JAKOŚĆ

Słownik branżowy

migracja klientów

(inaczej utrata klientów) to proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konkurencyjnych firm.

Migracja klientów jest powszechnym zjawiskiem w biznesie i może wynikać z różnych przyczyn, takich jak niezadowolenie z jakości produktów lub usług, niska wartość oferty w porównaniu z ceną, problemy z obsługą klienta, zmiana preferencji lub sytuacja rynkowa.

Migracja klientów może mieć negatywny wpływ na wyniki finansowe firmy, ponieważ zmniejsza liczbę klientów i obroty. Dlatego wiele firm inwestuje w strategie zatrzymywania klientów, takie jak programy lojalnościowe, ulepszanie produktów i usług oraz usprawnianie obsługi klienta, aby zminimalizować ryzyko migracji klientów i zwiększyć lojalność klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI JAKOŚĆ

Jak wykorzystać AI do analizy rozmów z klientami?

Mierzysz zaangażowanie pracowników? Nie? Powinieneś, bo ono jest kluczem do wysokiej jakości

Testy użyteczności kluczowe dla sukcesu

Personalizacja – plusy i minusy

NPS – miernik marki czy procesu?

Beta testy. Skuteczny sposób na budowanie CX i UX

Strategie CLF: efektywne reagowanie na potrzeby klientów

Monitoruj albo giń, czyli rola kontroli jakości rozmów w contact center

Zrozumieć opinie klientów

Dlaczego warto wysyłać trenerów wewnętrznych na szkolenia zewnętrzne?

Jak skutecznie radzić sobie z negatywnymi opiniami w e-commerce?