Lider rynku zarządzania wierzytelnościami, spółka KRUK S.A., rozpoczął implementację systemu WEBCON jako kluczowego elementu strategii transformacji cyfrowej o wartości 500 mln zł. Inwestycja ma na celu optymalizację orkiestracji procesów biznesowych oraz zwiększenie wydajności operacyjnej w obliczu rosnącej skali portfela spraw. Decyzja o wyborze dostawcy wynika z potrzeby unifikacji standardów obsługi przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności względem lokalnych uwarunkowań prawnych na rynkach europejskich.
Strategiczne cele transformacji procesowej
Wdrożenie technologii jest ściśle skorelowane z planem rozwoju Grupy na lata 2025–2029. Zarząd spółki zakłada, że dzięki zaawansowanej automatyzacji możliwe będzie procesowanie ponad 20 mln spraw bez konieczności proporcjonalnego zwiększania poziomu zatrudnienia. Środki w wysokości pół miliarda złotych zostaną przeznaczone na budowę nowoczesnej architektury IT, która umożliwi skalowanie biznesu i poprawę marżowości operacyjnej. System WEBCON przejmie rolę centralnej warstwy integrującej, odpowiedzialnej za sprawne zarządzanie przepływem zadań wewnątrz organizacji.
Model Fusion Teams w praktyce operacyjnej
Kluczowym argumentem za wyborem rozwiązania była możliwość pracy w modelu Fusion Teams, który zakłada ścisłą współpracę ekspertów biznesowych z zespołami technologicznymi. Takie podejście pozwala osobom odpowiedzialnym za customer care i procesy operacyjne na realny wpływ na kształt budowanych narzędzi. Dzięki iteracyjnemu trybowi pracy, zmiany w systemach mogą być wprowadzane w sposób zwinny, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku regulacyjnym branży zarządzania wierzytelnościami.
- Realizacja naszej strategii wymaga fundamentalnej zmiany w sposobie, w jaki projektujemy i wdrażamy procesy operacyjne – na poziomie Grupy prowadzącej działalność w kilku krajach. Szukaliśmy partnera technologicznego, który dostarczy narzędzie pozwalające zachować balans pomiędzy unifikacją procesów operacyjnych a koniecznym poziomem dostosowania do lokalnych warunków legislacyjnych i specyfiki danego rynku – komentuje Piotr Kowalewski, Członek Zarządu, COO, Grupa KRUK.
Efektywność i standaryzacja międzynarodowa
Wybór platformy ma zagwarantować balans pomiędzy globalną spójnością procesów a wymaganiami legislacyjnymi poszczególnych krajów, w których operuje KRUK. Dla managerów działów obsługi klienta oznacza to dostęp do narzędzi wspierających szybką adaptację procedur do nowych wymogów rynkowych. Partnerstwo z WEBCON ma stać się fundamentem dla budowy przewagi konkurencyjnej opartej na technologii, pozwalającej na masową obsługę klientów przy zachowaniu wysokich standardów jakościowych i operacyjnych.
- Kluczowym kryterium wyboru była zdolność platformy do pracy w modelu, w którym biznes aktywnie współtworzy rozwiązania z zespołami technologicznymi. WEBCON pozwala zrealizować podejście Fusion Teams, które idealnie wpisuje się w naszą filozofię – chcemy, żeby ludzie, którzy najlepiej znają procesy, mieli realny wpływ na ich kształt w systemie. Iteracyjność i szybkość dostarczania zmian to dla nas warunek konieczny przy skali transformacji, którą planujemy – mówi Adam Łodygowski, Członek Zarządu, CD&TO, Grupa KRUK.
- Współpraca z KRUKiem to dla nas potwierdzenie, że podejście, które promujemy od lat – bliskie partnerstwo biznesu i IT, szybkie iteracje i zdolność do zmian w locie – odpowiada na realne potrzeby organizacji przechodzących transformację na dużą skalę. KRUK stawia przed sobą ambitne cele operacyjne i jesteśmy dumni, że WEBCON będzie platformą, na której te cele zostaną zrealizowane – podsumowuje Łukasz Wróbel, Chief Business Development Officer, WEBCON.