Wyświetlam według tagu:

call center

619 artykułow
Czytaj więcej

Rośnie presja na działy obsługi klienta

Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w 2022 roku
Czytaj więcej

Systell po raz czwarty z tytułem Tytanowego Partnera 3CX

Trzeba przyznać, że rok 2022 należy do firmy Systell. Najpierw wdrożenie strony internetowej w całkowicie nowej odsłonie, następnie realizacja projektu bezpłatnego i szybkiego dostępu do systemu Systell Contact Center zakończony sukcesem. Teraz uzyskanie po raz czwarty statusu Titanium Partner 3CX, jeszcze szybciej niż w latach poprzednich.
Czytaj więcej

Szpital we Włocławku z contact center od Eversis

W poniedziałek (1.08) wystartuje contact center w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym we Włocławku. Telefoniczną rejestrację pacjentów będzie obsługiwało sześć osób. Konsultanci infolinii będą rejestrować pacjentów do wszystkich poradni specjalistycznych działających przy szpitalu, chociaż numery poradni nadal będą działały.
Czytaj więcej

Czy naprawdę powinniśmy mierzyć NPS?

Przez ostatnie lata wskaźnik NPS był odmieniany przez wszystkie przypadki i osoby w każdej niemal organizacji. Jednak problemem jest nie to, że jest dość popularny, ale to, że część organizacji wie czym ten wskaźnik jest, a część bada go tylko dlatego, że badają go inni i nie bardzo jest się komu przyznać, iż nie do końca zrozumiana jest intencja tego badania (i analizowania tego wskaźnika przez organizację).
Czytaj więcej

mBank stawia na różnorodność i zatrudnia 45+

mBank zachęca osoby 45+, by dołączyły do jego zespołu Contact Center w Łodzi. Jako jedna nielicznych firm na rynku prowadzi działania rekrutacyjne skierowane w tak otwarty sposób do przedstawicieli pokolenia X – kandydatów, którzy często są niedoceniani lub pomijani w rekrutacjach. W ten sposób bank nie tylko promuje różnorodność w swoich zespołach, ale także obala stereotypy związane zatrudnianiem osób po 45. roku życia i wspiera je w rozwoju.
Czytaj więcej

InteliWISE ma nowego właściciela. Efecte kupi 90 proc. akcji

Notowany na fińskiej giełdzie Nasdaq First North, Efecte Plc zostanie właścicielem 90 proc. akcji InteliWISE w wyniku rozliczenia zaproszenia do składania ofert sprzedaży akcji InteliWISE. Przewidywany termin rozliczenia to 1 lipca. Jednocześnie wydłużony został termin przyjmowania zapisów na sprzedaż akcji do 6 lipca, aby zapewnić pozostałym akcjonariuszom ostateczną możliwość sprzedaży akcji w zaproszeniu.
Czytaj więcej

Voice Contact Center podsumował ubiegły rok

8,1 mln obsłużonych telefonów, ponad 300 tys. czatów, 369 tysięcy rozmów wykonanych przez Primebota i 1,8 mln obsłużonych e-maili. To tylko część osiągnięć, jakie odnotowała spółka Voice Contact Center w minionym roku. W tym czasie spółce udało się pozyskać aż 32 nowych partnerów biznesowych, a spółka odnotowała aż 44% wzrost r/r.
Czytaj więcej

Naciągali na dotowane kursy

Sprzedawanie kursów językowych z rzekomym dofinansowaniu z rządowych lub samorządowych budżetów, albo bezpośrednio z UE – taką metodę stosowała firma Centrum Naukowe Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Radomiu. UOKiK pod koniec ub. roku wydał decyzję, ale podobnych firm i ofert jest ciągle sporo.
Czytaj więcej

Marlena Marcinkowska (NOTUS Finanse): Stawiamy na satysfakcję klienta

Pandemia zmieniła sposób działania sporej grupy firm. Nie zmieniła jednak tego, że o obsługę i satysfakcję klienta trzeba dbać zawsze - nawet w pandemii. Dlatego o dobrej i szybkiej obsłudze klienta, zwiększeniu wolumenu obsługiwanych leadów i podniesieniu efektywności, co skutkowało wycofywaniem z outsourcingu zleceń na telemarketing rozmawiamy z Marleną Marcinkowską, dyrektorem Działu Contact Center w NOTUS Finanse.
Czytaj więcej

Transcom wprowadza się do Business Garden Poznań

Vastint Poland podpisał umowę najmu z Transcom Worldwide Poland, globalną firmą oferującą nowoczesne usługi biznesowe. Nowy najemca planuje w Poznaniu otworzyć swój piąty oddział Contact Center w Polsce. W zarządzanej przez Vastint części poznańskiego kompleksu Business Garden zajmie powierzchnię 810 m2. W transakcji, najemcę wspierała firma doradcza CBRE.
Czytaj więcej

Wiele słów, mało czynów: dobrostan pracowników

Potrzeba dyskusji na temat możliwości zadbania o dobrostan pracowników w sposób bardziej spersonalizowany jest coraz pilniejsza i jej podjęcie powinno być jednym z kluczowych wyzwań na 2022 rok, szczególnie w kontekście diagnostyki i profilaktyki stresu. Aż 75 % pracowników oczekuje takiego wsparcia.