Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

asynchronous messaging

(inaczej komunikacja asynchroniczna) to sposób komunikacji, w którym informacje przekazywane są w różnym czasie, bez jednoczesnej interakcji stron. Oznacza to, że jedna strona może wysłać wiadomość, a druga może odpowiedzieć na nią w swoim własnym tempie, bez konieczności natychmiastowej odpowiedzi. Ten typ komunikacji jest często wykorzystywany w systemach elektronicznej poczty, forach internetowych i aplikacjach do czatów.

ZGŁOŚ TEMAT

Daj nam CYNK :)

SŁOWNIK CONTACT CENTER

UPL

(inaczej urlop na żądanie lub unscheduled personal leave) forma urlopu, która pozwala pracownikowi na skorzystanie z wolnego czasu…

click-to-call

(również znany jako web click-to-talk lub click-to-dial) to forma komunikacji między klientem a agentem, która umożliwia klientom…

network control center

(inaczej NCC) centralna lokalizacja w sieciowym środowisku contact center do monitorowania wzorców ruchu przychodzącego i…

average revenue per unit

(inaczej: ARPU) – wskaźnik określający średni przychód na jednostkę (np. na jednego klienta).

Gdy nadejdzie czas słuchania “głośnych” szeptów klienta

Analiza głosu klienta (Voice of the Customer, VoC) to proces zbierania opinii od klientów na temat ich doświadczeń z produktami lub usługami firmy oraz…

Budowanie komunikacji: metoda message house

W dzisiejszym zalewie informacji, gdzie każda organizacja, marka czy indywidualny specjalista stara się przyciągnąć uwagę swojej grupy docelowej, kluczowe…