Wybrana kategoria
SYSTEMY CC
234 artykułów
Zoom i Poly z telefonami na hot desks i touchdown
Przy użyciu certyfikacji Zoom Phone dla telefonów biznesowych Poly Edge serii E przeprowadzana jest cyfrowa transformacja dotychczasowej rutyny pracowników, którzy wracają do biurowych przestrzeni Hot Desks i Touchdown Spaces w hybrydowych modelach pracy.
Systell po raz czwarty z tytułem Tytanowego Partnera 3CX
Trzeba przyznać, że rok 2022 należy do firmy Systell. Najpierw wdrożenie strony internetowej w całkowicie nowej odsłonie, następnie realizacja projektu bezpłatnego i szybkiego dostępu do systemu Systell Contact Center zakończony sukcesem. Teraz uzyskanie po raz czwarty statusu Titanium Partner 3CX, jeszcze szybciej niż w latach poprzednich.
Szpital we Włocławku z contact center od Eversis
W poniedziałek (1.08) wystartuje contact center w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym we Włocławku. Telefoniczną rejestrację pacjentów będzie obsługiwało sześć osób. Konsultanci infolinii będą rejestrować pacjentów do wszystkich poradni specjalistycznych działających przy szpitalu, chociaż numery poradni nadal będą działały.
Euvic zacieśnia współpracę z Unima 2000
Spółka Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne poinformowała we wczorajszym komunikacie giełdowym o podpisaniu umowy ze spółką Euvic. Co ciekawe – Euvic jest drugim co do wielkości udziałowcem Unima 2000. Jego obecne zaangażowanie to 15,4 proc. akcji, co oznacza 11 proc. głosów na WZA.
Ericsson przejmuje Vonage za 6 mld USD
Firma Ericsson poinformowała o sfinalizowaniu przejęcia amerykańskiej firmy Vonage. Transakcje wyceniono na 6,2 mld USD. Ericsson chce zwiększyć swoje inwestycje w badania i rozwój usług typu UCaaS i CCaaS od Vonage oraz dołączyć je do swojej oferty rozwiązań dla MŚP.
Systell z nową aplikacją dla call i contact center. Co zyskują użytkownicy?
Systell wydał swoją pierwszą aplikację umożliwiającą samodzielne założenie i prowadzenie contact center.
Cisco AppDynamics Cloud, dostarczy doświadczenia cyfrowe
Podczas tegorocznej edycji Cisco Live firma zaprezentowała AppDynamics Cloud. Nowa platforma umożliwia dostarczanie wyjątkowych doświadczeń cyfrowych poprzez korelowanie danych telemetrycznych na masową skalę z każdego środowiska chmurowego. Wykorzystuje wgląd w chmurę, aby rozwiązywać problemy z wydajnością aplikacji mając na uwadze kontekst biznesowy i na tej podstawie formułuje wnioski i sugeruje podjęcie konkretnych czynności.
Thulium z inwestorem zewnętrznym
Spire Capital Partners zakupiło większościowy pakiet w Thulium, debiutując tym samym na polskim rynku. Choć to pierwsza inwestycja funduszu, to – jak zapewniają przedstawiciele – nie ostatnia.
Systell z nową korporacyjno-produktową stroną
Firma Systell uruchomiła nową stronę internetową. Jest bardziej przejrzysta, lepiej dopasowana do oczekiwań odbiorcy i w efektywniejszy sposób prezentuje oferowany przez nią produkt.
Contact Center w chmurze. Co to oznacza dla branży?
Od wielu już lat trwa cicha wojna między zwolennikami i przeciwnikami migracji aplikacji on-premise do rozwiązania chmurowego. Mimo wielu głosów sprzeciwu świat Customer Experience zmierza do chmury. Co to oznacza dla branży Contact Center? Odpowiada specjalista Sii Polska, Artur Walendzik.
