Kalkulator SLA i kar umownych
Oblicz potencjalne kary za niedotrzymanie Service Level Agreement.
Symuluj wpływ spadku jakości na koszty kontraktu outsourcingowego.
Dane wejściowe
Parametry kontraktu
Całkowita wartość miesięcznego wynagrodzenia za usługi contact center.
Service Level określony w umowie jako cel do osiągnięcia (np. 80%).
Minimalny SL, poniżej którego zaczynają się kary (zazwyczaj 2-5% poniżej celu).
Procent wartości kontraktu jako kara za każdy punkt procentowy poniżej progu (typowo 0.5-2%).
Rzeczywiste wyniki
Rzeczywisty SL osiągnięty w danym miesiącu.
Ile miesięcy w roku nie dotrzymałeś SLA (do obliczenia kary rocznej).
Wyniki obliczeń
Różnica od docelowego SLA
-pp
O ile punktów procentowych poniżej celu
Poniżej progu tolerancji
-pp
O ile punktów procentowych poniżej progu kar
Kara za bieżący miesiąc
-PLN
Kara finansowa do zapłacenia
Potencjalna kara roczna
-PLN/rok
Przy założeniu powtórzenia przez 3 miesiące
% wartości kontraktu (miesiąc)
-%
Udział kary w miesięcznym przychodzlde
Próg bezpieczeństwa
-pp
Ile punktów % możesz stracić bez kary
Krytyczne ryzyko utraty kontraktu!
Uwaga:
Brak kar umownych!
Osiągnięty Service Level jest powyżej progu tolerancji. Świetna robota!
Jak interpretować wyniki?
- Próg tolerancji: Strefa bezpieczeństwa - możesz być poniżej celu, ale bez kar
- Kara miesięczna: Bezpośredni wpływ na zysk z kontraktu
- Kara > 5% kontraktu: Poważne ostrzeżenie, ryzyko wypowiedzenia umowy
- Kara > 10% kontraktu: Krytyczne - klient może rozwiązać kontrakt