Wczorajsza Gala Programu Firma Przyjazna Klientowi stanowiła formalne zamknięcie kolejnego cyklu certyfikacji standardów obsługi w polskich przedsiębiorstwach. Wydarzenie zgromadziło kadrę zarządzającą oraz menedżerów CX, stając się platformą wymiany doświadczeń operacyjnych i analizy aktualnych trendów w obszarze Customer Care. Kluczowym punktem agendy było ogłoszenie listy podmiotów, które w minionym roku uzyskały najwyższe wskaźniki satysfakcji.
Metodologia i kryteria certyfikacji
Przyznanie tytułu Laureata opiera się na wynikach badań opinii klientów, realizowanych przez zewnętrzny podmiot badawczy – Experience Institute. Proces certyfikacji uwzględnia analizę kluczowych wskaźników efektywności relacji z klientem, w tym ogólny poziom zadowolenia, ocenę jakości bezpośredniego kontaktu oraz gotowość do rekomendacji usług. Aby otrzymać godło, organizacje muszą spełnić określone progi punktowe w ramach indeksu FPK, co w praktyce oznacza konieczność utrzymywania powtarzalnych standardów obsługowych w dłuższej perspektywie czasowej.
Laureaci edycji: liderzy w swoich sektorach
Podczas gali wyróżniono organizacje, które skutecznie implementują strategię skoncentrowaną na potrzebach odbiorcy. W gronie tegorocznych laureatów znalazły się firmy z sektora ubezpieczeniowego, finansowego, energetycznego oraz usług e-commerce.
Na liście nagrodzonych znalazły się m.in.: 4Life Direct Polska, Allianz Polska, Coloplast, Orange Polska, PGE Obrót S.A., Raiffeisen Digital Bank, Unum Życie TUiR S.A. oraz liczne oddziały Energetyki Cieplnej Opolszczyzny (m.in. Opole, Jelenia Góra, Kutno, Malbork, Tarnobrzeg). Pełne zestawienie obejmuje również marki takie jak Global Assistance Polska, IMPULS-LEASING, InfoConsulting, Natural Pharmaceuticals, NTFY, TBS Lokum, WeNet Group oraz Grupa Masterlease.
Customer Experience jako element przewagi rynkowej
Wystąpienia towarzyszące uroczystości skupiały się na roli zaangażowania zespołów operacyjnych w procesie budowania trwałych relacji biznesowych. Wyniki osiągnięte przez laureatów wskazują na korelację między świadomymi decyzjami zarządczymi w obszarze Customer Care a realnym zaufaniem konsumentów. W obliczu rosnącej konkurencyjności rynku, utrzymanie wysokich standardów obsługi pozostaje jednym z głównych filarów stabilności biznesowej wyróżnionych organizacji.
