Wyświetlam według tagu:
obsługa klienta
787 artykułow
Jak umiarkowana samodzielność wpływa na efektywność obsługi klienta?
Autonomia pracowników, często uznawana za kluczowy element nowoczesnych koncepcji zarządzania, jest terminem obejmującym stopień swobody, jaki pracownicy mają w zakresie podejmowania decyzji dotyczących swojej pracy.
Budowanie skutecznego zespołu obsługi klienta: jakie cechy są najważniejsze?
W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest zacięta, a lojalność klientów wydaje się być bardziej ulotna niż kiedykolwiek, znaczenie skutecznej obsługi klienta dla sukcesu każdej firmy nie może być niedocenione. Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, aż 96% konsumentów uważa obsługę klienta za kluczowy czynnik wpływający na ich wybór i lojalność wobec marki.
UOKiK na wojennej ścieżce z platformami streamingowymi
Ceny subskrypcji za najpopularniejsze serwisy rosną, a UOKiK się temu przygląda. Netflix, HBO Max są już w strachu!
Mastercard ze swoim własnym asystentem zakupowym
Firma Mastercard wciąż intensywnie się rozwija i z każdym dniem wprowadza nowe usługi. Tym razem największy konkurent Visa tworzy narzędzie zakupowe "Shopping Muse" oparte na sztucznej inteligencji.
Transformacja cyfrowa w obsłudze klienta: wyzwania i możliwości
W dzisiejszym świecie, gdzie cyfrowe innowacje rozwijają się w błyskawicznym tempie, przedsiębiorstwa w każdej branży stoją przed zadaniem dostosowania się do nowej rzeczywistości. Transformacja cyfrowa w obsłudze klienta nie jest już opcją, ale koniecznością, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów i utrzymać konkurencyjność na rynku. Ten artykuł rzuci światło na wyzwania i możliwości, które niesie ze sobą ten proces.
Neonet rusza z postępowaniem sanacyjnym
Polska firma Neonet w tym tygodniu przeszła niemałą nerwówkę. Po całym zamieszaniu związanym z upadłością Polskiej sieci sklepów ze sprzętem elektronicznym sąd Wrocławski zaakceptował wniosek firmy i otworzył postępowanie sanacyjne.
Czy drony w przyszłości zdominują rynek dostaw?
Automatyzacja w wielu firmach wiedzie obecnie prym. Dostawy jedzenia, książek, artykułów spożywczych są już na porządku dziennym. Dostarcza się praktycznie wszystko. Najwięksi gracze zaczynają jednak już od jakiegoś czasu eksperymentować z dostawą za pomocą dronów. Czy taka technologia ma w ogóle przyszłość?
Jak personalizować treści marketingowe? Proste – wykorzystaj do tego AI
Jeśli zastanawialiście się, w jaki sposób wprowadzić do swojej firmy działania AI marketingu? To dobrze, trafiliście. W niniejszym artykule przeprowadzę Cię od A do Z po najważniejszych kwestiach związanych z AI marketingiem.
Glance Guided CX jest już dostępny w Genesys AppFoundry
Glance, lider w dziedzinie oprogramowania Guided CX (Customer Experience), ogłosił dzisiaj, że jego platforma CX jest teraz dostępna…
Czy relacje w obsłudze klienta są aż tak ważne?
W dobie cyfryzacji i szybko rozwijającej się gospodarki cyfrowej, obsługa klienta, a tym samym call center odgrywają coraz ważniejszą rolę we współczesnym świecie biznesowym. W erze, w której konsumenci mają nieograniczony dostęp do informacji i szeroki wybór dostawców, wysokiej jakości obsługa klienta stała się kluczowym czynnikiem różnicującym marki.
Jak skutecznie wykorzystać język korzyści w sprzedaży
Sprzedaż to nie tylko transakcja, ale również sztuka komunikacji, w której kluczowe jest skupienie na korzyściach, jakie klient…
Piękne zęby od Dr Smile z zarzutami UOKiK
Korzystający z usług Dr Smile mogli mieć utrudniony dostęp do pełnych warunków umowy oraz być poddawani presji w celu natychmiastowego jej podpisania. Spółka mogła nie wywiązywać się też z obowiązku przekazania konsumentom kompletnej treści umowy oraz potwierdzenia jej zawarcia. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zakwestionował również stosowanie niedozwolonego zapisu przy anulowaniu umowy.
Poradnik: jak budować i utrzymywać lojalność klientów w biznesie
W dobie zaciętej konkurencji na rynku, lojalność klienta jest kluczowym elementem sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Zrozumienie, co kieruje klientami, jak budować z nimi trwałe relacje i dlaczego są oni tak ważni, jest niezbędne dla każdego biznesu. W tym artykule przyjrzymy się, jak możesz zbudować lojalną bazę klientów i dlaczego to takie ważne.
Play zamyka aplikację dla klientów przejętego UPC
Play, operator telekomunikacyjny, ogłosił zakończenie działania aplikacji UPC Connect, używanej przez klientów UPC Polska do zarządzania domową siecią…
Polski klient: odpowiedź nawet w 1 godzinę
Polski klient e-commerce chce coraz szybszej odpowiedzi marek na ewentualne pytania. Oczekuje odpowiedzi nawet w ciągu godziny (25%), częściej jednak jest w stanie poczekać dłużej do 3h (50%). To pokazuje, że polski klient jest często bardziej cierpliwy niż klienci globalni, którzy dopuszczają zwykle oczekiwanie od 5 do 30 minut w zależności od kanału komunikacji.
Salesforce: Jak sztuczna inteligencja wpłynie na rynek pracy?
sztuczna inteligencja, Salesforce, produktywność pracy, automatyzacja, obsługa klienta, analiza danych
10% contact center już korzysta z ChatGPT
W badaniu “What Contact Centres Are Doing Right Now (2023 Edition) zapytano o to gdzie organizacje mogą zaoszczędzić…
Empatia a sympatia w obsłudze klienta
Empatia i sympatia to dwa pojęcia, które często mylone są ze sobą, zwłaszcza w kontekście obsługi klienta. Chociaż…
Dino i Inpost z innymi wizjami e-commerce
Jakiś czas temu Polska marka sieci sklepów spożywczych Dino zapowiedziała wejście na rynek e-commerce. Firma upatruje w tym swój rozwój. Przeciwnego zdania jest prezes InPostu Rafał Brzoska, który stwierdził, że e-commerce w sieciach spożywczych to ciemna droga do nikąd.
Transcom rozpoczyna współpracę z Netomi, aby ustanowić nowe standardy obsługi klienta
Transcom ogłosił strategiczne partnerstwo z Netomi, pionierem w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) dla CX, w celu ukazania potencjału generatywnej sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. W centrum tego partnerstwa znajdują się globalni klienci Transcom, od innowacyjnych scale-upów po uznane globalne marki, które łącznie wspierane są przez ponad 300 000 konsultantów obsługi klienta na całym świecie.