Wyświetlam według tagu:
Badanie
247 artykułow
1/3 europejskich dyrektorów finansowych testuje generatywną AI
Mimo rosnącej popularności generatywnej sztucznej inteligencji, okazuje się, że wśród dyrektorów finansowych nie jest ona wykorzystywana na szeroką…
Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy
Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy…
Polacy coraz bardziej cyfrowi: smartfony i laptopy niezbędne w codziennym życiu
Z najnowszego raportu firmy doradczej Deloitte wynika, że aż 95% Polaków deklaruje dostęp do smartfona, a 87% do laptopa, co świadczy o głębokiej penetracji technologii cyfrowej w Polsce. Raport „Digital Consumer Trends” rzuca światło na zmieniające się zwyczaje cyfrowe Polaków i ich adaptację do nowoczesnych technologii.
Świąteczne zakupy planujemy już w listopadzie
Ponad 48% Polaków rozpoczyna swoje świąteczne zakupy już w listopadzie, wynika z badania przeprowadzonego przez SW Research na zlecenie Allegro. Zbliżające się grudniowe święta motywują niemal połowę Polaków do wcześniejszego planowania i zakupu prezentów dla najbliższych, w tym także upominków dla zwierząt domowych.
Europejski Bank Centralny – AI jest zagrożeniem dla płac, a nie miejsc pracy?
Rozwój sztucznej inteligencji nierozerwalnie jest związany z niepewnością i lękiem człowieka do innowacji. Jednakże czy takie obawy są uzasadnione? Najnowszy biuletyn badawczy Europejskiego Banku Centralnego stwierdza, że są one nad wyraz przesadzone.
Voice of Customer: Canal+ pyta abonentów o dopłaty
Canal+ Polska, popularny dostawca płatnej telewizji, zwrócił się do swoich abonentów z prośbą o wypełnienie ankiety dotyczącej ewentualnych dopłat za korzystanie z Canal+ online na dodatkowych urządzeniach. Wysłane drogą e-mailową badanie ma na celu zrozumienie preferencji klientów wobec nowych zasad jednoczesnego oglądania treści na kilku urządzeniach.
Co drugi Polak marzy o półrocznej przerwie od pracy
Polacy coraz dłużej żyją i pracują, kierując się w stronę długowieczności, którą chcą przeżyć w wartościowy i przyjemny sposób. Jak wynika z raportu Nationale-Nederlanden „Długie jutro” prawie 70 proc. Polaków dąży do sukcesu zawodowego, ale jednocześnie dwie trzecie podkreśla potrzebę elastyczności dla zachowania lepszego balansu w życiu.
Polacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędów
Amerykanie są gotowi porzucić markę nawet po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta, ale jednocześnie równie chętnie stają się powtarzającymi klientami po pozytywnym doświadczeniu – to najważniejsze wnioski z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę badawczą OnePoll na zlecenie firmy TCN.
Przyszłość zakupów w sklepach convenience zależy od danych
W roku 2016 viralowy film na YouTube zaprezentował innowacyjny koncept sklepu convenience. Film zdobył ponad 16 milionów wyświetleń i wywołał wiele dyskusji online. Sklep pozwalał klientom wejść, zabrać produkty i wyjść, bez konieczności stania w kolejce i dokonywania tradycyjnej kasy.
Ponad 73 proc. firm nie planuje cyfryzacji procesów w ciągu najbliższych miesięcy
Technologia wciąż zmienia sposób, w jaki funkcjonują przedsiębiorstwa. Pozostanie przy rozwiązaniach analogowych sprawia, że firmy są mniej konkurencyjne i efektywne. Mimo to prawie trzy czwarte MŚP (ponad 73 proc.) z sektora handlowo-usługowego nie planuje cyfryzować żadnych obszarów w ciągu najbliższych miesięcy.
Niemal co piąty handlowiec niezadowolony z systemu prowizyjnego
Blisko 20% handlowców wyraża niezadowolenie z systemu prowizyjnego jako formy dodatku do wynagrodzenia - to jedno z kluczowych ustaleń "Raportu o wynagrodzeniach w przedsiębiorstwach" opublikowanego przez Grafton Recruitment. Niemal połowa z nich otrzymuje prowizję co miesiąc, a 20% co kwartał.
