Wybrana kategoria
SYSTEMY CC
194 artykułów
Zoom za 14,7 mld dolarów przejmuje Five9
Firma Zoom Video Communications, właściciel popularnej platformy do wideokonferencji Zoom, ogłosiła przejęcie Five9, opartego na chmurze operatora call center. Wartość transakcji opiewa na kwotę 14,7 mld dolarów.
Avaya jako Major Players w raporcie IDC MarketScape 2021
Avaya została zaliczona do Major Players (czołowych graczy) w raporcie firmy IDC MarketScape 2021 Worldwide Communications Platform as a Service Vendor Assessment. Firma zawdzięcza to swojej platformie Avaya OneCloud CPaaS, która umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie i udostępnianie biznesowych rozwiązań komunikacyjnych zapewniających wysoką efektywność oraz wyjątkowe doświadczenia zarówno pracownikom, jak i klientom.
Sandberg Capital inwestuje w Daktela
Słowacka spółka private equity Sandberg Capital nabyła mniejszościowy udział czeskiego lidera na rynku rozwiązań technologicznych do komunikacji z klientami - Daktela. To druga znacząca inwestycja Sandberg Capital z nowo utworzonego funduszu, który został uruchomiony w styczniu br.
Czwarte wyróżnienie z rzędu dla Avaya
Avaya wyróżniona po raz czwarty z rzędu w rankingu Aragon Research dotyczącym rozwiązań do ujednoliconej komunikacji i współpracy.
Helpdesk to już od dawna coś więcej niż tylko komunikacja e-mailowa
Profesjonalizacja obsługi klienta i sięganie po najlepsze standardy sprawia, że firmy coraz chętniej sięgają po nowoczesne technologie. Jedną z nich jest paradoksalnie system help desk, który nie w każdym biznesie jest jeszcze wykorzystywany.
Infobip wprowadza ofertę CPaaS dla operatorów MVNO
Infobip, jeden z globalnych liderów w zakresie komunikacji omnichannel w chmurze, włąsnie udostepnił operatorom wirtualnym (MVNO) pełną gamę rozwiązań CPaaS.
Daktela wchodząc na rynek węgierski staje się liderem branży Contact Center w Europie Środkowo-Wschodniej
Daktela, to czeska spółka technologiczna oferująca rozwiązania contact center i automatyzacji komunikacji od ponad 16 lat. W kwietniu tego roku rozpoczęła świadczenie swoich usług na rynku węgierskim. Po trzech latach obecności w Polsce spółka notuje 100 % wzrost rok do roku.
Kospel wdroży SAP Contact Center
Kospel rozpoczyna projekt transformacji cyfrowej w ramach podpisanej z Comtrust umowy na dostawę i wdrożenie rozwiązań firmy SAP. Projekt dotyczy kilku obszarów biznesowych, z których kluczowe to sprzedaż, obsługa klienta i serwis oraz komunikacja.
Avaya urosła o 8% r/r
Avaya odnotowała 8% wzrost przychodów r/r w II kwartale roku finansowego 2021. Roczne przychody odnawialne z subskrypcji rozwiązania Avaya OneCloud zwiększyły się w porównaniu z poprzednim kwartałem o 31%, do 344 mln USD.
Sprawniejsza obsługa komunikacji przez LiveChat w contact center
.BespokeChat udostępniło w LiveChat Marketplace kolejne wtyczki, których celem jest codzienne usprawnianie pracy agentów czat, jak również osób nadzorujących jakość ich pracy. Do wcześniejszej wtyczki Super Vision dołączyła Super Agent oraz darmowa Super Trainer.
NCBiR wybrało platformę AI Contact Center od Altar
Punkt Informacyjny Narodowego Centrum Badań i Rozwoju (NCBR) pracuje od niedawna na nowej platformie contact center. Konsultanci obsługują innowatorów, przedsiębiorców i naukowców, którzy są zainteresowani dofinansowaniem unijnym lub uzyskaniem informacji o konkursach i programach wsparcia, także tych finansowanych z budżetu państwa.
Ailleron rozszerza współpracę z mBankiem
Klienci czeskiego i słowackiego mBanku mogą od prawie trzech miesięcy korzystać z wirtualnego oddziału bankowości poprzez czat zbudowany w oparciu o LiveBank.
Systell dystrybutorem LiveChat
Firma Systell został oficjalnym dystrybutorem oprogramowania LiveChat. Kilka dni temu spółka poinformowała o zrealizowanej integracji LiveChat z Systell Contact Center.
Focus Telecom startuje z programem partnerskim
Firma Focus Telecom startuje z własnym programem partnerskim skierowanym zarówno do firm jak i freelancerów współpracujących z klientami…
Avaya ze znacznym wzrostem kwartalnym
Aż o 38% wzrosły kwartale przychody odnawialne z subskrypcji rozwiązania OneCloud w porównaniu z poprzednim kwartałem. Przychody z usług w chmurze, współpracy z partnerami i subskrypcji stanowiły 34% łącznych przychodów w porównaniu z 18% w analogicznym kwartale poprzedniego roku.
OneCloud CCaaS z dodatkowymi funkcjami AI od Google
Firma Avaya poinformowała, że oferty Avaya OneCloud CCaaS i OneCloud CPaaS obejmują teraz Avaya AI Virtual Agent Enhanced — nowe funkcje automatyzacji naśladujące człowieka, które znacznie poprawiają obsługę klienta i wydajność centrów obsługi.
Comarch e-Consultant – nowy system do obsługiwania klientów przez Internet
W dobie pandemii COVID-19 niezbędne okazało się zastosowanie takiego rozwiązania, które z jednej strony nie narazi na niebezpieczeństwo klientów i pracowników, a z drugiej usprawni procesy administracyjne firm.
Avaya z AI opartym o AWS Contact Center Intelligence
Avaya rozszerza usługi dla contact centers o funkcje sztucznej inteligencji, wykorzystując rozwiązanie AWS Contact Center Intelligence.
Genesys liderem w kwadrancie Gartnera dla rozwiązań CCaaS
Genesys został wskazany jako lider rynku w magicznym kwadrancie Gartnera dla rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS). Analitycy Gartnera przenalizowali 13 dostawców rozwiązań CCaaS biorąc pod uwagę wizję ich rozwiązań, zdolność do jej realizacji, a także opinię użytkowników.
Systell z 5 gwiazdkami Titanium Partner 3CX
Firma Systell, dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych uzyskał po raz kolejny tytuł Titanium Partner 3CX. Tym samym od 2 lat firma ta pozostaje jedynym w Polsce partnerem 3CX o tak wysokim statusie współpracy.