szukaj
AKTUALNOŚCI
ADMINISTRACJA PUBLICZNA
IN-HOUSE
OUTSOURCING
STRATEGIE I INWESTYCJE
TECHNOLOGIE
AI
BIG DATA
BEZPIECZEŃSTWO
CRM & ERP
SPRZĘT
SYSTEMY CC
TELEKOMUNIKACJA
POWIERZCHNIE BIUROWE
ZASOBY LUDZKIE
PRAWO
RODO
KONFERENCJE & EVENTY
OPINIE
EKSPERCI
PROGRAMY VIDEO
RZECZ O KLIENCIE
PODCASTY
WIEDZA
CX
PRACA ZDALNA
LEAD GENERATE
REKRUTACJA
MOTYWACJA
WYZWANIE 100 DNI
ZARZĄDZANIE
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
OBSŁUGA KLIENTA
KLIENT W URZĘDZIE
JAKOŚĆ W CC
RAPORTOWANIE
SPRZEDAŻ
100 ZASAD SPRZEDAŻY
RAPORTY
SŁOWNIK
ZALOGUJ SIĘ
szukaj
AKTUALNOŚCI
OBSŁUGA KLIENTA
MOTYWACJA
SPRZEDAŻ
RAPORTY
KOMENTARZE
TECHNOLOGIE
ABC CC
OBSŁUGA PACJENTA
PROSTY JĘZYK
JAKOŚĆ W CC
CASE STUDIES
CUSTOMER EXPERIENCE
KALENDARZ WYDARZEŃ
STRONA GŁÓWNA
słownik contact center
słownik contact center
Brakuje hasła? Zaproponuj
A
abandoned call
abandon rate
ABC
Above the line
above the line marketing
Acceptable Waiting Time
ACD
activity based costing
ADA
adherence to schedule
ADR
AET
affinity marketing
agregacja danych
AHOD
AHT
all hands on deck
all trunks busy
Alternative Dispute Resolution
always be closing
analityka biznesowa
analiza mowy
analiza nastrojów
ANI
arkusz kontrolny
ARPU
ASA
asynchronous messaging
ATB
ATL
ATT
audiometria
autentykacja
automatic callback
Automatic Number Identification
autoryzacja
Average Delay to Abandon
Average Excess Time
average handling time
average hold time
average revenue per unit
Average Speed Answer
Average Talking Time
AWT
B
B2B
B2C
B2G
back office
backup
back up call center
bandwidth
baza wiedzy
BDC
BI
blockage
blocker call
blocking
BOFU
bot deep dive
business impact
buyer persona
C
CAGR
call center
caller id
causal AI
ChatGPT
ciepła baza
ciepły rekord
click-to-call
closed loop
cold calling
contact center
CRM
crosschannel
CSAT
CTI
CTT
CUR
customer centric
customer experience
customer focused
Customer Journey
customer leadership
Customer Satisfaction Score
customer value enhancement
CVE
CX
czas realizacji zamówienia
czatbot
D
dane intencyjne
dashboard
DCC
deep dive bot
design thinking
Dialed Number Identification Service
disaster
disaster center
disaster recovery
DNIS
downsizing
drzwiami w twarz
E
efekt wow
employee experience
employee net promoter score
empowerment
EN 15838
eNPS
ETL
F
FCFS
FCR
feedback
feedforward
FIFO
First Call Resolution
G
Gartner Hype Cycle
Generative Pretrained Transformer
gig customer experience
Gig Customer Service
GigCX
GigCX
GPT
grafik
H
HEARD
helpdesk
HLR
home location register
Hype Cycle Gartnera
I
insight
intent data
interactive voice response
IVR
J
jasny język
judgmental forecasting
K
Key Performance Indicators
Key Performance Objective
komunikacja asynchroniczna
komunikacja synchroniczna
koszt rekrutacji
koszty pośrednie
KPI
KPO
L
lead
leadership customer experience
Lead Response Time
lejek sprzedażowy
LIFO
live chat
Long Term Evolution
lost call
LRT
LTE
M
mapa podróży klienta
mapowanie podróży klienta
marketing automation
marketing bazodanowy
marketing behawioralny
Marketing partnerski
Mean Time Between Failures
Mean Time Between System Incidents
Mean Time to Repair
Mean Time to Restore Service
migracja klientów
MOFU
MOH
monitoring rozmów
MTBF
MTBSI
MTRS
MTTR
multichannel
music on-hold
mystery shopper
N
nadwrażliwość słuchowa
następny dostępny agent
natural language understanding
NCC
nearshore outsourcing
net promotion score
network control center
network inter-flow
next available agent
NLU
noise canceling headset
non-ACD in calls
non-productive agent time
NPS
O
obciążenie agenta
objectives and key results
OCAD
occupancy
OFCT
OKR
omnichannel
opt-in
opt out
optymalizacja zasobów pracy
orkiestracja
overflow
P
partyline
PBX
PDCA
plain language
połączenia nieobsłużone
połączenia obsłużone
poziom obsługi
poziom sigma
poziom strat w procesach
poziom zadowolenia klienta
Prawo Metcalfe'a
prawo Moore'a
Private Branch Exchange
product centric
projektowanie głosowe
prospecting
prosty język
próbny balon
przepustowość
R
re-dial
reguła niedostępności
Research Online Purchase Offline
ROPO
rotacja
routing połączeń
S
SaaS
SBR
SCCR
Scoring
SCV
segmentacja klientów
Sentiment analysis
Service Factor
service level
shrinkflation
Single customer view
SIP trunk
skill
Skill-Based Routing
skubanie
SL
Software as a Service
speaker recognition
Speech Analytics
successful call completion ratio
synchronous messaging
system contact center
System ticketowy
system wspomagania decyzji
Systemy Business Intelligence
T
tableau
tajemniczy klient
TAPI
targetowanie behawioralne
telemarketing
Telephone Service Factor
telephony services application programming interface
tNPS
TOFU
tooltip
total handle time
Transactional NPS
transakcyjny NPS
trend rate
trening rozmów
trunk
trwały nośnik
TSF
U
UC
UCaaS
UCD
unavailable work state
unified communications
unified communications as a service
unified desktop
uniform call distributor
universal agent
unscheduled personal leave
UOKiK
UPL
up-selling
urlop na żądanie
utilization
utrata klientów
V
variance-to-mean ratio
Variance-to-Mean Ratio
verbatim feedback
VES
video calls
videoconferencing
viral
virtual agents
virtual call center
virtualization
visible queue
VMR
VMR
VOC
voice and non-voice process
voice design
Voice of the Customer
voice over internet protocol
voiceprint
voice processing
Voice Recognition System
voice response unit
VoIP
VRS
VRU
W
WAH
wallboard
wangiri
warm transfer
webchat
web click-to-talk
WFM
WFO
Widok 360
wirtualizacja
work at home
workflow management
workforce optimisation
workforce optimization
workforce planner
workload
wow
wrap
wrapping up time
wrap-up codes
wrap up time
wskaźnik rotacji personelu
wskaźnik trendu
wskaźnik wykorzystania mocy produkcyjnych
Z
zablokowane połączenie
zadowolenie klienta
zadowolenie klienta
zajętość
zasada Pareto
zimna baza
zrozumienie języka naturalnego
zwiększanie wartości klienta
X
Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.
Zgoda
Polityka prywatności
