Wyświetlam według tagu:
obsługa klienta
720 artykułow
Alfavox i resort finansów wdrażają system obsługi podatników
Alfavox, we współpracy z resortem finansów, wdrożył system teleinformatyczny Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK) do obsługi klientów Krajowej Administracji…
ING Z wideoobsługą hipoteczną
ING Bank Śląski rozszerzył sposoby umawiania się na spotkania wideo ze specjalistami hipotecznymi. Od teraz klienci mogą to zrobić bezpośrednio w aplikacji Moje ING lub za pośrednictwem strony www.
Reklamacje to pięta achillesowa obsługi klienta
Badanie „Z klientem na dobre i na złe” zrealizowane wśród klientów PZU wskazuje wyraźnie, że największą bolączką w…
Urzędy chętniej korzystają z on-line’owych kolejkomatów
Pandemia COVID-19 przyspieszyła digitalizację obsługi klienta w urzędach i firmach, umożliwiając zdalną komunikację oraz rezerwację wizyt online. Dzięki temu, wiele instytucji publicznych i prywatnych mogło kontynuować swoją działalność i zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom. Zjawisko to może być stałym elementem naszego popandemicznego życia, wprowadzając zmiany w sposobie komunikacji i interakcji z firmami i urzędami.
Teleperformance przejmuje Majorel
Teleperformance ogłosiła dzisiaj przejęcie Majorel. Akcjonariuszom przejmowanej spółki zaoferowano 30 Euro za 1 akcję, za łączną kwotę 3 mld Euro. Akcjonariusze Majorel otrzymały jednocześnie opcję otrzymania akcji TP w stosunku wymiany wynoszącym 0,1382 akcji TP za każdą akcję Majorel (do maksymalnej kwoty 1 mld Euro w akcjach TP).
UOKiK: Chatboty w obsłudze klienta muszą działać jak ludzie
W ostatnim czasie przedsiębiorcy coraz chętniej wykorzystują sztuczną inteligencję, w tym chatboty, w celu obsługi klientów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wskazuje jednak, że takie rozwiązania muszą działać w sposób rzetelny i zgodny z prawami konsumentów.
Gdy Customer Experience spotyka marketing
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu połączenie customer experience (CX) z marketingiem jest kluczem do długotrwałego sukcesu firmy. Ale takie myślenie panuje od niedawna, a szkoda, bo ewidentnie widać korelację między tymi dwoma obszarami działalności firmy.
Korespondencja to fundament obsługi klienta w finansach
Polski sektor finansowy charakteryzuje się niekwestionowaną dojrzałością technologiczną, również w globalnej skali. Jednym z elementów napędzających jego cyfryzację są rosnące oczekiwania konsumentów w obszarze innowacji. Przy tym nawet 71% firm z tej branży nadaje dziś priorytet rozwojowi technologicznemu w obszarze obsługi klienta – to najwyższy odsetek spośród wszystkich przebadanych gałęzi gospodarki (Monitor Transformacji Cyfrowej Biznesu, KPMG, 2022).
Osiąganie doskonałości w obsłudze klienta przez czat: praktyczne wskazówki i strategie
W dobie cyfryzacji i rosnącej liczby interakcji online, jakość obsługi klienta przez czat jest kluczowa dla sukcesu każdej…
Vee zaprezentowało swoją strategię na lata 2023-25
Firma Vee S.A., dostawca rozwiązań wspomagających procesy obsługi klienta z wykorzystaniem rozwiązań sztucznej inteligencji, poinformowała o opublikowaniu nowej strategii rozwoju na lata 2023 – 2025.
Komornik ściągnął od WizzAir pieniądze należne klientowi
Przewoźnik był zobowiązany do zwrotu rodzinie 4500 funtów za koszty i odszkodowanie poniesione z powodu odwołania lotu na ostatnią chwilę, jednak nie był skory do spełnienia tego obowiązku. Wizyta komornika natychmiastowo przyniosła pozytywne rezultaty - pasażer otrzymał swoje należne pieniądze bez zbędnej zwłoki.
7 wyzwań dla obsługi klienta w retailu – i jak je rozwiązać
Obsługa klienta w retail jest pełna wyzwań, które muszą być pokonane, aby zapewnić jak najlepsze wrażenie dla klientów. Agentów obsługi klienta można uznać za twarze marki, a ich zachowanie i umiejętność rozwiązywania problemów wpłynie na postrzeganie firmy przez konsumentów.
Rezerwacja spotkań z bankierami Alior Banku również przez infolinię
Alior Bank rozszerzył dotychczasową współpracę z platformą Booksy. Dzięki temu, klienci banku, poza standardową opcją umówienia wizyty w aplikacji tej firmy, mogą to zrobić również przez infolinię. Wystarczy, że przekażą konsultantowi, jaki termin ich interesuje, a on wprowadzi go do kalendarza Booksy. Nowa funkcjonalność jest dostępna od początku marca br.
Bank Pekao S.A. wprowadza hiperautomatyzację obsługi klienta biznesowego
Dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych narzędzi z zakresu automatyzacji, sztucznej inteligencji oraz zaawansowanej analityki, Bank Pekao S.A. zapewni klientom biznesowym jeszcze sprawniejszą i szybszą obsługę za pośrednictwem systemu PekaoBiznes24.
Żabka i DPD z usługami kurierskimi w całej Polsce
Sieć Żabka poszerza ofertę „Wygodnych usług” i rozpoczyna współpracę z DPD Polska. W jej ramach we wszystkich ponad 9 200 sklepach sieci będzie można nadawać, odbierać i zwracać przesyłki wysyłane za pośrednictwem DPD. Wdrożenie usługi zapewnia partner technologiczny Pointpack S.A.
Case Studies: Vodafone UK i mapa awarii
Vodafone UK opracował graficzne i interaktywne przedstawienie wydajności swojej sieci, co jest pierwszym tego typu rozwiązaniem na brytyjskim rynku telekomunikacyjnym i oznacza, że mocno techniczny temat został uproszczony dla klientów.
Jak Model Disney’a może poprawić obsługę klienta?
Telefoniczna obsługa klienta to dzisiaj kluczowy element w procesie sprzedaży. Właściwe podejście do klienta, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów, to niezbędne cechy pracownika call center. Jednym z narzędzi, które może pomóc w poprawie jakości obsługi klienta, jest model Disneya.
Sklepy stawiają na interaktywne i zunifikowane doświadczenia klientów
Pomimo słabych perspektyw ekonomicznych, branża retail i e-commerce gwałtownie inwestuje w narzędzia Customer Experience (CX), aby zapewnić bardziej interaktywną oraz ujednoliconą obsługę klientów i dzięki temu zwiększyć przychody wynikające z posiadania lojalnych klientów.
ChatGPT w obsłudze klienta
"Przyszłość zaczyna się teraz" - to słynne słowa z filmu "Minority Report", który przedstawiał wizję przyszłości pełnej zaawansowanych technologii, w tym sztucznej inteligencji. Dziś już nie jest to tylko fikcja naukowa, ale rzeczywistość, w której coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z inteligentnych narzędzi, takich jak ChatGPT, w celu poprawy obsługi klienta.
OPPO wie jak serwisować
Odbiór, serwis i dostawa naprawionego smartfona tego samego dnia – to nowość wprowadzona dla klientów marki OPPO przez autoryzowany serwis MTTC Poland. OPPO City Service, bo taką nazwę nosi usługa, rusza w Warszawie 28 marca. Warto z niej skorzystać, szczególnie że ekspresowa naprawa będzie bezpłatna przez kilka pierwszych miesięcy.