Browsing Category
SYSTEMY CC
214 posts
Cludo przejmuje aplikację LiveCall
Cludo, dostawca rozwiązań do contact center w chmurze, zrealizował kolejną akwizycję. Przejął firmę LiveCall. Jak informuje firma, przejęcie nowego brandu wpisuje się w zidentyfikowane trzy obszary rozwoju rozwiązań contact center: automatyzację, data science oraz customer engagement. Zdaniem przedstawicieli spółki przejęcie LiveCall przybliża ją do realizacji celów w tych właśnie obszarach.
Partnerstwo nowych możliwości
Współpracę partnerską nawiązały Altar, dostawca platformy contact center przeznaczonej do wielokanałowej komunikacji i zarządzania obsługą klienta oraz Peoplephone Polska, operator telekomunikacyjny będący częścią międzynarodowego holdingu.
Genesys i Google Cloud poszerzają współpracę
Poszerzając partnerstwo, Genesys I Google Cloud dostarczą swoim klientom zintegrowaną ofertę, spełniającą wszystkie potrzeby progresywnych zachowań konsumenckich.
NFON AG wzmacnia swoją pozycję na europejskim rynku contact center dzięki technologii Daktela
NFON nawiązał strategiczne partnerstwo z firmą Daktela s.r.o., specjalizującą się w rozwiązaniach contact center. Dzięki produktowi Contact Center Hub NFON wzmocni swoją pozycję na szybko rozwijającym się europejskim rynku contact center jako usługi (CCaaS). Krok ten podkreśla cel NFON, jakim jest zdobycie pozycji wiodącego dostawcy usług komunikacji głosowej dla biznesu w Europie.
6 powodów dzięki którym poprawisz wyniki sprzedaży zmieniając callback na rozwiązanie nowej generacji
Callbacki to dość podstępna sprawa. Wiele firm nie przykłada do nich wagi, bo wychodzi z założenia, że jeśli klient skontaktował się z nimi pierwszy, to cierpliwie poczeka na telefon. Jednak czy jako przedsiębiorcy nie powinniśmy wykazywać w tej kwestii więcej inicjatywy?
Gartner uznał Avaya wizjonerem w „Magic Quadrant” za 2021 rok
Firma Gartner w raporcie „Magic Quadrant” za 2021 rok dotyczącym rozwiązań konferencyjnych (2021 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions) uznała firmę Avaya za „wizjonera”. Gartner definiuje rozwiązania konferencyjne jako „produkty umożliwiające przeprowadzanie różnego typu wirtualnych spotkań, łączące funkcje komunikacji, współpracy i współużytkowania treści”.
LiveChat z dwiema ciekawymi integracjami
LiveChat udostępnia nową integrację, która pozwala klientom na wykorzystanie czatów jako nowego kanału w ich strategii pozyskiwania klientów.
Systell – trzykrotny Tytanowy Partner 3CX w Polsce
Trzeci rok z rzędu Systell, polski dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych szczyci się tytułem Titanium Partner 3CX. Niezmiennie firma ta pozostaje jedynym w Polsce partnerem 3CX o najwyższym statusie współpracy.
Nowa platforma od Avaya
Avaya zaprezentowała platformę Experience Builders, której zadaniem jest łączyć ze sobą usługi, partnerów i deweloperów firmy w jeden ekosystem, zaprojektowany, aby ułatwić przedsiębiorstwom budowanie lepszych doświadczeń po stronie klientów, a także pracowników — niezależnie od tego, gdzie i kiedy komunikacja oraz współpraca ma miejsce.
Warszawska Izba Gospodarcza wybrała Avaya
Warszawska Izba Gospodarcza wdrożyła w kwietniu 2020 r. platformę komunikacyjną Avaya Spaces. Rozwiązanie umożliwiło organizację szkoleń, webinariów i spotkań – realizowanych w trybie hybrydowym i/lub online, w zależności od poziomu obostrzeń epidemicznych w konkretnych krajach regionu.
