SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę F -
9
haseł
Telekomunikacja
failover
przełączanie awaryjne, przełączenie zapasowe, redundancja systemowa
Mechanizm automatycznego przenoszenia obciążenia operacyjnego na systemy zapasowe (standby) w momencie wykrycia awarii lub niedostępności głównej infr...
Zarządzanie
FCFS
First Come First Served, FIFO, First In First Out
Rodzaj kolejkowania żądań, zakładający obsługę według kolejności przybycia. Oznacza to, że kolejne napływające żądanie czeka na zakończenie obsługi wc...
Wskaźniki (KPI)
FCR
First Call Resolution, one call and done
Parametr określający odsetek problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem. Jest to jeden z najważniejszych wskaźnikó...
Sprzedaż
Fear Of Missing Out
FOMO
Wszechogarniający lęk i niepokój społeczny, że inne osoby w danym momencie przeżywają satysfakcjonujące doświadczenia, z których dana jednostka jest w...
HR i Organizacja
feedback
Przekazanie doradcy praktycznych wskazówek i propozycji do rozmowy przez trenera.
HR i Organizacja
feedforward
Narzędzie rozwijające właściwe kompetencje lub zachowania pracowników. Feedback skupia się na tym co było i koncentruje się na przeszłości (back), fee...
Wskaźniki (KPI)
First Response Time
czas pierwszej odpowiedzi, FRT
Wskaźnik mierzący średni czas, jaki upływa od momentu zgłoszenia problemu lub wysłania zapytania przez klienta do chwili otrzymania przez niego pierws...
HR i Organizacja
full-time equivalent
FTE, ekwiwalent pełnego etatu
Uniwersalna jednostka miary stosowana w zarządzaniu zasobami ludzkimi (HR) i finansach, służąca do standaryzacji i kwantyfikacji nakładu pracy. Oznacz...
HR i Organizacja
Whisper Coaching
funkcja szeptania
Narzędzie szkoleniowe i nadzorcze stosowane w systemach Contact Center, umożliwiające przełożonemu lub trenerowi przekazywanie werbalnych instrukcji a...