Wybrana kategoria
PORADNIKI
966 artykułow
Każdy z nas chciałby poznać przepis na doskonałą i tanią obsługę klienta. Czy wobec tego pozbawieni jesteśmy marzeń z tym związanych? A może powinniśmy lepiej szukać?
Obsługa klienta 5.0 warunkiem przetrwania po pandemii
Firmy stawiające na rozwój i nowoczesność muszą pamiętać, że u podstaw skutecznej obsługi leży szybkie rozumienie potrzeb klienta i dynamiczna reakcja na nie. Chcąc sprostać rosnącym wymaganiom warto zaznajomić się z tym czym w zasadzie jest marketing 5.0, jakie są jego główne założenia oraz jaką rolę odgrywa w obecnym czasie.
5 kroków do sukcesu zdalnej rekrutacji, czyli jak przyciągać właściwych kandydatów bez dużych inwestycji finansowych i czasowych
Pandemia koronawirusa wpłynęła na rynek pracy w sposób znaczący i nieodwracalny. Podczas pierwszej fali, w obliczu powszechnej dezorientacji, wydawało się, że rynek ten został wręcz zamrożony. Problemem jednak często nie był faktyczny spadek zapotrzebowania na nowych pracowników, a konieczność odnalezienia się w nowej rzeczywistości.
Customer Experience w e-commerce. W co powinny inwestować sklepy?
Doświadczenie Klienta, czyli Customer Experience w sklepie online to nie po prostu wygodna strona z czytelnymi przyciskami, a dbanie, by zakupy “robiły się same”, a kupujący nie utknęli na żadnym etapie. Po pandemicznym napływie nowych e-konsumentów to teraz ważne zadanie dla sprzedawców. Eksperci merce.com podpowiadają, o co zadbać w pierwszej kolejności.
Lojalni klienci są warci aż 22 razy więcej
Cenna wiadomość dla sprzedawców: wartość jednego klienta, który jest lojalny, jest równa wartości 22 klientów, którym dana marka czy sklep jest obojętna. Upside, firma specjalizująca się w analizie danych z transakcji bankowych, zbadała kwestię lojalności kupujących. Poddała analizie informacje dotyczące faktycznych transakcji, zarówno ze sklepów tradycyjnych, jak i online.
Phygital Banking Is the Future: Here’s Why
With the rapid advancement of technology and the added urgency of the COVID-19 outbreak, more and more businesses have been moving their services online. The digital era has normalized omnichannel customer experience, while the pandemic has proven its criticality.
Braki w dostępności aut placowych to wyjątkowe wyzwanie dla obsługi klienta
Braki w dostawach samochodów do salonów sprzedaży oraz setki zalegających – niemal gotowych egzemplarzy - na przyfabrycznych parkingach sprawia, że branża automotive stoi przed wyzwaniem, z którym nie mieliśmy w takiej skali do czynienia od ponad 30 lat. Na nowy samochód konsumenci muszą czekać niejednokrotnie nawet rok na swoje wymarzone cztery kółka.
Kobieta i facet na zakupach. Co ich motywuje?
Z biegiem czasu role społeczne kobiety i mężczyzny ulegają zmianom, a wraz z nimi preferencje zakupowe. Pewne czynniki i motywacje pozostają jednak typowe i niezmienne dla statystycznej większości. Dotyczy to obydwu płci. Psychologia społeczna - w tradycyjnym ujęciu - posługuje się stwierdzeniem, że kobiety są bardziej zorientowane na ludzi, a mężczyźni na… rzeczy.
Czy dobre customer experience jest w stanie zastąpić reklamę?
Skoro takie marki jak Testa czy Zappos unikają kreatywnego marketingu i klasycznej reklamy na rzecz innowacji w zakresie obsługi klienta, to czy projektowanie CX zastąpi kreatywność agencji reklamowych?
