Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

Contact Center

255 artykułow
więcej

Allegro z infolinią dla seniorów

Allegro rozpoczęło współpracę z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej. Pierwszym efektem współpracy jest uruchomiona właśnie bezpłatna infolinia, która ma służyć wsparciem w zakupach online.
więcej

Więcej omnichannelu w Banku Millennium

Bank Millennium odświeżył proces wnioskowania o produkty pożyczkowe zgodnie z podejściem omnichannel. O dodatkowe środki można wnioskować poprzez dowolny kanał w pełni zdalnie lub hybrydowo - online ze wsparciem pracownika infolinii lub placówki.