Inaczej lost call czyli porzucone połączenie. Jest to ilość połączeń, które nie zostały obsłużone przez agenta. Abandoned call to także wszystkie połączenia, które nie zostały skierowane do…

(lub Systemy Business Intelligence) – narzędzia realizujące proces przekształcania danych z różnych źródeł w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana w podejmowaniu…

inaczej Telephone Service Factor. Jedna z miar SL, określa procent połączeń odebranych w czasie nie dłuższym niż AWT. TSF występuje praktycznie w każdym Contact Center jednak istnieje kilka…

(inaczej AHOD) idiom, który oznacza, że wszyscy pracownicy powinni być gotowi do wspólnego wysiłku w celu osiągnięcia określonego celu – na przykład w związku z przeciążeniem centrum…

to sytuacja, w której próba połączenia telefonicznego między dwoma lub więcej urządzeniami nie powiedzie się z powodu problemów technicznych lub innych przyczyn. Zablokowane połączenie może…

Technologia wspomagana przez SI, która pozwala ludziom na interakcję z komputerami w normalnej, konwersacyjnej składni. Ta technologia kognitywna pozwala komputerom analizować wypowiadane…

Zobacz IVR

(ang. Development Contact Center) zespół wyspecjalizowany w obsłudze pierwszych etapów procesu obsługi klienta wyposażony w narzędzie do wielokanałowej komunikacji, nomenklatura stosowana…

(lub product centered) to podejście biznesowe, które skupia się na produkcie jako głównym czynniku wpływającym na sukces firmy. W tym podejściu, firma koncentruje się na projektowaniu,…