Wyświetlam według tagu:
komunikacja
254 artykułów
Jak sklepy internetowe komunikują się z klientami i czy mogłyby lepiej?
Ponad 3/4 sklepów internetowych promuje swoją ofertę w mediach społecznościowych. Tymczasem, dla kupujących kanałami poznawania zakupowych ofert są kolejno: e-mail, SMS, wyszukiwarka Google, porównywarki cenowe, a dopiero potem media społecznościowe - z wynikiem 38 proc.
Umów wizytę w urzędzie skarbowym dostępna w całej Polsce
Krajowa Administracja Skarbowa poinformowała o uruchomieniu usługi „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” w całym kraju.
Komputer sterowany myślami już istnieje
Kiedy we wrześniu 2017 roku, podczas organizowanej przez firmę Altar konferencji „Mistrzowie Obsługi Klienta”, opowiedziałem o sterowaniu komputerem za pomocą myśli – część z uczestników spojrzała na mnie ze zdziwieniem.
Praca zdalna zmieniła sposób funkcjonowania większości firm
Firma Avaya opublikowała raport dotyczący pracy zdalnej z podsumowaniem zmian wprowadzanych przez przedsiębiorstwa w celu dostosowania się do nowej rzeczywistości. Wyniki opublikowanych badań pokazują, że od czasu pandemii prawie 72 proc. firm zmieniło swój sposób pracy, 58 proc. uważa, iż praca zdalna pozwala na zatrudnianie bardziej rozproszonych geograficznie pracowników, a 80 proc. wdraża narzędzia, które umożliwiają pracownikom nowe sposoby pracy i usprawniają obsługę klientów.
Tylko 25% Polaków ufa reklamom w Internecie, a o ofertach dowiadują się z mediów społecznościowych
Wraz z rozwojem e-commerce, zmienia się też nastawienie kupujących online do reklam. Jak wynika z raportu E-zakupy w…
Pekao S.A.: pandemia wymusiła innowacyjność w relacjach z klientami
Obsługa „omnikanałowa”, „klientocentryczność”, „customizacja” (ang. dopasowanie) oraz walka z wykluczeniem cyfrowym były motywami przewodnimi debaty „Relacje z klientami…
Co piąty Polak miał kłopoty z powodu niezrozumiałej korespondencji od firm
89 proc. Polaków oczekuje od firm prostych i zrozumiałych informacji. Aż co piąty (20 proc.) przyznaje, że podjął…
Pakiet na nową normalność od Jabra i HP
Zestaw Jabra x HP Elite Slice wyznacza nowy poziom prostoty zarządzania sprzętem do telekonferencji dla firm z uwzględnieniem…
Poly prezentuje nową linie produktową
Poly na targach Zoomtopia 2020 zaprezentowało nową linię produktową inteligentnych zestawów głośnomówiących Poly Sync. Urządzenia wykorzystują opatentowaną technologię…
Prosty język w Energa Obrót
Energa Obrót już od ponad dwóch lat używa w komunikacji standardów prostego języka. Bo przekaz, który wypływa z organizacji, powinien…
Szyfrowana komunikacja zyskuje na znaczeniu
W trakcie pandemii na znaczeniu zyskuje zaszyfrowana komunikacja. Czas ten pokazał, że uznawane za bezpieczne komunikatory mogą nie spełniać…
Odmrożone sklepy i lokale piszą do swoich klientów
Kartka “JUŻ OTWARTE!” przyklejona do witryny może nie wystarczyć, gdy klienci przez dwa miesiące siedzenia w domu przywykli…
CORD zarządzi komunikacją z klientami e-commerce
Publicis Commerce, wchodząca w skład Publicis Groupe, stworzyła usługę i narzędzie o nazwie CORD, służące do zarządzania i…
Conversations od Infobip wchodzi na rynek systemów contact center
W maju Infobip rozszerza ofertę o Conversations – nowe rozwiązanie dedykowane firmowym contact center, które pozwala integrować komunikację…
Infobip wraz z WhatsApp pomagają w walce z koronawirusem
Okazuje się, że w dobie pandemii COVID-19, publiczne i rządowe organizacje ochrony zdrowia stoją przed wyzwaniem szybkiego dostarczania…
Agent pierwszego kontaktu
Wiener gwarantuje swoim agentom pierwszeństwo w relacjach z klientami, pozyskanymi za ich pośrednictwem. Takie zobowiązanie znalazło się we…
Zdalne nadzorowanie rozmów LiveChat
Wrocławskie chat contact center .BespokeChat udostępniło za pośrednictwem LiveChat Marketplace aplikację Super Vision pozwalającą zdalnie monitorować pracę agentów…
Inkluzywna bankowość w Santander Bank Polska
W Polsce jest około 4,7 mln osób z niepełnosprawnościami, które mogą się zmagać z brakiem dostępności. Santander Bank Polska od…
Verified SMS skończy z podszywaniem się pod znane marki
Sprzątanie internetu niedługo obejmie także urządzenia mobilne i kluczowy dla nich kanał komunikacji – wiadomości SMS. Google pracuje…
Potężne zmiany w Prawie telekomunikacyjnym
Zwiększenie uprawnień abonentów firm telekomunikacyjnych, w tym możliwość rozwiązania umowy mailem, czy obowiązek poinformowania o automatycznym przedłużaniu umowy…