telemarketing

Wykorzystanie telefonu do celów sprzedaży i promocji oferty firmy; sprzedawanie przez telefon.

Forma marketingu bezpośredniego, w której wykorzystuje się połączenia telefoniczne (lub szerzej: telekomunikacyjne) do kontaktu z potencjalnymi lub obecnymi klientami. Jego celem jest nie tylko bezpośrednia sprzedaż produktów i usług, ale także budowanie relacji, badanie rynku, umawianie spotkań biznesowych oraz aktualizacja baz danych.

Dwa filary telemarketingu

W praktyce biznesowej telemarketing dzieli się na dwa zasadnicze typy, różniące się celem i inicjatywą kontaktu:

Telemarketing wychodzący (Outbound):

1. Inicjatywa leży po stronie firmy (konsultanta).
2. Obejmuje tzw. cold calling (dzwonienie do osób, które nie znają firmy) oraz kontakt z obecnymi klientami.

Cel: sprzedaż, odzyskiwanie klientów (retencja), weryfikacja danych, badanie satysfakcji, umawianie spotkań handlowych.

Telemarketing przychodzący (Inbound):

1. Inicjatywa leży po stronie klienta, który dzwoni na infolinię (np. z reklamy telewizyjnej lub w sprawach obsługowych).

Cel: obsługa zamówień, udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów technicznych (Helpdesk) oraz wykorzystanie kontaktu do dosprzedaży produktów (cross-selling i up-selling).