W obsłudze klienta liczy się szybkość reakcji
Nowoczesne podejście do procesu sprzedaży wymaga szybkiej reakcji na potrzeby klienta. Łatwa dostępność i elastyczność obsługi powinna mieć charakter ciągły i stanowić standard. Dbałość o komfort konsumenta i sprawność komunikacyjna wsparta nowymi technologiami i social media to rzecz niezbędna. Właśnie te czynniki decydują o skutecznym przykuciu uwagi kupującego.
Jak zmieniają się zasady gry w obsłudze klienta?
Proces obsługi klienta jeszcze nigdy nie wymagał tak dużej elastyczności. Szybka adaptacja do nowych rozwiązań technologicznych w obliczu konkurencji stała się dziś priorytetem. Dopasowanie modelu sprzedaży do potrzeb i oczekiwań konsumenta to klucz do sukcesu. Pandemia Covid-19 jeszcze bardziej uwypukliła potrzebę innowacji na tym polu.
Dlaczego seniorzy potrzebują większej uwagi w procesach obsługi klienta?
Nasze społeczeństwo się starzeje, wzrasta średnia długość życia. Jednocześnie zwiększa się ilość seniorów, aktywnie korzystających z usług (w tym usług cyfrowych). Dlatego wielu klientów biura obsługi to właśnie osoby starsze. Mają oni szczególne potrzeby związane z załatwianiem ich spraw. Jeśli chcemy zapewnić optymalną obsługę seniorom, trzeba traktować ich z należytą uwagą.
Jak reagować na krzyk klienta?
W kontakcie z klientem możemy natrafić na osobę, która jest niezadowolona z obsługi. Czasem emocje eskalują do takiego…
Na co zwrócić uwagę obsługując seniorów przez telefon?
Telefon jest kanałem komunikacji chętnie wybieranym przez osoby starsze. Należy pamiętać, że podczas obsługi wymagają oni specjalnego traktowania, bo nawet pozornie proste czynności mogą sprawiać im trudność.
Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center
Kiedy w 2013 Customer Contact Association (CCA) przeprowadziło wśród menedżerów centrów obsługi klienta ankietę mającą określić najważniejsze ich…
4 sposoby na to, jak zadbać o lojalność klientów w sklepie internetowym
Widząc kursor migający w pasku wyszukiwarki, każdy stoi przed wyborem, który jak domino pociągnie za sobą wiele kolejnych decyzji. Każdego pozyskanego konsumenta należy postrzegać jako sukces i cegiełkę budującą pozycję sklepu w sieci.
Jak dbać o customer experience?
Customer experience (CX) to nie metoda, instrukcja, czy teoretyczny model. CX to cały proces, a mówiąc jeszcze szerzej jest to podejście do biznesu i do sposobu prowadzenia go.
Small talk w sprzedaży telefonicznej
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz – mawia popularne powiedzenie handlowców i doradców zawodowych, którzy przygotowują nowo-upieczonych absolwentów szkół i uczelni do pierwszej rozmowy rekrutacyjnej. Skoro tyle osób mówi o pierwszym wrażeniu, to dlaczego tak bagatelizujemy pierwsze wrażenie w telesprzedaży?
Sprzedajesz poza lokalem? Będzie płatność w ciągu 14 dni
Sprzedajesz coś poza lokalem? Wkrótce będziesz musiał zagwarantować klientom płatność ciągu 14 dni od dostawy. Sklepy internetowe mogą jednak spać spokojnie. Ich zakaz nie będzie obejmował.
Nie dajesz planu rozwoju pracowników? Przegrałeś!
Ponad 90 proc. polskich studentów przy wyborze pracodawcy zwraca uwagę na kwestie różnorodności. Młodzi ludzie z Europy Środkowej cenią pracę hybrydową i elastyczne godziny pracy.
SMB: Debata ekspertów o automatyzacji procesów w CC
…czyli jak nie odpaść z wyścigu o najlepszy customer experience?