Wybrana kategoria
SYSTEMY CC
205 artykułow
Warszawska Izba Gospodarcza wybrała Avaya
Warszawska Izba Gospodarcza wdrożyła w kwietniu 2020 r. platformę komunikacyjną Avaya Spaces. Rozwiązanie umożliwiło organizację szkoleń, webinariów i spotkań – realizowanych w trybie hybrydowym i/lub online, w zależności od poziomu obostrzeń epidemicznych w konkretnych krajach regionu.
Avaya z wdrożeniem w transcosmos
Firma Avaya globalny dostawca rozwiązań usprawniających oraz upraszczających procesy komunikacji i współpracy, poinformowała, że transcosmos inc., japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloud CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.
Genesys przejmuje Pointillist i Exceed.ai
Genesys poinformowała o zawarciu umowy przejęcia dwóch firm Pointillist oraz Exceed.ai. Przejęcia mają na celu zwiększenie zdolności Genesys do dostarczania rozwiązań opartych o empatię w każdym doświadczeniu klienta. Pnie transakcje mają być zamknięte do końca tego roku kalendarzowego.
Automatyzacja obsługi klienta koniecznością po pandemii
Według najnowszego raportu przygotowanego przez NTT, w ostatnich 12 miesiącach wykorzystanie technologii AI i automatyzacji w obsłudze klienta znacząco wzrosło. Eksperci oczekują, że w ciągu najbliższego roku firmy zautomatyzują ponad 50% procesów tym obszarze.
Avaya zdobywa nagrodę Frost & Sullivan za doskonałość w dziedzinie rozwiązań CPaaS
Firma Avaya otrzymała nagrodę Competitive Strategy Leadership Award firmy Frost & Sullivan za swoje rozwiązanie Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service). W odróżnieniu od aplikacji monolitycznych zapewnia ona spersonalizowaną obsługę użytkowników w czasach rosnącej popularności chmur obliczeniowych.
Altar z nagrodą e-Commerce Polska Awards
Branża e-commerce wyróżniła najlepszych. W tym roku prestiżowa nagroda e-Commerce Polska Awards 2021 w kategorii Best tool for e-commerce trafiła do Altar za wdrożenie w Grupie Empik swojej platformy AI Contact Center do komunikacji i zarządzania obsługą klienta.
Zoom zapowiada start Video Engagement Center w przyszłym roku
Zoom, który kilka tygodni temu przejął firmę Five9 zapowiada komercyjny start nowego rozwiązania typu contact center – Video Engagement Center (VEC) już w przyszłym roku. Nowy produkt ma poprawić rozwiązywanie codziennych problemów klientów poprzez automatyzację i budowanie zaufania poprzez nowy, powszechny kanał obsługi klienta.
Avaya inwestuje w Journey ― dostawcę technologii Zero Knowledge i Platformy Tożsamości Cyfrowej
Firma Avaya Holdings Corp. zainwestowała w spółkę Journey.Ai, Inc., która jest dostawcą Trusted Identity Platform - Zaufanej Platformy Tożsamości Cyfrowej, zapewniającej większe bezpieczeństwo i ochronę danych oraz lepszą obsługę użytkownika. Integracja Zaufanej Platformy Tożsamości Cyfrowej z usługami Avaya OneCloud CCaaS umożliwia przedsiębiorstwom nawiązywanie kontaktów i zawieranie transakcji z klientami w sposób prosty i bezpieczny.
Avaya i Microsoft integrują usługi
Firma Avaya i Microsoft poinformowały o wspólnym projekcie integracji systemów wchodzących w skład zestawy rozwiązań komunikacyjnych działających w chmurze. Jak zapewniają obie firmy, możliwe będzie osiągnięcie globalnego zasięgu oraz zwiększenie skali i funkcjonalności w oferowanych przez firmy produktach.
Nowa wersja Systell Contact Center z mocnym wsparciem pracy menedżerów
Systell - producent systemów call i contact center - zmodyfikował przestrzeń menadżerską w swoim flagowym produkcie - Systell Contact Center. Celem zmian jest zapewnienie użytkownikom jeszcze wyższego komfortu pracy z systemem i stworzenie intuicyjnego narzędzia do zarządzania komunikacją firmy, elastycznie dostosowującego się do wymagań konkretnej organizacji.
Nagrody Metrigy MetriStar Top Provider oraz Customer Sentiment Awards dla Avaya
Firma Avaya zdobyła dwie nagrody przyznane przez Metrigy: MetriStar Top Provider za platformę Workforce Optimization (WFO) oraz MetriStar…
Zoom za 14,7 mld dolarów przejmuje Five9
Firma Zoom Video Communications, właściciel popularnej platformy do wideokonferencji Zoom, ogłosiła przejęcie Five9, opartego na chmurze operatora call center. Wartość transakcji opiewa na kwotę 14,7 mld dolarów.
Avaya jako Major Players w raporcie IDC MarketScape 2021
Avaya została zaliczona do Major Players (czołowych graczy) w raporcie firmy IDC MarketScape 2021 Worldwide Communications Platform as a Service Vendor Assessment. Firma zawdzięcza to swojej platformie Avaya OneCloud CPaaS, która umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie i udostępnianie biznesowych rozwiązań komunikacyjnych zapewniających wysoką efektywność oraz wyjątkowe doświadczenia zarówno pracownikom, jak i klientom.
Sandberg Capital inwestuje w Daktela
Słowacka spółka private equity Sandberg Capital nabyła mniejszościowy udział czeskiego lidera na rynku rozwiązań technologicznych do komunikacji z klientami - Daktela. To druga znacząca inwestycja Sandberg Capital z nowo utworzonego funduszu, który został uruchomiony w styczniu br.
Czwarte wyróżnienie z rzędu dla Avaya
Avaya wyróżniona po raz czwarty z rzędu w rankingu Aragon Research dotyczącym rozwiązań do ujednoliconej komunikacji i współpracy.
Helpdesk to już od dawna coś więcej niż tylko komunikacja e-mailowa
Profesjonalizacja obsługi klienta i sięganie po najlepsze standardy sprawia, że firmy coraz chętniej sięgają po nowoczesne technologie. Jedną z nich jest paradoksalnie system help desk, który nie w każdym biznesie jest jeszcze wykorzystywany.
Infobip wprowadza ofertę CPaaS dla operatorów MVNO
Infobip, jeden z globalnych liderów w zakresie komunikacji omnichannel w chmurze, włąsnie udostepnił operatorom wirtualnym (MVNO) pełną gamę rozwiązań CPaaS.
Daktela wchodząc na rynek węgierski staje się liderem branży Contact Center w Europie Środkowo-Wschodniej
Daktela, to czeska spółka technologiczna oferująca rozwiązania contact center i automatyzacji komunikacji od ponad 16 lat. W kwietniu tego roku rozpoczęła świadczenie swoich usług na rynku węgierskim. Po trzech latach obecności w Polsce spółka notuje 100 % wzrost rok do roku.
Kospel wdroży SAP Contact Center
Kospel rozpoczyna projekt transformacji cyfrowej w ramach podpisanej z Comtrust umowy na dostawę i wdrożenie rozwiązań firmy SAP. Projekt dotyczy kilku obszarów biznesowych, z których kluczowe to sprzedaż, obsługa klienta i serwis oraz komunikacja.
Avaya urosła o 8% r/r
Avaya odnotowała 8% wzrost przychodów r/r w II kwartale roku finansowego 2021. Roczne przychody odnawialne z subskrypcji rozwiązania Avaya OneCloud zwiększyły się w porównaniu z poprzednim kwartałem o 31%, do 344 mln USD.