Menu

Typ treści

Wszystkie News Wiedza Opinie Wywiady

Kategorie

Biznes i strategie HR i zarządzanie Obsługa klienta Prawo i administracja Raporty Sprzedaż i marketing Technologie i AI

Dla czytelników

Zgłoś temat

Słownik

Pełny słownik Kategorie Szukaj hasła
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
sobota, 14 lutego 2026 | 02:09 | ...
WSZYSTKIE NEWS WIEDZA OPINIE WYWIADY
PORADNIK Biznes i strategie HR i zarządzanie Obsługa klienta Prawo i administracja Raporty Sprzedaż i marketing Technologie i AI Zgłoś temat

Najnowsze

21:33 - wczoraj
6,2 mln rekordów z danymi klientów wyciekło z baz operatora telekomunikacyjnego
20:11 - wczoraj
Dwadzieścia godzin pracy bez jedzenia i snu. Brutalny mechanizm "kościelnych" call center rozbity
20:06 - wczoraj
Concentrix optymalizuje strukturę zadłużenia. Emituje 600 mln USD w obligacjach
19:57 - wczoraj
Kielce uruchamiają miejską infolinię
14:53 - wczoraj
Inkluzywność w działach Customer Care: Raport fundacji Integralia obala mit negatywnej reakcji klientów
20:29 - 12.02.2026
EROD i EIOD ostrzegają przed ryzykiem zawężenia definicji danych osobowych
16:23 - 12.02.2026
Koniec podwójnego sankcjonowania w T-Mobile. UOKiK nakłada karę.
HR i zarządzanie

Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi

CCNEWS .pl CCNEWS .pl | 10.02.2026 - 11:01
Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi

Współczesny rynek pracy przypomina misterną mozaikę, w której każdy element, choć z pozoru podobny, posiada unikalne wycięcie determinujące jego miejsce w całości obrazu. Często jednak w pośpiechu korporacyjnej codzienności próbujemy dopasować te fragmenty siłą, ignorując ich natu...

Pigułki wiedzy

Sprzedaż+obsługa
Jak interfejs kasy samoobsługowej zwiększa wartość koszyka (AOV)?
Nowoczesne systemy POS w strefach samoobsługowych działają jak aktywni sprzedawc...
Samoobsługa
Dlaczego klienci przy kasach samoobsługowych wydają więcej?
Proces samodzielnego skanowania produktów obniża tzw. psychologiczny opór przed ...
Zobacz wszystkie pigułki

W PUNKT!

dr Aga Szóstek
"Na szczęście my, ludzie, instynktownie umiemy rozwiązywać codzienne problemy w sposób iteracyjny i adaptacyjny. Nieustannie wybieramy spośród nieograniczonej liczby możliwości w warunkach ograniczonej informacji."
dr Aga Szóstek
Źródło: "Strategia Umami", MT Biznes 2022, s. 219.
Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku? HR i zarządzanie

Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku?

10.02.2026
Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do przetrwania HR i zarządzanie

Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do przetrwania

06.02.2026
Toksyczność w białych rękawiczkach: jak managerowie contact center nieświadomie niszczą swoje zespoły HR i zarządzanie

Toksyczność w białych rękawiczkach: jak managerowie contact center nieświadomie niszczą swoje zespoły

03.02.2026
Pokolenie Z w call center: koniec starych motywatorów, początek radykalnej elastyczności HR i zarządzanie

Pokolenie Z w call center: koniec starych motywatorów, początek radykalnej elastyczności

02.02.2026

Słownik terminologii CX i obsługi klienta Zobacz wszystkie

Real-Time Adherence

Funkcjonalność systemów Workforce Management (WFM) oraz proces operacyjny, polegający na ciągłym, au...

Przeczytaj więcej

asynchronous messaging

Sposób komunikacji, w którym informacje przekazywane są w różnym czasie, bez jednoczesnej interakcji...

Przeczytaj więcej

verbatim feedback

Forma zbierania opinii klientów, polegająca na gromadzeniu dokładnych, szczegółowych i wyczerpującyc...

Przeczytaj więcej

customer advocacy

Zaawansowana filozofia biznesowa i kultura organizacyjna, w której firma redefiniuje swoją rolę z „d...

Przeczytaj więcej

Słownik obsługi klienta

Tableau

Platforma klasy Business Intelligence (BI) służąca do analizy, przetwarzania i wizualizacji danych, będąca obecnie własnością firmy Salesforce. Oprogr...

Przejdź do pełnego słownika

Polecane

Premium z kartonu. Lekcja obsługi klienta, której Volkswagen Group Polska nie odrobił Biznes i strategie

Premium z kartonu. Lekcja obsługi klienta, której Volkswagen Group Polska nie odrobił

11.01.2026
USA: Jak chronić dane contact center na przejściu granicznym?
05.01.2026
Jak wdrożyć CX assurance w Twojej firmie - krok po kroku
05.01.2026
Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi HR i zarządzanie

Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi

10.02.2026
Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku?
10.02.2026
Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do przetrwania
06.02.2026
4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność? Obsługa klienta

4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność?

23.01.2026
Iluzja efektywności: dlaczego szybkość zabija Twoje CX?
08.01.2026
Dlaczego w 2026 roku autonomia konsultanta jest ważniejsza niż automatyzacja?
03.01.2026
Chatbot na stronie? Odpowiedzialność za jego słowa spoczywa na przedsiębiorcy Prawo i administracja

Chatbot na stronie? Odpowiedzialność za jego słowa spoczywa na przedsiębiorcy

04.08.2025
Pasażer w centrum uwagi: EU zbliża się do nowych zasad odszkodowań i bagażu w liniach lotniczych
07.07.2025
Rejestracja na badania musi uwzględniać zasady ochrony danych
16.05.2025

Polecane

Premium z kartonu. Lekcja obsługi klienta, której Volkswagen Group Polska nie odrobił Biznes i strategie

Premium z kartonu. Lekcja obsługi klienta, której Volkswagen Group Polska nie odrobił

11.01.2026
USA: Jak chronić dane contact center na przejściu granicznym?
05.01.2026
Jak wdrożyć CX assurance w Twojej firmie - krok po kroku
05.01.2026
Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi HR i zarządzanie

Person-Job Fit: od analizy predyspozycji na etapie rekrutacji po skuteczne zarządzanie rotacją i awansami wewnętrznymi

10.02.2026
Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku?
10.02.2026
Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do przetrwania
06.02.2026
4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność? Obsługa klienta

4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność?

23.01.2026
Iluzja efektywności: dlaczego szybkość zabija Twoje CX?
08.01.2026
Dlaczego w 2026 roku autonomia konsultanta jest ważniejsza niż automatyzacja?
03.01.2026
Chatbot na stronie? Odpowiedzialność za jego słowa spoczywa na przedsiębiorcy Prawo i administracja

Chatbot na stronie? Odpowiedzialność za jego słowa spoczywa na przedsiębiorcy

04.08.2025
Pasażer w centrum uwagi: EU zbliża się do nowych zasad odszkodowań i bagażu w liniach lotniczych
07.07.2025
Rejestracja na badania musi uwzględniać zasady ochrony danych
16.05.2025

O nas

  • Kim jesteśmy
  • Redakcja
  • Kontakt
  • Newsletter

Kalkulatory

  • Erlang C
  • ROI z czatbota i voicebota
  • SLA i kar umownych

Współpraca

  • Reklama
  • Współpraca redakcyjna

Ustawienia

  • Polityka prywatności
  • Regulamin
© 2007 - 2026 Belocal Polska Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.