Wybrana kategoria
ZASOBY LUDZKIE
630 artykułow
Kadry w każdym dziale obsługi klienta, niezależnie od branży, w której firma działa, są najważniejszym elementem. Doświadczamy tego szczególnie w dobie “kryzysu” związanego z brakiem pracowników.
Pracownicy w sieci piszą o wszystkim, co dzieje się w firmie
Polska zajmuje 20. z 32. miejsc na liście krajów, w których badano wskaźnik cyfrowej uprzejmości, wynika z raportu firmy Microsoft ,,Digital Civility Index’’. Treści pojawiające się w sieci dotyczą niemal każdej dziedziny życia, w tym sfery zawodowej. Pracownicy piszą o swoich przełożonych, również w niepochlebny sposób. Należy jednak pamiętać, że cyfrowa wypowiedź może oznaczać konsekwencje zarówno dla firmy, jak i autora negatywnych komentarzy.
Co trzeci z nas boi się automatyzacji w pracy
Blisko co trzeci pracownik w Polsce uważa, że pandemia COVID-19 zwiększyła ryzyko automatyzacji miejsc pracy w kraju. To wynik poniżej globalnej średniej – pokazuje badanie Decoding Global Talent, przeprowadzone przez The Network i Boston Consulting Group przy udziale Pracuj.pl.
Zarządzanie zasobami ludzkimi to najpilniejszy priorytet kadry kierowniczej
Pandemia przyniosła pracodawcom i pracownikom wiele nowych wyzwań, które wpłynęły na zmianę ich wzajemnych relacji. Ponad 85 proc. menedżerów uważa, że ich podwładni są na dobrej drodze, by uzyskać coraz większą niezależność. Jak wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą Deloitte „Zakłócenie relacji: pracownik – pracodawca” planowanie pracy w przyszłości będzie priorytetem dla kadry zarządzającej. Gdy organizacje realizują strategie powrotu do miejsca pracy, muszą podejmować przemyślane kroki w celu zdefiniowania na nowo środowiska pracy. Sukces zależy od posiadania zrównoważonej strategii zrównoważonego zatrudnienia.
Brak rąk do pracy lub problemy z terminową obsługą?
Gwałtowny wzrost ilości zamówień może wprowadzić chaos do przedsiębiorstwa. Z jednej strony dla wielu firm to „złoty okres”. Z drugiej – brak rąk do pracy, czy planu działania w najlepszym przypadku sprawią, że nie wykorzystają potencjału sezonowości, a w najgorszym – negatywnie wpłynie na opinię o marce. W jaki sposób przygotować organizację na 4 kwartał? Podpowiadamy poniżej.
Teleperformance Polska z Great Place to Work
Teleperformance Polska jako jedyna firma z branży CCS w Polsce otrzymała certyfikat Great Place to Work w tegorocznej edycji programu. O przyznaniu firmie certyfikatu zdecydowały wyniki anonimowych ankiet satysfakcji pracowników oraz audyt kulturowy wewnątrz Teleperformance Polska.
Od zadowolonego pracownika do zadowolonego klienta
Modele zarządzania zasobami ludzkimi akcentują wpływ samopoczucia pracownika na jakość obsługi klientów. W jaki sposób można zadbać o potrzeby zatrudnionych, by ich motywacja do pracy i zaangażowanie w sprawy firmy rosły?
Każde doświadczenie ma znaczenie. Młodzi o pracy
Pierwsze doświadczenia zawodowe odgrywają dużą rolę w dalszym rozwoju kariery. Często większą, niż np. ukończony kierunek studiów – wynika z najnowszego badania Pracuj.pl „Doświadczenie ma znaczenie”.
Elastycznie budowane zespoły to przełom w przyszłości pracy
Dzisiejsze organizacje, chcąc konkurować w dynamicznym środowisku biznesowym, w swoich zespołach poszukują zwinności, zdolności adaptacyjnych i wiedzy fachowej. Z drugiej strony rośnie liczba pracowników preferujących elastyczność i różnorodność pracy.
Od przyszłego roku wynagrodzenie minimalnie 19,60 PLN/h
Związkowcy i pracodawcy mieli 30 dni na wynegocjowanie wspólnej propozycji płacy minimalnej, jednak przewidziany prawem termin minął, a wspólnego stanowiska nie udało się wypracować. Wynika z tego, że wysokość tego wynagrodzenia będzie musiał ustalić rząd, który chce, by w 2022 roku wynosiło ono 3 tys. zł brutto. Pracodawcy chcieli, by pozostało poniżej tej granicy, przedstawiciele związków zeszli z proponowanych w I połowie roku 3,5 tys. do 3,1 tys. zł. To jednak nie wystarczyło.
