Wybrana kategoria
ZASOBY LUDZKIE
668 artykułow
Kadry w każdym dziale obsługi klienta, niezależnie od branży, w której firma działa, są najważniejszym elementem. Doświadczamy tego szczególnie w dobie “kryzysu” związanego z brakiem pracowników.
Firmy działają wolno i dlatego mają problem z brakiem pracowników
Pomimo spowolnienia w gospodarce, aż 40% pracodawców ma problem z uzupełnieniem braków kadrowych. Wynika to z m.in. faktu, że Polska ma drugie, najniższe bezrobocie w Unii Europejskiej. Oznacza to, że walka o pracownika zaostrza się, a pracodawcy w procesie rekrutacji powinni skontaktować się z kandydatem w czasie krótszym niż 24 godziny. W przeciwnym razie, pracownik będzie już niedostępny. Jak przy wykorzystaniu voicebotów i telefonów można skrócić czas kontaktu oraz zwiększyć skuteczność działań rekrutacyjnych nawet 20-krotnie?
Rynek pracy nadal się kurczy
To nieprawda, że rośnie zatrudnienie i Polska to kraina miodem i mlekiem płynąca. Mimo zapewnień rządu rynek pracy nadal się kurczy. Świadczy o tym chociażby fakt, że pracodawcy w październiku opublikowali o 12 proc. mniej ogłoszeń o pracę w ujęciu r/r i o 10 proc. mniej w stosunku do września. Rośnie za to liczba poszukujących i liczby odpowiedzi na ogłoszenia. Tych ostatnich w minionym miesiącu było o 20 proc. więcej w ujęciu r/r.
Pracodawcy mają problem. Wymagają studiów, ale dyplom nie zawsze ma sens
W Wielkiej Brytanii aż milion miejsc pracy na koniec 2021 roku nie zostało obsadzonych tylko ze względu na wymóg posiadania dyplomu studiów wyższych. Jednocześnie aż o 63% wzrosło zatrudnienie oparte tylko i wyłącznie na umiejętnościach, które można zdobyć m.in. na kursach czy szkoleniach. Mikropoświadczenia potwierdzające kwalifikacje zdobyte poza oficjalnym systemem są coraz bardziej pożądane.
Polacy chcą elastyczności w pracy
Dane z najnowszego raportu ADP „People at Work 2022: A Global Workforce View” wskazują, że Polacy są zwolennikami elastycznych rozwiązań związanych z pełnieniem obowiązków zawodowych. Blisko sześciu na dziesięciu ankietowanych (57,49 proc.) przyznaje, że rozważyłoby zmianę firmy, gdyby pracodawca nakazał im wrócić do całkowicie stacjonarnego trybu pracy
Nieznajomość potrzeb i typów osobowości pracowników grozi utratą najlepszych talentów
Pracownik, który wybiera zdalny model pracy (Remote Collaborator), spędza obecnie o 21% mniej czasu w biurze (21% w…
Jak Polacy poszukują pracy?
Niezależnie od wykonywanego zawodu najważniejszymi dla pracowników cechami poszukiwanej pracy są umowa o pracę (59 proc.) oraz pełny etat (55 proc.) – wynika z badania zrealizowanego przez Kantar na zlecenie OLX. Oprócz formy zatrudnienia istotne są także elastyczny czas pracy i możliwość zdalnego wykonywania obowiązków, co dowodzi, że przejście wielu firm na tryb home office podczas pandemii zachęciło kandydatów do starania się o to udogodnienie w przyszłości.
Nadgodziny? Proszę bardzo!
Polacy coraz częściej zostają w firmach po godzinach, by wykonywać swoje obowiązki zawodowe – wynika z najnowszego raportu ADP „People at Work 2022: A Global Workforce View”. Według danych, aż 1/4 zatrudnionych Polaków (25,37 proc.) pracuje za darmo od 6 do 10 godzin tygodniowo. To wzrost o ponad 6 p.p. w porównaniu do roku ubiegłego.
Rynek pracy: pula talentów nigdy nie była bardziej selektywna niż dziś
Rynek pracy dynamicznie zmieniał się w ciągu ostatnich dwóch lat, odkąd mamy do czynienia z pandemią, która na początku 2020 roku wywołała radykalne zmiany na bardzo wielu polach. W pierwszej fazie rynek kształtowali pracodawcy, którzy postawieni w trudnej sytuacji musieli reagować – przenosząc pracę do domów, nierzadko redukując zespoły i dostosowując się do wymagającej rzeczywistości.
Samopoczucie pracowników to główny powód reorganizacji pracy
Ostatnia ewolucja modelu pracy wywołała znaczną rewolucję w jej organizacji. Jesteśmy w centrum nieplanowanej i nieoczekiwanej transformacji, która nie tylko zmienia podejście do niej, ale wprowadza też nowy model współpracy. Ta modyfikacja znanej wcześniej definicji pracy wymusza również serie zmian w sposobie myślenia, określania priorytetów organizacji i sposobu wykonywania służbowych obowiązków.
