Deloitte Central Europe oraz ElevenLabs ogłosiły nawiązanie strategicznej współpracy, której celem jest wdrożenie zaawansowanej agentowej sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach na terenie Europy Środkowej. Kooperacja ta ma odpowiedzieć na kluczowe pytanie, jak skutecznie skalować inteligentne systemy konwersacyjne w strukturach korporacyjnych, aby realnie wpłynęły na efektywność procesów biznesowych. Decyzja o partnerstwie wynika z rosnącego zapotrzebowania rynku na narzędzia typu omnichannel, które wykraczają poza proste chatboty, oferując naturalną i niezawodną interakcję z klientem w wielu kanałach jednocześnie.
Integracja technologii i strategii operacyjnej
Współpraca koncentruje się na połączeniu kompetencji doradczych Deloitte z rozwiązaniami technologicznymi ElevenLabs, w szczególności z wykorzystaniem platformy ElevenAgents. Model współpracy zakłada wsparcie organizacji na każdym etapie cyklu życia projektu – od zdefiniowania strategii Customer Experience (CX), przez projektowanie architektury systemów, aż po pełną implementację i transformację modeli operacyjnych. Priorytetem jest dostarczenie rozwiązań gotowych do pracy w środowisku produkcyjnym, które cechują się wysoką wydajnością oraz pełną zgodnością z ładem organizacyjnym (governance).
- W naszej pracy z klientami w Europie Środkowej obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na agentową AI, która działa niezawodnie w skali całej organizacji i wspiera transformację biznesową. Dzięki współpracy z ElevenLabs będziemy pomagać firmom we wdrażaniu agentów konwersacyjnych w najważniejszych procesach operacyjnych i obsłudze klienta w sposób umożliwiający skalowanie, zapewnienie governance oraz budowanie długoterminowej wartości c- mówi Jan Michalski, partner, GenAI Leader, Deloitte Central Europe.
Optymalizacja procesów o wysokim znaczeniu biznesowym
Partnerzy planują opracowanie dedykowanych rozwiązań branżowych skupionych na krytycznych punktach styku klienta z firmą. Działania te obejmą w pierwszej kolejności obszary o największym potencjale optymalizacyjnym, takie jak kompleksowa obsługa klienta, wsparcie sprzedaży oraz procesy windykacyjne. Dzięki zastosowaniu akceleratorów wdrożeniowych, przedsiębiorstwa otrzymają gotowe wzorce integracyjne oraz scenariusze ścieżek klienta, co znacząco skróci czas wprowadzenia technologii głosowej i tekstowej na rynek.
- Kolejna faza rozwoju customer experience będzie oparta na rozwiązaniach agentowych, które potrafią rozumować i działać – bezpiecznie, niezawodnie i na poziomie całej organizacji. Współpraca z Deloitte pozwoli nam połączyć nasze wiodące modele AI oraz platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w zakresie strategii, wdrożeń i transformacji. Wspólnie pomożemy przedsiębiorstwom wdrażać agentów konwersacyjnych dostosowanych do specyfiki danej branży, którzy spełnią oczekiwania w zakresie wydajności, kontroli i zgodności- podkreśla Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs.
Nowy standard w automatyzacji CX
Inicjatywa Deloitte i ElevenLabs ma na celu wprowadzenie nowej generacji agentów AI, zdolnych do rozumowania i podejmowania autonomicznych działań w ramach określonych uprawnień. Zastosowanie wiodących modeli AI w połączeniu z doświadczeniem w transformacji biznesowej pozwala na budowanie systemów, które są bezpieczne i skalowalne. Dla managerów działów obsługi oznacza to możliwość przejścia od tradycyjnych modeli wsparcia ku zaawansowanej automatyzacji, która utrzymuje wysoką jakość interakcji przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych i zwiększeniu kontroli nad procesem.
Foto. Mat. prasowe