(inaczej Successful Call Completion Ratio) to stosunek liczby pomyślnie zakończonych połączeń (tj. połączeń, które zostały nawiązane i utrzymane przez określony czas) do liczby wszystkich prób…

Funkcja dzwonienia w telefonii komputerowej, która pozwala klientowi – w przypadku napotkania stanu zajętości lub innego stanu, w którym agent jest niedostępny – zaprogramować…

Zobacz poziom zadowolenia klienta.

Zobacz occupancy lub utilization.

Oznacza proces lub trend polegający na wdrażaniu w proces obsługi klienta wszystkich pracowników firmy / organizacji. Idea Gig Customer Service sprawia, że za obsługę klienta odpowiadają nie…

(inaczej przyczynowa sztuczna inteligencja) to dziedzina sztucznej inteligencji, która koncentruje się na badaniu przyczynowo-skutkowych związków między zjawiskami oraz modelowaniu wpływu…

Telefonia komórkowa czwartej generacji (4G) – standard telefonii komórkowej, następca 3G. Polega na przesyłaniu dźwięku i danych za pomocą komutacji pakietów opartej na IP. Posiada…

Baza danych w sieci bezprzewodowej zawierająca dane klientów, w tym uprawnienia do usług i informacje o kierowaniu połączeń. W połączeniu z międzynarodowym identyfikatorem abonenta mobilnego…

(lub product centered) to podejście biznesowe, które skupia się na produkcie jako głównym czynniku wpływającym na sukces firmy. W tym podejściu, firma koncentruje się na projektowaniu,…