Wybrana kategoria
SYSTEMY CC
228 artykułow
Cisco AppDynamics Cloud, dostarczy doświadczenia cyfrowe
Podczas tegorocznej edycji Cisco Live firma zaprezentowała AppDynamics Cloud. Nowa platforma umożliwia dostarczanie wyjątkowych doświadczeń cyfrowych poprzez korelowanie danych telemetrycznych na masową skalę z każdego środowiska chmurowego. Wykorzystuje wgląd w chmurę, aby rozwiązywać problemy z wydajnością aplikacji mając na uwadze kontekst biznesowy i na tej podstawie formułuje wnioski i sugeruje podjęcie konkretnych czynności.
Thulium z inwestorem zewnętrznym
Spire Capital Partners zakupiło większościowy pakiet w Thulium, debiutując tym samym na polskim rynku. Choć to pierwsza inwestycja funduszu, to – jak zapewniają przedstawiciele – nie ostatnia.
Systell z nową korporacyjno-produktową stroną
Firma Systell uruchomiła nową stronę internetową. Jest bardziej przejrzysta, lepiej dopasowana do oczekiwań odbiorcy i w efektywniejszy sposób prezentuje oferowany przez nią produkt.
Contact Center w chmurze. Co to oznacza dla branży?
Od wielu już lat trwa cicha wojna między zwolennikami i przeciwnikami migracji aplikacji on-premise do rozwiązania chmurowego. Mimo wielu głosów sprzeciwu świat Customer Experience zmierza do chmury. Co to oznacza dla branży Contact Center? Odpowiada specjalista Sii Polska, Artur Walendzik.
Avaya z niewielkim spadkiem sprzedaży, ale wzrostem przychodów odnawialnych
Spółka Avaya Holdings Corp. opublikowała swoje kwartalne wyniki finansowe. Firma odnotowała 2 proc. spadek sprzedaży w porównaniu z…
Avaya i Alcatel-Lucent łączą siły w migracji do chmury
Avaya oraz Alcate-Lucent Enterprise (ALE) ogłosiły właśnie swoje strategiczne partnerstwo, które przewiduje udostępnienie rozwiązań Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) globalnym klientom ALE, a rozwiązań sieciowych ALE klientom Avaya na całym świecie.
NFON startuje z programem NGAGE w Polsce i CEE
NFON rozszerza sieć partnerską i uruchamia nowy program NGAGE skierowany do aktualnych i nowych partnerów. Po otwarciu biura w Warszawie (pierwszego w Europie Środkowo-Wschodniej) oraz ogłoszeniu planów zatrudnienia 50 osób do końca 2022 roku, wdrożenie programu będzie kolejnym krokiem prowadzącym do rozwoju firmy w Polsce.
Pierwsza na rynku możliwość zakupu ubezpieczeń przez video rozmowę
Dynamika i postęp technologiczny w obsłudze klienta wymuszają wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. CUK Ubezpieczenia jako pierwsza firma w branży ubezpieczeniowej wprowadził właśnie video sprzedaż. Od teraz klienci mogą umawiać się z doradcami na spotkania video. Wprowadzona technologia pozwala na pełną obsługę i zamknięcie sprzedaży wraz z dokonaniem płatności.
Avaya ogłasza wyniki za pierwszy kwartał roku finansowego 2022
Avaya Holdings przedstawiła wyniki finansowe za pierwszy kwartał roku finansowego 2022, zakończony 31 grudnia 2021 r. 137% wzrostu…
Genesys i Damovo obsłużą Centrum Kontaktu OSE
Spółka Damovo wygrała przetarg ogłoszony przez NASK PIB na świadczenie usług utrzymania Systemu Centrum Kontaktu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Damovo jako jedyne złożyło ofertę.
NFON rozwija się na rynku Europy Środkowo-Wschodniej
NFON AG, europejski dostawca głosowej komunikacji biznesowej z chmury, rozszerza swoją obecność otwierając biuro w Warszawie i tym samym rozszerza działalność w Europie Środkowo-Wschodniej. Decyzja o zwiększeniu skali działań w tym regionie oznacza kolejny krok naprzód w realizowaniu strategii wzrostu firmy.