Inwestycje w technologie cyfrowe i zrównoważony rozwój mogą przyczynić się do stworzenia 5,7 mln nowych miejsc pracy w Europie do 2030 r.
Według nowego raportu Accenture opracowanego we współpracy z BusinessEurope, przyspieszone inwestycje w technologie cyfrowe i zrównoważony rozwój mogą przyczynić się do stworzenia nawet 5,7 mln nowych miejsc pracy w Europie do 2030 r. Ponad trzy czwarte firm planuje w ciągu najbliższych trzech lat podnieść kwalifikacje lub przekwalifikować nawet 25% swoich pracowników.
Centra usług wspólnych liderami w tworzeniu nowych miejsc pracy
Pod koniec ubiegłego roku 88 proc. decydentów z branży usług wspólnych i outsourcingu deklarowało plany zwiększania zatrudnienia, i to mimo pandemii – wynika z badania BEAS.
Nie dajesz planu rozwoju pracowników? Przegrałeś!
Ponad 90 proc. polskich studentów przy wyborze pracodawcy zwraca uwagę na kwestie różnorodności. Młodzi ludzie z Europy Środkowej cenią pracę hybrydową i elastyczne godziny pracy.
Pandemia może na stałe zmienić podejście firm do organizacji czasu pracy
Ponad połowa firm ocenia, że planowanie czasu pracy pracowników stało się trudniejsze w czasie pandemii, a 41 proc. respondentów podało, że zatrudnieni częściej korzystali ze zwolnień lekarskich. Nie zawsze radzili sobie również z organizacją czasu pracy w domu, co skutkowało większą liczbą nadgodzin.
Billennium zatrudni 300 nowych pracowników w 2021 roku
Billennium, polska spółka dostarczająca rozwiązania IT dla biznesu, rozbudowuje swoje centra kompetencyjne i planuje zatrudnić do końca roku ponad 300 osób. Nowi pracownicy pojawią się zarówno w polskich oddziałach firmy, jak i w biurach w Malezji oraz w Indiach.
Nationale-Nederlanden zaczyna łowić z rynku największe talenty dzięki czatbotom
W związku ze stałym rozwojem firma Nationale-Nederlanden nawiązała właśnie współpracę ze startupem Emplocity, dostawcą usługi inteligentnego chatbota. Jego zadaniem jest wsparcie procesu rekrutacji. Będzie on pomagał pracownikom działu HR w znalezieniu i wyborze kandydatów do sieci sprzedaży.
HR potrzebuje empatii
67 proc. firm stosuje hybrydowy model pracy – wynika z badania EY. Takie podejście wymaga elastyczności i szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby pracowników szukających nowych ścieżek rozwoju.
Automatyzacja przyczyni się do redukcji zatrudnienia
Według wyników badania „Barometr Polskiego Rynku Pracy”, jaki został przygotowany przez firmę Personnel Service aż 68% przedsiębiorców zgadza się z twierdzeniem, że automatyzacja zmniejszy poziom zatrudnienia.
Cyfrowa rewolucja w sektorze finansowym potrzebuje nowych talentów
Nawet 65 proc. pracowników sektora finansowego jest świadomych zmian, jakie niosą nowe technologie i cyfrowa transformacja. Co piąty liczy się ze zmianą stanowiska pracy w dobie dynamicznej transformacji w związku z pandemią COVID-19 i jest na nią gotowy – wynika raportu Sektorowej Rady ds. Kompetencji Sektora Finansowego pt. „Przyszłość pracy w sektorze finansowym”.
Pracownik w centrum zainteresowania, czyli wellbeing w praktyce
Dbanie o zdrowie fizyczne i psychiczne, dobre samopoczucie wśród pracowników oraz zachowanie work-life balance to podstawy funkcjonowania w nowoczesnym środowisku pracy.
Ozusowanie umów cywilnoprawnych – wzrośnie szara strefa czy bezrobocie?
Od 1 stycznia br. wszedł w życie obowiązek zgłaszania umów o dzieło do ZUS. Jak się okazało był to pierwszy krok mający na celu wprowadzenie obowiązkowych składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne.