Wybrana kategoria
REKRUTACJA
42 artykułów
Dlaczego dbając o pracowników, inwestujesz w przyszłość firmy?
Nie trzeba robić głębokich i długotrwałych badań, by stwierdzić, że firmy zaciekle walczą o uwagę konsumentów, inwestując ogromne środki w marketing i rozwój produktu. Inwestują w to, co sprzedają. Tymczasem, równie istotna, a często niedoceniana, pozostaje inna sfera działalności przedsiębiorstwa – employee experience (EX), czyli doświadczenie pracownika. To, jak pracownicy czują się w swojej pracy, jak są traktowani przez pracodawcę, jakie mają możliwości rozwoju i jak są zaangażowani w to, co robią, ma ogromny wpływ nie tylko na ich własne zadowolenie, ale także na sukces całej organizacji.
Rekrutacja po nowemu
Choć dołączanie listu motywacyjnego do aplikacji o pracę jeszcze do niedawna było standardem, to dziś już 6 na 10 badanych rezygnuje z tej praktyki. Co więcej, 62% respondentów uważa, że w przeszłość powinna odejść konieczność dodawania zdjęcia do CV, ponieważ kandydatów nie powinno oceniać się po wyglądzie.
Znaczenie inteligencji emocjonalnej w rekrutacji do działów obsługi klienta
Inteligencja emocjonalna (EQ) to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób. W świecie biznesu, a szczególnie w dziedzinie obsługi klienta, EQ odgrywa kluczową rolę.
Budowanie skutecznego zespołu obsługi klienta: jakie cechy są najważniejsze?
W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest zacięta, a lojalność klientów wydaje się być bardziej ulotna niż kiedykolwiek, znaczenie skutecznej obsługi klienta dla sukcesu każdej firmy nie może być niedocenione. Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, aż 96% konsumentów uważa obsługę klienta za kluczowy czynnik wpływający na ich wybór i lojalność wobec marki.
Nowoczesne metody rekrutacji w obsłudze klienta: wykorzystanie AI i Big Data
W przeszłości rekruterzy polegali głównie na intuicji i doświadczeniu, aby wyselekcjonować najlepszych kandydatów. Dziś, wykorzystując zaawansowane narzędzia takie jak sztuczna inteligencja (AI) i analiza dużych zbiorów danych (Big Data).
Jak tworzyć zróżnicowane i inkluzywne środowisko pracy w contact center dla lepszych wyników?
Znaczenie różnorodności i inkluzywności w pracy Różnorodność i inkluzywność stanowią fundament nowoczesnego środowiska pracy, nie tylko ze względu…
Czy szybkie rekrutacje mogą zwiększać efektywność działu obsługi klienta?
W dynamicznym świecie biznesu, gdzie każda sekunda może mieć wpływ na zdobycie lub utratę klienta, efektywność działu obsługi klienta staje się kluczowa. Szybkość reakcji, zarówno w rozwiązywaniu problemów, jak i w rekrutacji nowych talentów, może znacząco wpływać na sukces firmy.
Feedback i rzetelna informacja – rynek pracownika wymusza zmiany w procesach rekrutacyjnych
Niemal 60% osób aplikujących na ogłoszenia o pracę chciałoby otrzymywać informację zwrotną o powodach odrzucenia CV. Według najnowszego badania eRecruiter tylko 24% pracodawców przekazuje na tym etapie informację zwrotną. W 2021 roku było to zaledwie 12%. Jak zmieniają się oczekiwania kandydatów i kandydatek, jak wpływają na procesy rekrutacyjne i na co powinni się przygotować pracodawcy w 2024?
Różnorodność wiekowa w dziale obsługi klienta
Różnorodność wiekowa w miejscu pracy była niegdyś tematem tabu, ale obecnie jest coraz częściej doceniana jako źródło wiedzy i doświadczenia. Dział obsługi klienta, będący na pierwszej linii kontaktu z klientami, jest miejscem, gdzie ta różnorodność może przynieść najwięcej korzyści. Ale dlaczego tak jest?
Efektywne wdrożenie kluczem do efektywnej współpracy
Jednym z trzech filarów, na których organizacje opierają swoją drogę do sukcesu jest czynnik ludzki. Dbanie o satysfakcję, motywację i rozwój zespołu powinno być zatem priorytetem dla kadry zarządzającej.