Wyświetlam według tagu:
komunikacja
279 artykułow
Credit Agricole z certyfikatem prostej polszczyzny za aplikację mobilną
Uniwersytet Wrocławski przyznał prestiżowe wyróżnienie w postaci certyfikatu prostej polszczyzny aplikacji mobilnej banku Credit Agricole. Decyzja ta została podjęta po skrupulatnej analizie każdego ekranu aplikacji, weryfikacji najdrobniejszych komunikatów i dokładnym przestudiowaniu not prawnych.
Emocje w procesie obsługi klienta: dlaczego zaraźliwość emocji jest tak ważna?
Współczesny rynek jest zatłoczony, konkurencyjny i zróżnicowany. W takim środowisku, kluczem do wyodrębnienia się spośród tłumu jest umiejętność tworzenia głębokich, autentycznych połączeń z klientami. Emocje odgrywają w tym procesie kluczową rolę.
Różnorodność wiekowa w dziale obsługi klienta
Różnorodność wiekowa w miejscu pracy była niegdyś tematem tabu, ale obecnie jest coraz częściej doceniana jako źródło wiedzy i doświadczenia. Dział obsługi klienta, będący na pierwszej linii kontaktu z klientami, jest miejscem, gdzie ta różnorodność może przynieść najwięcej korzyści. Ale dlaczego tak jest?
Jaka jest różnica między customer experience a total experience?
Customer Experience (CX) i Total Experience (TX) to dwa pojęcia, które odnoszą się do sposobu interakcji firmy z klientami i użytkownikami oraz do ich doświadczeń związanych z marką.
Prostszym językiem do klienta w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska jako pierwszy bank w Polsce otrzymał certyfikat Uniwersytetu Wrocławskiego za umowę ramową dla klientów korporacyjnych.
Vee zaprezentowało swoją strategię na lata 2023-25
Firma Vee S.A., dostawca rozwiązań wspomagających procesy obsługi klienta z wykorzystaniem rozwiązań sztucznej inteligencji, poinformowała o opublikowaniu nowej strategii rozwoju na lata 2023 – 2025.
Daktela zintegrowała się z ChatGPT
Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.
Rośnie znaczenie WhatsApp-a w komunikacji z klientami
W nowych danych opublikowanych przez SportsLens.com, WhatsApp był jednym z bardziej faworyzowany przez użytkowników mediów społecznościowych, wyprzedzając inne popularne platformy: Facebook, Instagram i TikTok. Platforma miała ponad 420 milionów pobrań w 2022 roku i obecnie może pochwalić się ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników.
Trendy w kategorii Unified Communication na 2023 rok
Nagłe przyspieszenie procesu cyfryzacji, wprowadzenie nowych modeli pracy –hybrydowych i tych całkowicie zdalnych, czy potrzeba poszukiwania nowych talentów całkowicie przeorganizowały życie społeczeństwa, ale również strategie biznesów. Już wcześniej oczywiste było to, że Sztuczna Inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w codzienności, co znaczy, że też UC (Unified Communication) staje się bardziej zauważana i doceniana.
Skuteczna strategia komunikacji fundamentem biznesu
Holistyczna strategia komunikacyjna to absolutny kamień milowy dla każdego biznesu. Zarówno młode firmy, jak i doświadczone spółki powinny przywiązywać szczególną uwagę do sposobu, w jaki są odbierani przez obecnych i potencjalnych klientów, a także kontrahentów, inwestorów, czy ogółem – społeczeństwo. Aby to osiągnąć, polski biznes musi inwestować w działania PR-owe oraz marketingowe, jednak konsekwentnie realizując wcześniej ułożony plan. Jak go zaprojektować, a następnie wdrożyć?
Credit Agricole uruchamia czat z konsultantem w aplikacji bankowej
Klienci Credit Agricole mogą już korzystać z nowego kanału kontaktu. Bank uruchomił czat w CA24 eBank, na którym doradcy odpowiadają na pytania klientów i pomagają przy podstawowych operacjach.
