WIEDZA NA WYCIĄGNIĘCIE RĘKI

zobacz tutaj

UCaaS

(inaczej) Unified Communications as a Service) to model dostarczania usług z zakresu komunikacji, który umożliwia użytkownikom korzystanie z wielu funkcjonalności komunikacyjnych za…

cold calling

to kontaktowanie się z osobami, zwykle za pomocą telefonu, które nie znają osoby dzwoniącej i nie spodziewają się takiego kontaktu. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu…

universal agent

pojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych kanałów kontaktu, w tym telefonu, czatu, e-maila, mediów…

above the line marketing

Marketing ponad linią to wykorzystanie środków masowego przekazu w celu dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Jest to przeciwieństwo marketingu poniżej linii, który jest bardziej specyficzny…

zrozumienie języka naturalnego

(inaczej NLU lub Natural Language Understanding) technologia wspomagana przez SI, która pozwala ludziom na interakcję z komputerami w normalnej, konwersacyjnej składni. Ta technologia…