OBSŁUGA KLIENTA

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI OBSŁUGA KLIENTA

Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta?

przezRedakcja

2 grudnia 2025

OBSŁUGA KLIENTA

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta?

Diagnoza: niezadowolony pacjent. Jak „precyzyjna terapia” uzdrawia obsługę w służbie zdrowia

Jesteście “na ty”? To wcale nie musi oznaczać przyjaźni. Zaskakujące prawdy o naszych relacjach

Miękkie umiejętności, twarde wyniki. Praktyczny poradnik dla managera obsługi klienta i customer success

Nie tylko KPI. Jak mierzyć jakość relacji z klientem w erze automatyzacji

Procedury jak scam. Jak audytować obsługę klienta, żeby nie wyglądała jak oszustwo?

Jak naprawić feedback loop i zamienić dane w decyzje?

Pokaz (handlowy) iluzji: jak sprytne sztuczki sprzedaży wyłączają nam rozsądek

„Tnij koszty, dopóki się opłaca”. Jak zaniżone odszkodowania ubezpieczycieli niszczą zaufanie klientów

Kobiety i zaufanie do finansów online. Jak budować pewność i lojalność użytkowniczek?

Spór konsumenta z Media Expert o zwrot pieniędzy po nieskutecznej reklamacji

Tunelowa analiza przypadku – jak wykorzystać ją w praktyce zarządzania relacjami z klientem?

Placówka age-friendly: jak demografia definiuje nowy standard obsługi?

Jak skracać rozmowy w contact center, nie skracając relacji?

Jak AI zmienia zarządzanie agentami w nietypowych contact center?

Szpital to nie urząd – ale pacjent to petent. Czas z tym skończyć!

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

Czy introwertyk na słuchawce to zły pomysł?

Wskaźniki efektywności finansowej w obsłudze klienta

Jak obliczyć ROI z inwestycji w technologie AI do obsługi klienta?