Avaya z niewielkim spadkiem sprzedaży, ale wzrostem przychodów odnawialnych
Spółka Avaya Holdings Corp. opublikowała swoje kwartalne wyniki finansowe. Firma odnotowała 2 proc. spadek sprzedaży w porównaniu z…
Avaya i Alcatel-Lucent łączą siły w migracji do chmury
Avaya oraz Alcate-Lucent Enterprise (ALE) ogłosiły właśnie swoje strategiczne partnerstwo, które przewiduje udostępnienie rozwiązań Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) globalnym klientom ALE, a rozwiązań sieciowych ALE klientom Avaya na całym świecie.
NFON startuje z programem NGAGE w Polsce i CEE
NFON rozszerza sieć partnerską i uruchamia nowy program NGAGE skierowany do aktualnych i nowych partnerów. Po otwarciu biura w Warszawie (pierwszego w Europie Środkowo-Wschodniej) oraz ogłoszeniu planów zatrudnienia 50 osób do końca 2022 roku, wdrożenie programu będzie kolejnym krokiem prowadzącym do rozwoju firmy w Polsce.
Pierwsza na rynku możliwość zakupu ubezpieczeń przez video rozmowę
Dynamika i postęp technologiczny w obsłudze klienta wymuszają wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. CUK Ubezpieczenia jako pierwsza firma w branży ubezpieczeniowej wprowadził właśnie video sprzedaż. Od teraz klienci mogą umawiać się z doradcami na spotkania video. Wprowadzona technologia pozwala na pełną obsługę i zamknięcie sprzedaży wraz z dokonaniem płatności.
Avaya ogłasza wyniki za pierwszy kwartał roku finansowego 2022
Avaya Holdings przedstawiła wyniki finansowe za pierwszy kwartał roku finansowego 2022, zakończony 31 grudnia 2021 r. 137% wzrostu…
Genesys i Damovo obsłużą Centrum Kontaktu OSE
Spółka Damovo wygrała przetarg ogłoszony przez NASK PIB na świadczenie usług utrzymania Systemu Centrum Kontaktu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Damovo jako jedyne złożyło ofertę.
NFON rozwija się na rynku Europy Środkowo-Wschodniej
NFON AG, europejski dostawca głosowej komunikacji biznesowej z chmury, rozszerza swoją obecność otwierając biuro w Warszawie i tym samym rozszerza działalność w Europie Środkowo-Wschodniej. Decyzja o zwiększeniu skali działań w tym regionie oznacza kolejny krok naprzód w realizowaniu strategii wzrostu firmy.
Daktela z 30 proc. wzrostem
Daktela osiągnął w ubiegłym roku najwyższy obrót w swojej 16-letniej historii, wynoszący 253 mln koron. Przekształcenie małej rodzinnej firmy technologicznej w ponadnarodową korporację zatrudniającą ponad 110 pracowników, która obecnie posiada oddziały nie tylko w wielu krajach Europy, ale także na Filipinach i w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, przebiega pomyślnie.
Asseco Data Systems kupiło Piriosa
Asseco Data Systems kupiło większościowe udziały (65,24%) krakowskiej spółki Pirios. To producent i integrator systemów klasy „omnichannel”, które wspierają procesy oraz automatyzację obsługi klienta. Z rozwiązań Piriosa korzystają już największe polskie firmy. Dzięki dołączeniu do Grupy Asseco, z rozwiązań tych będzie mogło skorzystać szerokie grono firm i instytucji z niemal wszystkich sektorów gospodarki.
Kompleksowe ujęcie procesu obsługi klienta – integracja systemów contact center z ERP i CRM
Integracja systemów contact center, ERP czy CRM może być różnie zrealizowana w zależności od tego, skąd wywodzi się integrator i firma, w której realizowany jest projekt. To wpływa na filozofię całego procesu i zupełnie odmienny sposób traktowania klienta końcowego, ale także na ostateczną cenę i możliwości dalszego rozwoju narzędzia.