Social Selling. Czym jest? Social Selling to nic innego jak wykorzystanie portali społecznościowych do bezpośredniej interakcji z klientem. Pomyślisz sobie...
W pierwszym odcinku podcastu opowiadamy czym jest cold calling B2B i w jaki sposób może on pomóc w rozwoju biznesu....
Zwolnienie pracownika, bywa ciężkim przeżyciem zarówno dla zwalnianego, jak i zwalniającego. O tym jak bardzo i jak temu przeciwdziałać opowiada...
O nowym programie edukacyjnym i Akademii Jakości rozmawiamy z Urszulą Zarańską-Skarżyńską, Dyrektor Generalną Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.
W dzisiejszym odcinku programu CC TALK rozmawiamy o obsłudze klienta w stołecznych urzędach. Czy obsługa będzie całodobowa? Czy wkrótce zawitają...
Stwierdzenie, że system contact center nie jest z gumy wydaje się już nieaktualne. Dziś rynek stawia nowe wyzwania przed dostawcami,...
Jak zmienia się handel na przestrzeni ostatnich lat? Czym różni się podejście omnichannel od multichannel? I czy sztuczna inteligencja zastąpi...
Nic nie zdenerwuje klienta, jak długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem zakończone zerwaniem połączenia w chwili, gdy po drugiej...
Rynki biurowy i magazynowy będą rozwijały się bardzo dynamicznie. Co ciekawe, lokowane w Polsce centra usług wspólnych BPO/SSC napędzają nie...
Kiedy rekrutacja wymaga niekonwencjonalnego podejścia, zaczynają się łowy. Łowy Talentów. I o tym rozmawiamy z Moniką Szczurek z Alior Banku.
O tym, jak trudni i wymagający są kandydaci do pracy z pokolenia Y i Z, wie każdy rekruter. Nie każdy...
Każdy szkoleniowiec, każdy HR-owiec i każdy lider zespołu w contact center zastanawia się jak skutecznie rozwijać umiejętności współpracowników liniowych. Co...
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM....
RCS, czyli Rich Communication Services to nowy standard komunikacji mobilnej, cieszący się rosnącym zainteresowaniem ze strony operatorów sieci komórkowych i...
Roboty od lat przydaj się w procesie automatyzacji, gdzie wykonują za nas szereg nudnych i powtarzających się czynności. Czy jest...
Anna Szawro jest dyrektorem w firmie ubezpieczeniowej, gdzie odpowiada za zespół contact center liczący ok 2 000 osób. Ma 17-letnie...
O projektowaniu efektywnej przestrzeni pracy dla pokolenia Y i Z rozmawiamy z Wojciechem Krupą, Partnerem Zarządzającym w firmie Smart M2.
Niska absorpcja technologii w biznesie i niska ocena stopnia atrakcyjności Polski staje się problemem, który przekłada się na rozwój całej...
Jak skutecznie wyceniać swoje produkty i usługi? Jak udzielać opłacalnych rabatów? Co robić, aby przestać konkurować ceną? O tym rozmawiamy...
Czy tylko braki kadrowe to największy problem z dodzwanialnością do call center - pyta Karol Bancerz podczas debaty eksperckiej na...
13 marca 2019 - 14 marca 2019 Hotel Regent, Warszawa, ul. Belwederska 23
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
26 marca 2019 - 26 marca 2019 Courtyard by Marriott Warsaw Airport, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa
Technologia w dalszym ciągu będzie napędzać znaczące zmiany w handlu detalicznym, ponieważ wszyscy detaliści zmagają się z rosnącą konkurencją ze...
Więcej
Choć Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) weszło w życie w maju 2018 roku, wiele firm i instytucji nadal w...
Więcej
