Nest Bank buduje bankowość konwersacyjną z prawdziwego zdarzenia
Nest Bank, jako jeden z pierwszych na świecie, wprowadził do swojej aplikacji mobilnej agenta sztucznej inteligencji N!Asystent, który potrafi nie tylko rozmawiać z użytkownikiem, lecz także…
Oświadczenie
Z przykrością informujemy, że na portalu ccnews.pl opublikowano materiały inspirowane bądź bezpośrednio zaczerpnięte z magazynów „Customer Experience Manager”, „Customer Success Manager” oraz „Patient Experience Manager”, wydawanych przez spółkę UXON Sp. z o.o., bez uzyskania wymaganej zgody. Przepraszamy Autorów i Wydawcę za naruszenie praw autorskich. Sporne treści zostały usunięte, a wewnętrzne procedury wzmocnione, aby wykluczyć podobne incydenty w przyszłości. Ubolewamy, że współpracujący z nami autorzy – bez naszej wiedzy – dopuścili się tak niedopuszczalnych działań.
Wydawca ccnews.pl
SŁOWNIK
więcej definicjiVES
Zwiększanie wartości klienta, znane także jako customer value enhancement (CVE oraz VES), to strategia biznesowa mająca na celu zwiększenie korzyści, które klienci otrzymują z produktów lub…
prawo Moore’a
to obserwacja, że liczba tranzystorów w układach scalonych podwaja się co około 18 do 24 miesięcy, przy jednoczesnym zmniejszaniu się kosztów produkcji. Oznacza to, że w przeciągu około dwóch…
UCD
(inaczej uniform call distributor) to system dystrybucji połączeń, który działa na zasadzie przekierowywania połączeń telefonicznych do wolnego agenta w centrum kontaktowym. System UCD może…
połączenia nieobsłużone
wartość wyrażona w liczbie (rzadko w procentach) oznaczająca różnicę między wszystkimi skierowanymi do obsługi połączeniami, a połączeniami obsłużonymi.
speaker recognition
(inaczej voiceprint) to biometryczna technika identyfikacji osoby poprzez analizę jej charakterystycznych cech głosu, takich jak ton, tempo, intonacja, dykcja, czy też inne właściwości…
migracja klientów
(inaczej utrata klientów) to proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konkurencyjnych…
next available agent
Odnosi się do pierwszego dostępnego specjalisty/telemarketera w contact center, do którego kierowany jest kontakt/klient znajdujący się w kolejce.
grafik
lub grafik pracy. Krótkookresowy (tygodniowy, dwutygodniowy lub miesięczny – rzadziej dzienny) plan pracy agentów call center. Do planowania grafiku może służyć oprogramowanie WFM.
Generative Pretrained Transformer
(inaczej GPT) rodzaj modelu językowego opracowanego przez OpenAI. Model GPT jest oparty na architekturze Transformer, która jest szeroko stosowana w modelach NLP. W przeciwieństwie do wielu…
