Kilka godzin czy kilka tygodni? Ile trwa „mapowanie” doświadczeń klienta?
Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z ...
Więcej
Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z ...
WięcejPozyskane środki firma przeznaczy na przyspieszenie ekspansji zagranicznej, zwiększenie zatrudnienia i rozwój produktu. W Polsce technologia SafeSize wykorzystywana jest w ...
WięcejO tym, że na konkurencyjnym rynku firmy muszą walczyć o klientów – również tych już posiadanych – nikogo nie trzeba ...
WięcejObsługą infolinii zajmować się będą dwa call center: Contact Center należące do Arterii S.A. oraz Call and More z Kielc. ...
WięcejTegoroczne badania i raport “2019 Global Customer Experience Benchmarking Report” firmy Dimension Data pokazują wyraźnie znacznie CX we współczesnej firmie. ...
Więcej75% konsumentów jest gotowych zerwać relacje z marką po jednym negatywnym doświadczeniu.
WięcejOpinie klientów budowane w oparciu o doświadczenia i relacje z firmami i ich produktami mają dla firm większe znaczenie niż ...
WięcejW dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej innowacyjnego towaru. Siłą rzeczy ...
WięcejKonsumenci są dziś bardziej zabiegani niż kiedykolwiek wcześniej, a z drugiej strony dzięki dostępowi do technologii coraz bardziej świadomi. Dlatego ...
WięcejAnaliza struktury handlu detalicznego wskazuje, iż podobnie jak w poprzednich latach, także w roku ubiegłym segment handlu wielkoformatowego odnotował wzrost ...
WięcejJak wynika z ostatniej analizy PwC - Experience is everything. Get it right konsumenci z całego świata są w stanie ...
WięcejWielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie ...
WięcejProjektanci User Experience w dobie cyfryzacji i rosnących oczekiwań użytkowników stają się jedną z najbardziej pożądanych grup pracowników w dzisiejszym ...
WięcejFirmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze wyniki od reszty rynku. ...
WięcejStopień zaawansowania usług polskich centrów obsługujących procesy biznesowe rośnie. Widać to choćby po stopniu automatyzacji (z rozwiązań automatyzacyjnych korzysta 87 ...
WięcejNa rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim ...
WięcejZaproponowanie pracownikowi atrakcyjnej formy rozwoju to trudne wyzwanie dla menedżera. Osoba dorosła zachowuje skupienie zaledwie 20 minut, jeśli temat nie ...
WięcejDo Deloitte Digital dołączyła Agnieszka Janulewicz, która objęła stanowisko Senior Research Consultant. W zespole Experience Design będzie zarządzała projektami badawczymi, ...
WięcejGłos konsultanta jest jego nieformalną wizytówką. Biznesowa rozmowa telefoniczna prowadzona za pomocą głosu przeciążonego, albo co gorsza produkowanego przez “kontuzjowane”, ...
WięcejSprawdze naju i uzdrzi, jak baro nama na Tobie zanolego - Credit Agricole po raz kolejny udowadnia, jak ważne są ...
WięcejSMS-y w biznesie to nie tylko wysyłka ofert handlowych. Klasyczny SMS dla przedsiębiorstwa może zdziałać zdecydowanie więcej, np. usprawnić komunikację...
Więcej
Sektor BPO/SSC otwiera się na nowe miasta. Na radarach globalnych firm coraz częściej pojawiają się takie lokalizacje, jak Bydgoszcz, Rzeszów,...
WięcejO jawności wynagrodzenia mówi się od wielu lat. W branży customer care, gdy reakcji na ogłoszenie rekrutacyjne, a później podczas...
Więcej
