Inkluzywność w działach Customer Care: Raport fundacji Integralia obala mit negatywnej reakcji klientów
13.02.2026 14:53
Raporty
Twarde dane i obiektywne spojrzenie na sektor obsługi klienta. Dział Raporty to zbiór kluczowych badań, analiz trendów oraz rankingów dostawców usług i technologii. Monitorujemy kondycję branży BPO, badamy satysfakcję klientów i sprawdzamy zmiany wskaźników KPI. Rzetelne źródło informacji liczbowych, infografik i opracowań, które pomogą Ci podejmować trafne decyzje inwestycyjne.
Inwestycje w agentów AI wzrosną o 400%. To może być "nowa era" Customer Experience
09.02.2026 08:03
Ewolucja, nie rewolucja: strategiczne podejście ubezpieczycieli do GenAI w obszarze CX
07.02.2026 11:14
Raport Insightland: AI wypiera influencerów w procesach zakupowych Generacji Z
06.02.2026 16:05
Koniec ery „czarnych godzin”: raport ING daje jasny sygnał autorom scenariuszy sprzedażowych
05.02.2026 15:37
Forrester: koniec ery obietnic w CX i obsłudze klienta. Czas na rygor operacyjny i walkę o zaufanie.
04.02.2026 09:17
Raport Transcom 2026: pięć paradoksów AI, które zdefiniują przyszłość Customer Experience
28.01.2026 20:09
Tradycyjne nośniki ofert wciąż kluczowe dla Customer Experience w handlu detalicznym
26.01.2026 19:06
1000% wzrostu - wielka rewolucja voice AI i agentic commerce
24.01.2026 07:43
Transformacja globalnego rynku contact center: perspektywy wzrostu i wyzwania do 2027 roku
23.01.2026 21:36
AI w CX 2026: Koniec hype'u, czas na realną wartość
20.01.2026 22:57
Niedosyt po feriach to wyzwanie dla CX. Jak obsługa klienta może wypełnić lukę między planami a rzeczywistością?
19.01.2026 10:56
Nowa era obsługi klienta u deweloperów. Polacy oczekują standardów znanych z e-commerce
16.01.2026 08:30
RingCentral liderem w raporcie IDC MarketScape w obszarze zarządzania zaangażowaniem pracowników
14.01.2026 19:29
Seniorzy w mobile: kompetentni, ale znużeni. Dlaczego strategie „push” zawodzą w grupie 60+?
14.01.2026 10:58