70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center
Jak mądrze zarządzać transformacją CX w świecie, gdzie technologia przestała być barierą, a stała się fundamentem operacyjnym?
|
07.02.2026 - 19:38
Uczciwie mówiąc, w naszej części Europy przez lata przyzwyczailiśmy się do jednego modelu: jeśli trzeba ciąć koszty, to tniemy je "żywym organizmem" albo prostymi optymalizacjami, zamiast ryzykować z technologią. Ale ten czas właśnie się kończy. Jako managerowie obsługi klienta musi...
