co-browsing

Technologia z obszaru Visual Engagement, umożliwiająca konsultantowi i klientowi jednoczesne, synchroniczne przeglądanie tej samej strony internetowej lub aplikacji w czasie rzeczywistym. Kluczowym wyróżnikiem tego rozwiązania jest jego nieinwazyjność: w przeciwieństwie do zdalnego pulpitu (Remote Desktop), agent nie przejmuje kontroli nad systemem operacyjnym ani kursorem użytkownika, a jedynie widzi aktywną kartę przeglądarki, mogąc wizualnie wskazywać elementy (np. podświetlając przyciski) lub wspierać nawigację.

Zastosowanie Co-browsingu drastycznie skraca czas obsługi trudnych spraw technicznych i sprzedażowych poprzez:

• eliminację barier komunikacyjnych: agent widzi dokładnie to samo co klient, co usuwa konieczność werbalnego opisywania wyglądu strony („widzę błąd w prawym górnym rogu”)
• wsparcie w procesach (Hand-holding): umożliwia asystowanie przy skomplikowanych formularzach (np. wnioski kredytowe), z jednoczesnym zachowaniem bezpieczeństwa danych (mechanizm maskowania pól automatycznie ukrywa przed agentem dane wrażliwe, np. hasła czy numery kart kredytowych).