Znaczenie zarządzania doświadczeniem klienta w nowoczesnym biznesie

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej koncentrują się na zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience, CX) jako kluczowym…

save the date

19 - 23.V.2025

omnichannel

(z ang. wielokanałowość) – rozwiązanie związane z technologią i strategią, które zakłada synergię sprzedaży i/lub obsługi klienta w wielu kanałach (internet, telefon, sms, e-mail,…

feedback

przekazanie doradcy praktycznych wskazówek i propozycji do rozmowy przez trenera.

PBX

z angielskiego Private Branch Exchange, centrala abonencka – to centrala telefoniczna będąca własnością i zarządzana przez użytkownika, zwykle przedsiębiorstwo lub instytucję, tworząca…

customer leadership

to podejście do zarządzania firmą, które skupia się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb i preferencji oraz aktywne wprowadzanie zmian w firmie w celu…

wrap

(lub wrap up time / wrapping up time) – czas po rozmowie agenta z klientem, w którym agent notuje skutek/ustalenia rozmowy z klientem.

average hold time

Jest to średni czas oczekiwania klienta na połączenie przed wejściem w interakcję z agentem call center. Jest on zwykle obliczany na podstawie dużej ilości danych w określonym czasie.

ACD

system, który rozdziela połączenia przychodzące do konkretnej grupy Agentów. Przeważnie jest częścią systemu CTI (Computer Telephony Integration). System w wielkim skrócie składa się z…

WIEDZA NA WYCIĄGNIĘCIE RĘKI

zobacz tutaj