Archiwa: praca - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA praca

ZASOBY LUDZKIE

Feedback w rekrutacji nadal tylko „dobrym obyczajem”. Nie będzie prawnego obowiązku informowania kandydatów

9 maja 2025

Młodzi na rynku pracy: elastyczne zatrudnienie rośnie w siłę

8 maja 2025

Czy introwertyk na słuchawce to zły pomysł?

przezUrszula Zalewska

8 kwietnia 2025

IN-HOUSE

Sky redukuje 2 tysiące miejsc pracy i zamyka trzy centra obsługi klienta w Wielkiej Brytanii

28 marca 2025

BEZPIECZEŃSTWO

Nowe oszustwo phishingowe: zwolnienie z pracy przez e-mail

27 lutego 2025

OUTSOURCING

OEX z nowym dyrektorem inwestycyjnym

15 lutego 2025

EKSPERCI

Praca zdalna: między wolnością a kontrolą

przezPaweł Krypno

22 stycznia 2025

Od stycznia wyższa stawka godzinowa, ale…

13 grudnia 2024

ZASOBY LUDZKIE

Empatyczni specjaliści poszukiwani

24 listopada 2024

ARTYKUŁ PARTNERA

Szukasz pracy tymczasowej? Odkryj sprawdzone metody i praktyczne wskazówki jak ją znaleźć

11 sierpnia 2024

ZASOBY LUDZKIE

Ukraińcy w Polsce awansują na wyższe stanowiska

29 lipca 2024

RAPORTY

AI będzie miało wpływ nawet na 20 godz. tygodniowego czasu pracy

7 lipca 2024

Pracownicy coraz bardziej ufają AI, ale jest jedno ale…

26 czerwca 2024

BADANIA / POLSKA

Spadające zadowolenie polskich pracowników ze swoich stanowisk: tylko 45% usatysfakcjonowanych

11 czerwca 2024

BEZPIECZEŃSTWO

Uważaj: pojawiają się fałszywe oferty pracy

11 czerwca 2024

Sekrety skutecznego zatrudniania Generacji Z i pokolenia Silvers

22 maja 2024

ZASOBY LUDZKIE

Wzrost wypalenia zawodowego wśród kobiet

16 maja 2024

Nie okłamujmy się: firma to nie rodzina

przezPaweł Krypno

14 maja 2024

OUTSOURCING

Włoskie trzęsienie ziemi w związkach zawodowych branży call center

12 maja 2024

ZASOBY LUDZKIE

Napędzany technologią rynek pracodawcy wymaga od kandydatów strategicznego podejścia

9 maja 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.