Kalkulator Erlang C
Perfekcyjny Staffing w 3 minuty.
Oblicz optymalną obsadę swojego Contact Center.
Dane wejściowe
Liczba połączeń przewidywana w danym interwale czasowym (np. w ciągu godziny).
Całkowity średni czas na jedno połączenie, wliczając rozmowę i pracę po rozmowie (ACW).
Procent połączeń, które chcesz odebrać w określonym czasie (standard: 80%).
Czas, w którym chcesz osiągnąć powyższy procent (standard: 20 sekund dla zasady 80/20).
Czas, dla którego wykonujesz wyliczenie (zazwyczaj 30 lub 60 minut).
Procent czasu, w którym pracownicy są niedostępni (urlopy, przerwy, szkolenia, absencje). Typowo 25-35%.
Wyniki obliczeń
Wymagana liczba agentów (produkcyjnych)
-osób
Rzeczywista liczba do zatrudnienia (ze shrinkage)
-osób
Przewidywany Service Level
-%
Średnia prędkość odpowiedzi (ASA)
-sek
Zajętość agentów (Occupancy)
-%
Uwaga:
Jak interpretować wyniki?
- Service Level: Im wyższy, tym więcej połączeń obsłużonych w czasie
- ASA: Średni czas czekania klienta w kolejce
- Occupancy > 85%: Ryzyko wypalenia pracowników
- Shrinkage: Zawsze planuj więcej osób niż wymaga Erlang C