Architektura empatii: dlaczego Twoja strategia CX zaczyna się w dziale HR?
28.01.2026 07:30
HR i zarządzanie
Profesjonalna wiedza dla liderów i działów HR w Contact Center. Jak skutecznie zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku CX? Tutaj znajdziesz eksperckie artykuły o rekrutacji, onboardingu i budowaniu ścieżek kariery w BPO. Piszemy o przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowym, rozwoju kompetencji miękkich i narzędziach dla managerów. Bądź na bieżąco z trendami rynku pracy, prawem i strategiami budowania zaangażowania pracowników.
Co siódmy zespół Customer Experience straci na znaczeniu
27.01.2026 08:55
Efektywny transfer wiedzy w dobie cyfrowej: webinary jako motor wzrostu kompetencji
26.01.2026 12:20
Koniec „dyktatury algorytmu”? Unia chce ludzkiego nadzoru nad oceną pracowników
20.01.2026 08:01
Kultura szacunku w Contact Center. Jak skutecznie wdrażać strategię "Nie odbieram hejtu"?
17.01.2026 09:10
Na linii ognia: dlaczego nienawidzą nas dzwoniący na infolinię?
16.01.2026 08:50
Seniorzy pracują bo muszą, ale firmy ignorują ich potencjał
13.01.2026 12:21
Ukryci architekci sukcesu. Dlaczego Twój specjalista od procesów AI w contact center jest wart 25 tysięcy miesięcznie?
29.12.2025 14:46
Już nie "telemarketer", a "osoba wspierająca sprzedaż". Rewolucja neutralności językowej w ogłoszeniach o pracę
26.12.2025 14:12
Koniec elastyczności w Contact Center? Zegar tyka: zostało 18 miesięcy na uniknięcie kadrowego trzęsienia ziemi
24.12.2025 10:12
Nowe wyzwania dla płynności obsługi klienta i planowania grafików
16.12.2025 09:37
Krytyczny moment dla rynku pracy. Armia emerytów jedynym ratunkiem dla polskich działów obsługi klienta
16.12.2025 07:28
Agentic AI zabija stare HR. Koniec ery „zakładania ticketów” i administracyjnej wegetacji
11.12.2025 15:11
Wypalenie zawodowe nową epidemią rynku pracy
24.11.2025 00:00
Adam Pietruszkiewicz dołączył do OEX
01.11.2025 00:00