnętrzne zadanie realizowane przez pracownika...
Więcej
REKLAMA