Ogłoszono właśnie listę finalistów 25. edycji European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) - największego i najstarszego w Europie programu nagradzającego osiągnięcia w branży obsługi klienta. Wyróżnienia przyznawane są organizacjom, które tworzą nowe standardy jakości, wdrażają innowacje i budują inspirujące miejsca pracy. Zwycięzców poznamy 25 listopada 2025 roku podczas gali w londyńskim Evolution.
Globalne marki wśród finalistów
Na liście finalistów znalazły się jedne z najbardziej rozpoznawalnych marek w Europie. Obecne są zarówno globalne platformy, jak eBay, HelloFresh, Heineken czy The Lego Group, jak i linie lotnicze British Airways i TAP Air Portugal. Branżę energetyczną reprezentują m.in. GoldEnergy, Octopus Energy i Veitur, a sektor finansowy takie instytucje jak CaixaBank, HSBC, ING Bank czy Bank of Valletta.
Wśród zgłoszonych projektów znalazły się również propozycje globalnych outsourcerów, w tym Concentrix, Foundever, Teleperformance i Transcom. Co istotne, w tym roku do rywalizacji przystąpiło wielu debiutantów – m.in. Disney+, Teknofix, Together czy VUSO - co pokazuje rosnące zainteresowanie inwestycjami w obszarze customer contact.
Wśród finalistów znalazły się także projekty i firmy z Polski. Polski oddział Transcom i otrzymał nominację w kategorii Best Supporting Team, CCIG Group w kategorii Greatest Impact of AI by an Outsourcer, Alior Bank w kategorii Best Employee Experience oraz Axendi w kategorii Best Customer Centric Culture.
Wysoki poziom nominacji i różnorodność zgłoszeń
Jak podkreśliła profesor Moira Clark z Henley Business School, przewodnicząca jury ECCCSAs, tegoroczny poziom zgłoszeń był wyjątkowo wysoki. Do konkursu zgłosiły się firmy z 45 krajów, reprezentujące różne sektory i wielkości organizacji. - Finaliści mogą być dumni ze swojego osiągnięcia. A ci, którzy zakończyli udział na tym etapie, niech nadal inspirują branżę i rozwijają swoje innowacje - zaznaczyła Clark.
Kolejny etap: prezentacje i wizyty sędziów
Proces oceny jest wieloetapowy i prowadzony w sposób transparentny. W kolejnym kroku zespoły finalistów zaprezentują swoje projekty przed panelem ekspertów lub zaproszą jurorów do swoich centrów w całej Europie. - To moment, w którym firmy mogą naprawdę pokazać swoje zaangażowanie i wyniki - powiedziała Jackie Pringle, dyrektor operacyjna ECCCSAs.
Zaangażowany zespół sędziów-wolontariuszy ocenia każdy projekt według jasno określonych kryteriów. Organizatorzy podkreślają, że w tym roku liczba zgłoszeń ponownie osiągnęła rekordowy poziom, co sprawia, że rywalizacja jest jeszcze bardziej zacięta.
Jubileuszowa gala w Londynie
Jubileuszowa, 25. edycja nagród ECCCSAs odbędzie się 25 listopada 2025 roku w londyńskim Battersea Park. Partnerem głównym wydarzenia jest Sabio Group. - To inspirujące widzieć, jak wiele organizacji realnie wpływa na doświadczenia klientów i pracowników. Jesteśmy dumni, że możemy być częścią tej celebracji – podkreślił Craig Pumfrey, wiceprezes ds. marketingu Sabio Group.