Parlament Europejski przyjął regulacje zaostrzające walkę z nieuczciwymi praktykami handlowymi (UTP) w łańcuchu dostaw produktów rolno-spożywczych. Zmiany te bezpośrednio wpływają na standardy operacyjne w relacjach między producentami a dużymi odbiorcami, kładąc szczególny nacisk na eliminację dysproporcji w pozycji rynkowej stron. Dla managerów sprzedaży oznacza to konieczność rewizji dotychczasowych procedur rozliczeniowych oraz zasad komunikacji z dostawcami, zwłaszcza w kontekście transakcji transgranicznych.
Zaostrzenie nadzoru nad procesami zakupowymi
Nowe rozporządzenie rozszerza kompetencje organów krajowych, umożliwiając im podejmowanie kontroli z własnej inicjatywy, nawet bez formalnego zgłoszenia szkody przez dostawcę. Kluczowym narzędziem staje się unijny System Wymiany Informacji na Rynku Wewnętrznym (IMI), który pozwoli urzędom w różnych państwach członkowskich na błyskawiczną wymianę danych o incydentach. Z perspektywy działów obsługi klienta i reklamacji, automatyzacja przepływu informacji o nadużyciach oznacza, że wszelkie błędy w fakturowaniu, opóźnienia w płatnościach czy jednostronne zmiany terminów dostaw mogą być szybciej raportowane i sankcjonowane na poziomie międzynarodowym.
Wzmocnienie ochrony słabszej strony kontraktu ma na celu wyrównanie szans rynkowych. Dotychczas bariery językowe i różnice w systemach prawnych zniechęcały mniejszych producentów do dochodzenia swoich praw przed zagranicznymi kontrahentami. Obecnie polski dostawca zyska realne wsparcie organów ochrony konkurencji w kraju siedziby odbiorcy, co wymusza na działach sprzedaży i customer service wypracowanie bardziej przejrzystych i rzetelnych standardów obsługi reklamacji oraz rozliczeń.
Katalog zakazanych praktyk a standardy obsługi
Regulacje precyzują zachowania uznawane za naruszenie zasad uczciwego obrotu. Pod szczególnym nadzorem znajdą się praktyki takie jak anulowanie zamówień w krótkim terminie, nieterminowe regulowanie zobowiązań oraz próby przerzucania na dostawców kosztów niezwiązanych bezpośrednio z procesem sprzedaży. Dane Komisji Europejskiej wskazują na dużą skalę problemu – w ostatnich latach wszczęto ponad 4,5 tys. dochodzeń, a kary finansowe sięgnęły blisko 42 mln euro. W Polsce Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wykazuje się jeszcze większą restrykcyjnością, nakładając kary idące w miliardy złotych.
Wpływ regulacji na stabilność łańcucha dostaw
Wprowadzone zmiany mają charakter systemowy i zmierzają do profesjonalizacji relacji handlowych. Dla managerów zarządzających procesami obsługowymi jest to sygnał do wdrożenia mechanizmów wczesnego ostrzegania przed ryzykiem naruszenia przepisów UTP. Przejrzysta komunikacja i terminowość stają się nie tylko elementem budowania wizerunku rzetelnego partnera, ale przede wszystkim wymogiem prawnym, którego niedopełnienie grozi dotkliwymi sankcjami finansowymi oraz utratą zaufania na rynku wewnętrznym UE.
Źródło: Newseria / opr. wł.