Archiwa: automatyzacja

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA automatyzacja

Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta?

przezRedakcja

2 grudnia 2025

AI jako pierwsza linia wsparcia pacjenta. Diagnostyka wdraża wirtualną asystentkę

przezRedakcja

1 grudnia 2025

IN-HOUSE

CASE STUDIES

Komfort łączy dane, zespoły i klientów: inteligentna personalizacja napędza sprzedaż i lojalność

przezRedakcja

2 listopada 2025

Szybkość ważniejsza niż empatia – klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi

przezRedakcja

1 listopada 2025

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Gdynia miastem sztucznej inteligencji. PLLuM pomoże w pracy urzędu

przezRedakcja

4 października 2025

OUTSOURCING

RAPORTY

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

automatyzacja

Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta?

AI jako pierwsza linia wsparcia pacjenta. Diagnostyka wdraża wirtualną asystentkę

HP tnie tysiące etatów – wszystko przez AI

Półautomatyczna przyszłość obsługi klienta. Czy optymizm dostawców technologii nie jest przedwczesny?

Inwestować czy czekać? Trendy CX na 2026 rok w zderzeniu z realiami polskiego rynku

AI jest już wszędzie – ale zadowolenie klienta wcale nie rośnie „z automatu”

Vee z rekordami w październiku

Automatyzacja akceptowana – 85% klientów skorzysta, jeśli rozwiąże ona problem

Armatis Polska centrum rozwoju AI dla grupy Armatis

Komfort łączy dane, zespoły i klientów: inteligentna personalizacja napędza sprzedaż i lojalność

Szybkość ważniejsza niż empatia – klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi

Gdynia miastem sztucznej inteligencji. PLLuM pomoże w pracy urzędu

Printemps stawia na Armatis i agentów AI w zdalnej obsłudze klienta

Czy sztuczna inteligencja naprawdę dominuje w call center?

Cresta rozszerza możliwości AI na kanał e-mailowy: wsparcie klientów zyskuje nowy wymiar

Badania Genesys: luka w zarządzaniu agentową AI zagraża zaufaniu klientów

Capgemini: agentowa AI może dodać gospodarce 450 mld USD już w 2028 r.

AI z fazy eksperymentów przechodzi do codzienności

AI już nie pyta, tylko działa. Co z rolą konsultanta w 2025 roku?

Bot nie zapyta, jak się czujesz. Dlatego AI nie zastąpi jeszcze człowieka