Allegro: większość Polaków porównuje ceny on-line w poszukiwaniu oszczędności
Według najnowszego raportu SW Research dla Allegro, 65% konsumentów oszczędza, wybierając najniższą cenę produktu podczas zakupów. Najczęściej decydują się oni na ograniczenie wydatków na rozrywkę (64%), elektronikę (58%) oraz podróże i wypoczynek (56%).
Jakie poglądy polityczne mają czatboty?
Nowe badanie rzuca światło na to, jakie są przekonania polityczne Dużych Modeli Językowych, które napędzają takie czatboty jak ChatGPT, Bing czy Bard.
Walka ze sztucznymi promocjami: Dyrektywa Omnibus w praktyce
W styczniu 2023 roku weszła w życie dyrektywa Omnibus. Jej ogólnym założeniem jest walka ze sztucznymi promocjami, które pojawiają się zwykle podczas sezonowych obniżek. Ponieważ od wprowadzenia dyrektywy minęło już pół roku, firma Digital Care zleciła badania, aby sprawdzić, czy polscy konsumenci słyszeli o dyrektywie? Czy znają jej założenia i wierzą w jej zastosowanie?
61% pracowników za AI
Generatywna sztuczna inteligencja pojawia się coraz częściej w kontekście wykorzystywania jej przez biznes. Firmy coraz chętniej sięgają po…
Nie lubimy botów, ale bez nich nie wyobrażamy sobie obsługi klienta
Prawie 2/3 Polaków deklaruje, że podczas kontaktu z działem obsługi klienta zetknęło się z opartym o sztuczną inteligencję chatbotem lub botem głosowym. Takiej formie obsługi częściej towarzyszą negatywne (42,6%) niż pozytywne (17,1%) emocje. Niemal 3/4 Polaków zadeklarowało także, że wolałaby zaczekać w kolejce na obsługę przez człowieka niż zostać natychmiast obsłużonym przez bota - wynika z trzeciej edycji badań Armatis Customer Experience Index.
Wyniki badania „(Nie)świadomy Konsument 2023”
Tylko 20% respondentów pozytywnie ocenia swój poziom znajomości praw konsumenckich, a jednocześnie niemal połowa respondentów (47%) czuje potrzebę uzupełnienia wiedzy w tym zakresie. Aż 45% badanych uważa, że wiedza Polaków w obszarze znajomości praw konsumenckich jest słaba.
Spełnienie oczekiwań klientów wymaga podejścia Digital-First
Pomysł podniesienia jakości obsługi klienta oferowanej przez firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów tej obsługi zawsze był czymś w rodzaju Świętego Graala. W przeszłości chęć osiągnięcia tego celu wynikała głównie z chęci zwiększenia rentowności. Obecnie do tej mieszanki dołączyły niedobory siły roboczej i inflacja w czasie, gdy oczekiwania klientów są coraz większe, więc potrzeba jest większa niż kiedykolwiek wcześniej.
Jak gromadzić informacje o klientach?
Zrozumieć klienta – marzenie wielu managerów, konsultantów sprzedaży i obsługi klienta. Ale to marzenie także biznesu. Zrozumieć klienta to tak naprawdę znaleźć klucz do jego duszy. Znaleźć wrota do tego, aby poczuł się on doceniony, zauważony i spełniony. Informacje, czyli waluta XXI wieku jest istotna z punktu widzenia procesu tworzenia doskonałych propozycji wartości. Choć metod zbierania informacji jest dużo, to my skupimy się dzisiaj na 6 „typach osobowościowych”, w które sprzedawcy, analitycy biznesowi i managerowie powinni się wcielić, aby poznać lepiej klienta.
Większość Polaków ograniczyła już wydatki konsumpcyjne
Galopująca inflacja powoduje, że ponad połowa Polaków ograniczyła już wydatki konsumpcyjne i deklaruje jeszcze mocniejsze zaciskanie pasa w najbliższych 12 miesiącach, wynika z najnowszego badania firmy doradczej Bain & Company. Szukając oszczędności w budżetach domowych, Polacy coraz częściej wybierają zakupy online i sieci handlowe oferujące najniższe ceny.