46 proc. odejść pracowników to Twoja wina managerze!
Masz nieefektywne procesy, mało płacisz i nie dajesz realnych szans na rozwój? Spodziewaj się odejść pracowników – do takich wniosków można dojść po lekturze raportu „Od fali odejść do fali zmian. Czy jesteśmy gotowi na nowe podejście do pracy?” przygotowanego przez Deloitte i ekspertów Human Capital Deloitte. O tyle wyniki są ważne, że dotyczą polskiego rynku. Ale to nie koniec złych wiadomości – myśli tak już do drugi pracownik!
Jak przygotować pracownika na pierwszy dzień pracy w contact center?
Onboarding w 2021 roku uważany był za jedno z głównych wyzwań dla świata pracy – według raportu Antal i Corees. Ale rozpoczęcie nowej pracy zawsze wiąże się z emocjami. Nowy pracownik jest podekscytowany nowym miejscem pracy, ale może być równie mocno zestresowany. W jaki sposób powinniśmy więc wspierać pracowników, by zmaksymalizować szanse na pełen sukces procesu rekrutacji?
Medallia stawia na dynamiczny rozwój polskiego zespołu
Firma Medallia rozbudowuje lokalny zespół ekspertów. Współpracę z firmą rozpoczęli Ewelina Ciach oraz Tomasz Korczyński. Medallia specjalizuje się w…
Czy voiceboty usprawniają rekrutację i polepszają doświadczenia kandydatów?
Z rozmów przeprowadzonych z ponad 21 tys. osób aplikujących o pracę wynika, że już podczas wstępnego wywiadu telefonicznego z Voicebotem średnio ⅓ kandydatów jest niedopasowana do stanowiska. Dzięki wykorzystaniu automatyzacji, pracodawcy oszczędzają średnio 2/3 kosztów tradycyjnej rekrutacji. A jak aplikujący oceniają tę innowację oraz firmy z niej korzystające?
Kompetencje miękkie deficytowe na rynku pracy
Do 2030 roku nawet 66 proc. wszystkich miejsc pracy będą stanowić zawody wymagające umiejętności miękkich – wskazuje Deloitte Acces Economics. Wśród najbardziej pożądanych kompetencji eksperci Światowego Forum Ekonomicznego wymieniają m.in. inteligencję emocjonalną, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów czy zdolność uczenia siebie i innych. Wraz z postępującą robotyzacją zapotrzebowanie na umiejętności miękkie będzie rosnąć.
Rozwój technologii i praca zdalna pomagają aktywizować osoby z niepełnosprawnościami
Zmiany na rynku pracy powodują, że osoby z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością, które jeszcze kilka lat temu nawet nie myślały o pracy zarobkowej, dziś mogą ją podjąć i z sukcesem wykonywać. Wprawdzie wskaźnik zatrudnienia w tej grupie nadal jest niski, ale jest coraz więcej inicjatyw, które mogą go poprawić.
Pracodawcy wspierają swoich pracowników z Ukrainy
Przewodniczący Rady Nadzorczej Oshee Polska – Dariusz Gałęzewski w liście rozesłanym do pracowników informuje, że spółka wesprze rodziny swoich pracowników z Ukrainy sfinansowaniem kosztów wynajęcia 3 pokojowego mieszkania przez okres 6 miesięcy oraz wszelką pomoc prawną w tym zakresie.
Jest projekt zmian w kodeksie pracy w związku z pracą zdalną
W tym tygodniu resort rodziny i polityki społecznej przekazał do konsultacji społecznych projekt zmian w Kodeksie pracy. Wśród szeregu propozycji znalazły się w nim przepisy regulujące pracę zdalną. Ten sposób wykonywania obowiązków służbowych, który w wielu firmach od dwóch lat stał się standardem, pozostaje nieuregulowany, za wyjątkiem krótkiej wzmianki w ustawie covidowej z 2020 roku.
6 trendów w obszarze zatrudnienia na 2022 rok
Rok 2022 rozpoczął się rewolucją w zakresie podatkowym i potężną inflacją. Te czynniki w połączeniu z niegasnącym zapotrzebowaniem na kompetencje ukształtują rynek pracy w najbliższych miesiącach. Eksperci Antal wskazali sześć kluczowych trendów, które znacząco wpłyną na sytuację pracowników i pracodawców.
Wzrost stopy bezrobocia to dobra informacja dla branży obsługi klienta
Jak wynika z wyliczeń Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej w styczniu mieliśmy w Polsce bezrobocie na poziomie 5,6 proc. Porównując to z grudniem – wskaźnik urósł. To odwróciło także trend, w którym od lutego 2021 roku wskaźnik ten z miesiąca na miesiąc malał.
Sygnaliści – chcą anonimowości w zgłaszaniu nieprawidłowości. Zadbałeś o to?
17 grudnia 2021 r. weszła w życie Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 o ochronie sygnalistów, nakładająca na organizacje obowiązek tworzenia systemów whistleblowingowych, w tym m.in. kanałów do zgłaszania przypadków łamania prawa.