Migam uruchomił infolinię dla osób posługujących się Ukraińskim Językiem Migowym
Od kilku dni działa specjalna infolinia, która umożliwia kontakt z głuchymi uchodźcami z Ukrainy. Aby połączyć się z infolinią wystarczy dowolne urządzenie z Internetem i kamerą, sama zaś usługa działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20.
NFON rozwija się na rynku Europy Środkowo-Wschodniej
NFON AG, europejski dostawca głosowej komunikacji biznesowej z chmury, rozszerza swoją obecność otwierając biuro w Warszawie i tym samym rozszerza działalność w Europie Środkowo-Wschodniej. Decyzja o zwiększeniu skali działań w tym regionie oznacza kolejny krok naprzód w realizowaniu strategii wzrostu firmy.
Żabka wdrożyła platformę komunikacji wewnętrznej Workai
Transformacja cyfrowa jest jednym z filarów rozwoju Grupy Żabka. Firma z sukcesem realizuje jej kolejne etapy, stawiając na nowoczesne i innowacyjne rozwiązania kierowane nie tylko do swoich klientów, ale także do pracowników. By zwiększyć ich zaangażowanie i usprawnić przepływ informacji wewnątrz organizacji, firma wdrożyła dostępną w chmurze wielokanałową platformę doświadczeń pracownika Workai.
Hakerzy wysyłają coraz więcej SMS-ów. 54 proc. wzrostu
Oszustwa internetowe, w tym phishing, istnieją od lat. Jednakże napastnicy cały czas poszukują nowych sposobów na namierzenie ofiar i rozpowszechnianie złośliwych kampanii. W ostatnich miesiącach bardzo chętnie biorą na cel urządzenia mobilne i wykorzystują kanał SMS.
Dzisiaj urodziny SMS-a
To już prawie 30 lat, odkąd wysłano pierwszego SMS-a. 3 grudnia 1992 r. w Wielkiej Brytanii wysłana została pierwsza wiadomość SMS. Neil Papworth z Vodafone napisał do kolegów “Merry Christmas”. Przypomnijmy więc historię tego środka komunikacji w dniu 29-tych urodzin.
Nowoczesna komunikacja i pozytywne doświadczenie zakupowe – e-commerce B2B pójdzie w ślady B2C
Do świata biznesu coraz liczniej wkraczają przedstawiciele pokolenia Y. Jak pokazuje raport E-commerce B2B – biznes w sieci, młodzi przedsiębiorcy i pracownicy stymulują szereg zmian w handlu B2B online. Na znaczeniu zyskuje doświadczenie użytkownika związane z procesem zakupu, w tym dopasowanie do preferencji kupujących, także w zakresie komunikacji. W efekcie sektor B2B e-commerce będzie się coraz bardziej upodabniał do sektora B2C.
NFON AG wzmacnia swoją pozycję na europejskim rynku contact center dzięki technologii Daktela
NFON nawiązał strategiczne partnerstwo z firmą Daktela s.r.o., specjalizującą się w rozwiązaniach contact center. Dzięki produktowi Contact Center Hub NFON wzmocni swoją pozycję na szybko rozwijającym się europejskim rynku contact center jako usługi (CCaaS). Krok ten podkreśla cel NFON, jakim jest zdobycie pozycji wiodącego dostawcy usług komunikacji głosowej dla biznesu w Europie.
Wysyłasz e-maile do podwładnych po ich godzinach pracy? Wkrótce może to być zabronione
Portugalia jest pierwszym państwem w Europie, które postanowiło walczyć z wykorzystaniem telepracy do „bycia on-line” pracowników przez całą dobę. Szefowie firm działających w tym kraju od początku grudnia br. nie będą mogli kontaktować się z podwładnymi po godzinach ich pracy.
Jak pandemia wpłynęła na wzajemne kontakty młodych Polaków?
Czy podczas lockdownu młodzi Polacy czuli się odizolowani i stali się mniej towarzyscy? Czy wręcz przeciwnie, skupili się na pogłębianiu dotychczasowych więzi i zaczęli lepiej wykorzystywać czas na osobności? Marka OPPO, producent inteligentnych urządzeń, zbadała, jak w czasie pandemii COVID-19 zmieniły się zachowania Polaków z pokolenia Y i Z, ich relacje i stosunek do „nocnego życia”.