Avaya z wdrożeniem w transcosmos
Firma Avaya globalny dostawca rozwiązań usprawniających oraz upraszczających procesy komunikacji i współpracy, poinformowała, że transcosmos inc., japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloud CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.
Genesys przejmuje Pointillist i Exceed.ai
Genesys poinformowała o zawarciu umowy przejęcia dwóch firm Pointillist oraz Exceed.ai. Przejęcia mają na celu zwiększenie zdolności Genesys do dostarczania rozwiązań opartych o empatię w każdym doświadczeniu klienta. Pnie transakcje mają być zamknięte do końca tego roku kalendarzowego.
Automatyzacja obsługi klienta koniecznością po pandemii
Według najnowszego raportu przygotowanego przez NTT, w ostatnich 12 miesiącach wykorzystanie technologii AI i automatyzacji w obsłudze klienta znacząco wzrosło. Eksperci oczekują, że w ciągu najbliższego roku firmy zautomatyzują ponad 50% procesów tym obszarze.
Avaya zdobywa nagrodę Frost & Sullivan za doskonałość w dziedzinie rozwiązań CPaaS
Firma Avaya otrzymała nagrodę Competitive Strategy Leadership Award firmy Frost & Sullivan za swoje rozwiązanie Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service). W odróżnieniu od aplikacji monolitycznych zapewnia ona spersonalizowaną obsługę użytkowników w czasach rosnącej popularności chmur obliczeniowych.
Altar z nagrodą e-Commerce Polska Awards
Branża e-commerce wyróżniła najlepszych. W tym roku prestiżowa nagroda e-Commerce Polska Awards 2021 w kategorii Best tool for e-commerce trafiła do Altar za wdrożenie w Grupie Empik swojej platformy AI Contact Center do komunikacji i zarządzania obsługą klienta.
Zoom zapowiada start Video Engagement Center w przyszłym roku
Zoom, który kilka tygodni temu przejął firmę Five9 zapowiada komercyjny start nowego rozwiązania typu contact center – Video Engagement Center (VEC) już w przyszłym roku. Nowy produkt ma poprawić rozwiązywanie codziennych problemów klientów poprzez automatyzację i budowanie zaufania poprzez nowy, powszechny kanał obsługi klienta.
Avaya inwestuje w Journey ― dostawcę technologii Zero Knowledge i Platformy Tożsamości Cyfrowej
Firma Avaya Holdings Corp. zainwestowała w spółkę Journey.Ai, Inc., która jest dostawcą Trusted Identity Platform - Zaufanej Platformy Tożsamości Cyfrowej, zapewniającej większe bezpieczeństwo i ochronę danych oraz lepszą obsługę użytkownika. Integracja Zaufanej Platformy Tożsamości Cyfrowej z usługami Avaya OneCloud CCaaS umożliwia przedsiębiorstwom nawiązywanie kontaktów i zawieranie transakcji z klientami w sposób prosty i bezpieczny.
Avaya i Microsoft integrują usługi
Firma Avaya i Microsoft poinformowały o wspólnym projekcie integracji systemów wchodzących w skład zestawy rozwiązań komunikacyjnych działających w chmurze. Jak zapewniają obie firmy, możliwe będzie osiągnięcie globalnego zasięgu oraz zwiększenie skali i funkcjonalności w oferowanych przez firmy produktach.
Nowa wersja Systell Contact Center z mocnym wsparciem pracy menedżerów
Systell - producent systemów call i contact center - zmodyfikował przestrzeń menadżerską w swoim flagowym produkcie - Systell Contact Center. Celem zmian jest zapewnienie użytkownikom jeszcze wyższego komfortu pracy z systemem i stworzenie intuicyjnego narzędzia do zarządzania komunikacją firmy, elastycznie dostosowującego się do wymagań konkretnej organizacji.
Nagrody Metrigy MetriStar Top Provider oraz Customer Sentiment Awards dla Avaya
Firma Avaya zdobyła dwie nagrody przyznane przez Metrigy: MetriStar Top Provider za platformę Workforce Optimization (WFO) oraz MetriStar…