Wyświetlam według tagu:
Contact Center
327 artykułow
Generatywna AI w CCaaS od Amazona
Amazon Web Services (AWS) wprowadziło nowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI) do swojej platformy CCaaS (Contact Center as a Service), Amazon Connect.
Jak skutecznie wykorzystać język korzyści w sprzedaży
Sprzedaż to nie tylko transakcja, ale również sztuka komunikacji, w której kluczowe jest skupienie na korzyściach, jakie klient…
Jak tworzyć zróżnicowane i inkluzywne środowisko pracy w contact center dla lepszych wyników?
Znaczenie różnorodności i inkluzywności w pracy Różnorodność i inkluzywność stanowią fundament nowoczesnego środowiska pracy, nie tylko ze względu…
Od AI w contact center nie ma odwrotu
W branży contact center następuje rewolucja technologiczna, a w jej centrum znajdują się systemy wykorzystujące rozpoznawanie mowy wspomagane sztuczną inteligencją (AI). W obliczu najnowszych badań, firmy dążące do utrzymania konkurencyjności powinny nie pytać "czy", lecz "kiedy" wprowadzić te innowacje do swoich operacji.
Słuchanie klientów kluczem do lepszych decyzji biznesowych
Wielu pacjentów kontaktuje się ze swoim dostawcą opieki zdrowotnej lub ubezpieczycielem, kiedy mają problem. Nierzadko spotykają się z przeszkodami, które utrudniają uzyskanie potrzebnych odpowiedzi. Zjawisko to nazywane jest Efektem Eddy i wpływa negatywnie zarówno na doświadczenia klientów, jak i na wyniki biznesowe przedsiębiorstw.
The Northridge Group współpracuje z RISE Technology Advisors
The Northridge Group, konsultingowa w zakresie operacji contact center i Customer Experience (obsługująca kilkanaście brandów z listy Fortune 500) ogłosiło partnerstwo z RISE Technology Advisors, aby pomóc dużym, złożonym organizacjom poprawić zaangażowanie klientów poprzez identyfikację i wdrażanie inteligentniejszych, bardziej skutecznych i wydajnych rozwiązań contact center, które w swoim zamierzeniu harmonizują ludzi, procesy i technologię.
Jak często szkolisz pracowników z RODO?
Nie ma przepisów, które jasno określałyby, jak często pracodawca powinien organizować szkolenia dla pracowników z RODO. Jednak wytyczne…
Poznański oddział Contact Center w nowej siedzibie
W sierpniu poznański oddział spółki Contact Center (Grupa Kapitałowa Arteria S.A.) przeprowadził się do nowej lokalizacji – biurowca…
Genesys i Salesforce ogłaszają wspólną platformę do obsługi klienta
Genesys, światowy lider w zakresie rozwiązań contact center, oraz Salesforce, czołowy dostawca rozwiązań CRM, łączą siły, prezentując CX…
Konwersacyjna sztuczna inteligencja napędza rynek contact center do 16% wzrostu
Gartner przewiduje 16% wzrost konwersacyjnej sztucznej inteligencji dzięki dynamicznie rozwijającemu się rynkowi technologii centrów kontaktowych, pojawieniu się wirtualnych asystentów i modeli as-a-service. Ale czy pracownicy są gotowi do pracy z generatywną sztuczną inteligencją?
Arteria S.A. odnosi sukces w sądzie administracyjnym – decyzje podatkowe częściowo uchylone
W wyniku trwającej od października 2022 roku bitwy prawnej z urzędem skarbowym Contact Center Sp. z o.o. (spółka zależna Arteria S.A.) odniosła częściowy sukces. Zarząd Arteria S.A. informuje, że sąd administracyjny uchylił część zaskarżonych decyzji podatkowych, nałożonych na Contact Center, jednocześnie umarzając część postępowań.
Alfavox i resort finansów wdrażają system obsługi podatników
Alfavox, we współpracy z resortem finansów, wdrożył system teleinformatyczny Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK) do obsługi klientów Krajowej Administracji…
Tide Software z Diamentami Forbsa
Spółka Tide Software, dostawca rozwiązań contact center i telekomunikacyjnych została nagrodzona wyróżnieniem „Diamenty Forbes”. Zarząd spółki odebrał nagrodę podczas uroczystej Gali oraz podzielił się naszym doświadczeniem i dobrymi praktykami w trakcie debaty „Szukanie szans w niepewnym otoczeniu. Jak skutecznie budować nowych liderów rynkowych?”.
Contact Center poprowadzi infolinię dla UIH Poland
Spółka Contact Center (grupa kapitałowa Arteria S.A.) poinformowała o nawiązaniu współpracy z firmą United Imaging Healthcare Poland. W ramach współpracy spółka prowadzić będzie dla UIH Poland biuro obsługi klienta.
ChatGPT w obsłudze klienta
"Przyszłość zaczyna się teraz" - to słynne słowa z filmu "Minority Report", który przedstawiał wizję przyszłości pełnej zaawansowanych technologii, w tym sztucznej inteligencji. Dziś już nie jest to tylko fikcja naukowa, ale rzeczywistość, w której coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z inteligentnych narzędzi, takich jak ChatGPT, w celu poprawy obsługi klienta.
Jak wykorzystać metodologię TQM w zarządzaniu jakością w call center?
W dzisiejszych czasach, call center odgrywają kluczową rolę w biznesie, stanowiąc wirtualne punkty kontaktowe dla klientów. Aby utrzymać ich zaufanie i lojalność, ważne jest, aby zapewnić im najlepszą obsługę i wsparcie.
Daktela zintegrowała się z ChatGPT
Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.
Wyzwania dla sektora outsourcingu cc
Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzystnych kosztach pracy, stała się atrakcyjnym miejscem do inwestycji w branży outsourcingowej.
Dlaczego FCR to miara efektywności operacyjnej całego contact center?
Gdyby tak zredukować ilość monitorowanych KPI w contact center do absolutnego minimum, to wbrew pozorom nie pozostanie nam SL (Service Level), a FCR (First Call Resolution). Dlaczego? Gdyż zasadniczo wpływa na zadowolenie klientów, którzy już podczas pierwszej rozmowy mogą rozwiązać swój problem, z którym zwracają się do konsultanta infolinii.
To milenialsi dyktują, jak dziś powinna wyglądać obsługa klienta
Dla miIenialsów, zwanych również pokoleniem Y, właściwa obsługa klienta liczy się znacznie bardziej niż dla przedstawicieli pokoleń takich, jak X czy Baby Boomers. Do 2025 roku milenialsi będą stanowić 75% osób aktywnych na rynku pracy, ich dochody wzrosną, a decyzje zakupowe nadadzą kształt rynkowi usług. Dla firm oznacza to jedno – muszą wdrożyć zmiany, które pozwolą dostosować się do stylu pracy i komunikacji obecnych trzydziestolatków.