ROZMOWY
Rozmowy z ekspertami i znawcami tematyki obsługi klienta.
CC TALK: Rafał Trzaskowski o obsłudze klienta w warszawskich urzędach
W dzisiejszym odcinku programu CC TALK rozmawiamy o obsłudze klienta w stołecznych urzędach. Czy obsługa będzie całodobowa? Czy wkrótce zawitają...
To już śmierć contact center czy tylko (r)ewolucja?
Stwierdzenie, że system contact center nie jest z gumy wydaje się już nieaktualne. Dziś rynek stawia nowe wyzwania przed dostawcami,...
Jak zbudować własne contact center?
W życiu każdego managera sprzedaży czy obsługi klienta przychodzi taki moment, że zastanawia się, dlaczego traci klientów, albo nie zdobywa...
Sprzedaż w modelu omnichannel, czyli…
Jak zmienia się handel na przestrzeni ostatnich lat? Czym różni się podejście omnichannel od multichannel? I czy sztuczna inteligencja zastąpi...
Gdy zerwie połączenie przychodzące, możesz oddzwonić
Nic nie zdenerwuje klienta, jak długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem zakończone zerwaniem połączenia w chwili, gdy po drugiej...
Piotr Kaszyński (Cresa Polska): BPO/SSC napędza cały rynek nieruchomości
Rynki biurowy i magazynowy będą rozwijały się bardzo dynamicznie. Co ciekawe, lokowane w Polsce centra usług wspólnych BPO/SSC napędzają nie...
Monika Szczurek (Alior Bank): Program poleceń jest skutecznym źródłem pozyskiwania talentów
Kiedy rekrutacja wymaga niekonwencjonalnego podejścia, zaczynają się łowy. Łowy Talentów. I o tym rozmawiamy z Moniką Szczurek z Alior Banku.
Katarzyna Szester (Medicover): Młodzi pracownicy muszą mieć czas na swoje pasje
O tym, jak trudni i wymagający są kandydaci do pracy z pokolenia Y i Z, wie każdy rekruter. Nie każdy...
Aneta Kucińska (RedBull): Warto samodzielnie poszukiwać wiedzy i inspiracji
Każdy szkoleniowiec, każdy HR-owiec i każdy lider zespołu w contact center zastanawia się jak skutecznie rozwijać umiejętności współpracowników liniowych. Co...
Grzegorz Grabski (Systell): Granice będą tworzyć potrzeby klienta…
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM....
Zeljko Bak: RCS zyskuje coraz większe zainteresowanie operatorów telekomunikacyjnych
RCS, czyli Rich Communication Services to nowy standard komunikacji mobilnej, cieszący się rosnącym zainteresowaniem ze strony operatorów sieci komórkowych i...
VOICETEL.tv: Google Duplex to amerykańska odpowiedź na polską Diallę
Czym jest Google Duplex? Najprościej rzecz ujmując to robot, który... dzwoni. Dzwoni, gdy my sami nie możemy tego zrobić. Na...
VOICETEL.tv Technologia Brilliance pozwoli na swobodną komunikację człowieka z robotem
Roboty od lat przydaj się w procesie automatyzacji, gdzie wykonują za nas szereg nudnych i powtarzających się czynności. Czy jest...
Anna Szawro: Przestrzeń do działania to motywator dla pracowników
Anna Szawro jest dyrektorem w firmie ubezpieczeniowej, gdzie odpowiada za zespół contact center liczący ok 2 000 osób. Ma 17-letnie...
Y i Z od przestrzeni, w której pracują, wymagają znacznie więcej…
O projektowaniu efektywnej przestrzeni pracy dla pokolenia Y i Z rozmawiamy z Wojciechem Krupą, Partnerem Zarządzającym w firmie Smart M2.
CC TALK: Marcin Grabowski (Systell) o nowoczesnym Call Center, które ma wiele cech systemu CRM
Gościem dzisiejszego programu CC TALK jest Marcin Grabowski, wiceprezes firmy Systell. Marcin to także specjalista w obszarze rozwiązań IT dla...
Anna Wierzbicka (A.T. Kearney): Aby branża customer care mogła się rozwijać, potrzebne są ujednolicone standardy
Niska absorpcja technologii w biznesie i niska ocena stopnia atrakcyjności Polski staje się problemem, który przekłada się na rozwój całej...
Czy jest możliwa skuteczna polityka cenowa i rabatowa?
Jak skutecznie wyceniać swoje produkty i usługi? Jak udzielać opłacalnych rabatów? Co robić, aby przestać konkurować ceną? O tym rozmawiamy...
Najczęstsze problemy w kontakcie z call center? – debata ekspercka na #gdziejestdialla
Czy tylko braki kadrowe to największy problem z dodzwanialnością do call center - pyta Karol Bancerz podczas debaty eksperckiej na...
CC TALK: Przemysław Gamdzyk z Evention o doskonaleniu jakości obsługi klienta w urzędach
Urzędy różnego szczebla od kilku lat mówią o ciągłym doskonaleniu jakości obsługi klienta w urzędzie. Kilka miast (Warszawa, Poznań, Wrocław,...
Dołącz do naszej grupy na Facebook.com
AKTUALNOŚCI
Zaangażowanie firm ważne dla młodych – dzięki CSR zyskują pracownicy, pracodawca i lokalna społeczność
Działania CSR mają pozytywny wpływ nie tylko na decyzje zakupowe konsumentów, ale także na decyzje potencjalnych pracowników, którzy chętniej wybierają...
Więcej
„Seniorzy” kupują on-line
Osoby 55+ są coraz bardziej aktywne w sieci. Chętniej korzystają z mediów społecznościowych, a już prawie co trzeci senior robi...
Więcej