Wyświetlam według tagu:
call center
619 artykułow
Wielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi klienta
Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest obecnie dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie.…
Efektywna praca zdalna zaczyna się od komunikacji
Najbliższe miesiące będą skupiać oczy przedsiębiorców na nowelizacji ustawy dotyczącej kodeksu pracy. Prace legislacyjne mają rozpocząć się wraz z pierwszym posiedzeniem sejmu po wakacjach, a ich głównym celem ma być finalne usystematyzowanie reguł i kwestii związanych z pracą zdalną.
Rośnie presja na działy obsługi klienta
Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w 2022 roku
Systell po raz czwarty z tytułem Tytanowego Partnera 3CX
Trzeba przyznać, że rok 2022 należy do firmy Systell. Najpierw wdrożenie strony internetowej w całkowicie nowej odsłonie, następnie realizacja projektu bezpłatnego i szybkiego dostępu do systemu Systell Contact Center zakończony sukcesem. Teraz uzyskanie po raz czwarty statusu Titanium Partner 3CX, jeszcze szybciej niż w latach poprzednich.
Szpital we Włocławku z contact center od Eversis
W poniedziałek (1.08) wystartuje contact center w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym we Włocławku. Telefoniczną rejestrację pacjentów będzie obsługiwało sześć osób. Konsultanci infolinii będą rejestrować pacjentów do wszystkich poradni specjalistycznych działających przy szpitalu, chociaż numery poradni nadal będą działały.
Czy naprawdę powinniśmy mierzyć NPS?
Przez ostatnie lata wskaźnik NPS był odmieniany przez wszystkie przypadki i osoby w każdej niemal organizacji. Jednak problemem jest nie to, że jest dość popularny, ale to, że część organizacji wie czym ten wskaźnik jest, a część bada go tylko dlatego, że badają go inni i nie bardzo jest się komu przyznać, iż nie do końca zrozumiana jest intencja tego badania (i analizowania tego wskaźnika przez organizację).
Systell z nową aplikacją dla call i contact center. Co zyskują użytkownicy?
Systell wydał swoją pierwszą aplikację umożliwiającą samodzielne założenie i prowadzenie contact center.
mBank stawia na różnorodność i zatrudnia 45+
mBank zachęca osoby 45+, by dołączyły do jego zespołu Contact Center w Łodzi. Jako jedna nielicznych firm na rynku prowadzi działania rekrutacyjne skierowane w tak otwarty sposób do przedstawicieli pokolenia X – kandydatów, którzy często są niedoceniani lub pomijani w rekrutacjach. W ten sposób bank nie tylko promuje różnorodność w swoich zespołach, ale także obala stereotypy związane zatrudnianiem osób po 45. roku życia i wspiera je w rozwoju.
InteliWISE ma nowego właściciela. Efecte kupi 90 proc. akcji
Notowany na fińskiej giełdzie Nasdaq First North, Efecte Plc zostanie właścicielem 90 proc. akcji InteliWISE w wyniku rozliczenia zaproszenia do składania ofert sprzedaży akcji InteliWISE. Przewidywany termin rozliczenia to 1 lipca. Jednocześnie wydłużony został termin przyjmowania zapisów na sprzedaż akcji do 6 lipca, aby zapewnić pozostałym akcjonariuszom ostateczną możliwość sprzedaży akcji w zaproszeniu.
Hiszpania zmienia prawo, by ograniczyć czas oczekiwania na połączenie z konsultantem
Hiszpański legislator zobowiązał firmy telekomunikacyjne do utrzymywania darmowej infolinii działającej przez całą dobę we wszystkie dni w roku.…
Voice Contact Center podsumował ubiegły rok
8,1 mln obsłużonych telefonów, ponad 300 tys. czatów, 369 tysięcy rozmów wykonanych przez Primebota i 1,8 mln obsłużonych e-maili. To tylko część osiągnięć, jakie odnotowała spółka Voice Contact Center w minionym roku. W tym czasie spółce udało się pozyskać aż 32 nowych partnerów biznesowych, a spółka odnotowała aż 44% wzrost r/r.
Naciągali na dotowane kursy
Sprzedawanie kursów językowych z rzekomym dofinansowaniu z rządowych lub samorządowych budżetów, albo bezpośrednio z UE – taką metodę stosowała firma Centrum Naukowe Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Radomiu. UOKiK pod koniec ub. roku wydał decyzję, ale podobnych firm i ofert jest ciągle sporo.
UNIMA 2000 dołączy do Grupy Euvic
Notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie spółka UNIMA 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. podpisała list intencyjny dotyczący strategicznej współpracy z Euvic, która 11 marca br. ujawniła się w akcjonariacie spółki z pakietem blisko 8 proc. akcji.
Media System nowym Partnerem InPost
Media System będzie odpowiedzialne za obsługę infolinii dla lidera nowoczesnych usług logistycznych i zarazem pierwszej firmy w Polsce, która stworzyła sieć Paczkomatów.
20 lat CCIG Group
11 marca było wyjątkowym dniem dla pracowników CCIG Group. Outsourcingowe call center obchodziło swoje 20 urodziny.
CCIG wspiera pracowników z Ukrainy
Kolejne firmy deklarują wsparcie dla pracowników z Ukrainy. Otrzymaliśmy list Prezesa Zarządu CCIG Group o prowadzonych przez spółkę działaniach.
Marlena Marcinkowska (NOTUS Finanse): Stawiamy na satysfakcję klienta
Pandemia zmieniła sposób działania sporej grupy firm. Nie zmieniła jednak tego, że o obsługę i satysfakcję klienta trzeba dbać zawsze - nawet w pandemii. Dlatego o dobrej i szybkiej obsłudze klienta, zwiększeniu wolumenu obsługiwanych leadów i podniesieniu efektywności, co skutkowało wycofywaniem z outsourcingu zleceń na telemarketing rozmawiamy z Marleną Marcinkowską, dyrektorem Działu Contact Center w NOTUS Finanse.
Transcom wprowadza się do Business Garden Poznań
Vastint Poland podpisał umowę najmu z Transcom Worldwide Poland, globalną firmą oferującą nowoczesne usługi biznesowe. Nowy najemca planuje w Poznaniu otworzyć swój piąty oddział Contact Center w Polsce. W zarządzanej przez Vastint części poznańskiego kompleksu Business Garden zajmie powierzchnię 810 m2. W transakcji, najemcę wspierała firma doradcza CBRE.
Coraz więcej firm outsourcuje usługi contact center
Globalna wartość kontraktów realizowanych przez dostawców usług Contact Center w modelu BPO (Business Process Outsourcing) urosła w pierwszej połowie 2021 roku o 47 proc. w porównaniu do pierwszej połowy 2020 roku.
Wiele słów, mało czynów: dobrostan pracowników
Potrzeba dyskusji na temat możliwości zadbania o dobrostan pracowników w sposób bardziej spersonalizowany jest coraz pilniejsza i jej podjęcie powinno być jednym z kluczowych wyzwań na 2022 rok, szczególnie w kontekście diagnostyki i profilaktyki stresu. Aż 75 % pracowników oczekuje takiego wsparcia.