Daktela z 30 proc. wzrostem
Daktela osiągnął w ubiegłym roku najwyższy obrót w swojej 16-letniej historii, wynoszący 253 mln koron. Przekształcenie małej rodzinnej firmy technologicznej w ponadnarodową korporację zatrudniającą ponad 110 pracowników, która obecnie posiada oddziały nie tylko w wielu krajach Europy, ale także na Filipinach i w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, przebiega pomyślnie.
Asseco Data Systems kupiło Piriosa
Asseco Data Systems kupiło większościowe udziały (65,24%) krakowskiej spółki Pirios. To producent i integrator systemów klasy „omnichannel”, które wspierają procesy oraz automatyzację obsługi klienta. Z rozwiązań Piriosa korzystają już największe polskie firmy. Dzięki dołączeniu do Grupy Asseco, z rozwiązań tych będzie mogło skorzystać szerokie grono firm i instytucji z niemal wszystkich sektorów gospodarki.
Kompleksowe ujęcie procesu obsługi klienta – integracja systemów contact center z ERP i CRM
Integracja systemów contact center, ERP czy CRM może być różnie zrealizowana w zależności od tego, skąd wywodzi się integrator i firma, w której realizowany jest projekt. To wpływa na filozofię całego procesu i zupełnie odmienny sposób traktowania klienta końcowego, ale także na ostateczną cenę i możliwości dalszego rozwoju narzędzia.
Cludo przejmuje aplikację LiveCall
Cludo, dostawca rozwiązań do contact center w chmurze, zrealizował kolejną akwizycję. Przejął firmę LiveCall. Jak informuje firma, przejęcie nowego brandu wpisuje się w zidentyfikowane trzy obszary rozwoju rozwiązań contact center: automatyzację, data science oraz customer engagement. Zdaniem przedstawicieli spółki przejęcie LiveCall przybliża ją do realizacji celów w tych właśnie obszarach.
Partnerstwo nowych możliwości
Współpracę partnerską nawiązały Altar, dostawca platformy contact center przeznaczonej do wielokanałowej komunikacji i zarządzania obsługą klienta oraz Peoplephone Polska, operator telekomunikacyjny będący częścią międzynarodowego holdingu.
Genesys i Google Cloud poszerzają współpracę
Poszerzając partnerstwo, Genesys I Google Cloud dostarczą swoim klientom zintegrowaną ofertę, spełniającą wszystkie potrzeby progresywnych zachowań konsumenckich.
NFON AG wzmacnia swoją pozycję na europejskim rynku contact center dzięki technologii Daktela
NFON nawiązał strategiczne partnerstwo z firmą Daktela s.r.o., specjalizującą się w rozwiązaniach contact center. Dzięki produktowi Contact Center Hub NFON wzmocni swoją pozycję na szybko rozwijającym się europejskim rynku contact center jako usługi (CCaaS). Krok ten podkreśla cel NFON, jakim jest zdobycie pozycji wiodącego dostawcy usług komunikacji głosowej dla biznesu w Europie.
6 powodów dzięki którym poprawisz wyniki sprzedaży zmieniając callback na rozwiązanie nowej generacji
Callbacki to dość podstępna sprawa. Wiele firm nie przykłada do nich wagi, bo wychodzi z założenia, że jeśli klient skontaktował się z nimi pierwszy, to cierpliwie poczeka na telefon. Jednak czy jako przedsiębiorcy nie powinniśmy wykazywać w tej kwestii więcej inicjatywy?
Gartner uznał Avaya wizjonerem w „Magic Quadrant” za 2021 rok
Firma Gartner w raporcie „Magic Quadrant” za 2021 rok dotyczącym rozwiązań konferencyjnych (2021 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions) uznała firmę Avaya za „wizjonera”. Gartner definiuje rozwiązania konferencyjne jako „produkty umożliwiające przeprowadzanie różnego typu wirtualnych spotkań, łączące funkcje komunikacji, współpracy i współużytkowania treści”.