Wyświetlam według tagu:
bankowość
219 artykułow
Ruszyła infolinia dotycząca wakacji kredytowych
Rzecznik Finansowy uruchomił infolinię dotyczącą wakacji kredytowych. Od wczoraj (28.07) można zgłaszać problemy i nieprawidłowości dotyczące realizacji przez banki wniosków o wakacje kredytowe za pośrednictwem infolinii oraz e-maila.
5 banków z zarzutami, 13 pod lupą UOKiK
Z konta bez twojej zgody zniknęły pieniądze, zgłosiłeś to do banku, a ten odmówił zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji? Zgodnie z prawem na banku spoczywa odpowiedzialność dochowania szczególnej staranności w zakresie przechowywania i ochrony środków pieniężnych.
Click2Call w Banku Pekao
Bank Pekao wprowadza nową funkcję Click2Call umożliwiającą klientom korzystającym z aplikacji PeoPay szybkie i wygodnie połączenie z konsultantem infolinii banku. Wszystko za pomocą jednego przycisku, bez konieczności wprowadzania numeru klienta czy PIN-u do serwisu telefonicznego Pekao24.
Przyszłością jest indywidualne podejście do każdego klienta
O digital customer care, personalizacji oraz technologiach wspierających obsługę klienta rozmawiamy z Łukaszem Wiktorem, Head of Omnichannel Banking w mBank S.A.
Tempo cyfryzacji obsługi klienta dyktują sami klienci
Od lat sektor finansowy znajduje się w czołówce branż o największej dojrzałości technologicznej. Dzieje się to tak z uwagi na oczekiwania klientów, którzy chcą mieć dostęp do swoich oszczędności czy inwestycji już z poziomu własnego smartfona.
Credit Agricole uruchamia czat z konsultantem w aplikacji bankowej
Klienci Credit Agricole mogą już korzystać z nowego kanału kontaktu. Bank uruchomił czat w CA24 eBank, na którym doradcy odpowiadają na pytania klientów i pomagają przy podstawowych operacjach.
Rynek telesprzedaży i obsługi klienta w Polsce może się skurczyć o 25 proc.
Planowana i procedowana ustawa antylichwiarska, która w obecnym kształcie zakłada ponoszenie przez pożyczkodawcę kosztów nadzoru finansowego porównywalnego do utrzymania administracji na poziomie średniej wielkości banku. To oznacza zmniejszenie rentowności firm i znaczne ograniczenie ilości i wielkości zleceń na obsługę klienta oraz telesprzedaż dla firm outsourcingowych.
Aion Bank i Vodeno oferują Banking-as-a-Service
Aion Bank i Vodeno są jednymi z pierwszych podmiotów w Europie oferującymi nowoczesne rozwiązania Banking-as-a-Service. Dzięki współpracy, firmy będą mogły udostępniać swoim partnerom biznesowym produkty finansowe pod swoją marką, m.in. własne konta bankowe, karty płatnicze, pożyczki czy płatności.
Citi otwiera w Polsce centrum usług wspólnych. Chce zatrudnić 1000 pracowników
Citi rozwija prowadzoną działalność operacyjną w Polsce – do końca bieżącego roku chce osiągnąć poziom 7000 pracowników w polskim oddziale Citibank Europe plc, tym samym zwiększając zatrudnienie o 1000 nowych stanowisk pracy.
Kara dla Santander Consumer Banku
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył ponad 44 mln zł kary na Santander Consumer Bank. Prezes Urzędu zakwestionował praktyki związane z udzielaniem kredytów konsumenckich: wliczanie kosztów związanych z ubezpieczeniem do całkowitej kwoty kredytu oraz przysyłanie klientom propozycji zawarcia umowy, z których wielu nie otrzymało w ogóle kredytu lub miał on inne warunki.
W pandemii co trzeci klient częściej korzysta z cyfrowych kanałów bankowych
Młodsi konsumenci są mniej zadowoleni z usług swojego banku i częściej chętni do jego zmiany.
Pocztowy na Selfie
Nowi Klienci Banku Pocztowego mają teraz, dzięki technologii wideoweryfikacji, możliwość uzyskania bez wychodzenia z domu kredytu. Nowa usługa to odpowiedź na spowodowaną pandemią potrzebą minimalizowania kontaktów międzyludzkich i ogólnoświatowe trendy digitalizacji usług bankowych – w tym wzrostu cyfryzacji procesów obsługi klienta.
Identyfikacja za pomocą aplikacji PeoPay w oddziale banku i u konsultanta infolinii
Bank Pekao poinformował klientów o uruchomieniu nowej funkcji dla osób korzystających z aplikacji mobilnej PeoPay. Klienci dzięki aplikacji będą mogli identyfikować się w oddziałach własnych banku oraz podczas rozmowy z konsultantem infolinii.
Bank Millennium ukarany za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych
Obowiązek zawiadomienia osoby fizycznej o naruszeniu ochrony danych osobowych nie jest uzależniony od zaistnienia negatywnych konsekwencji dla takiej osoby, ale od samej możliwości ich wystąpienia– podkreślił organ nadzorczy w decyzji nakładającej na Bank Millennium S.A karę w wysokości ponad 363 tys. zł.
6 milionów aktywnych aplikacji mobilnych PKO Banku Polskiego
Liczba aktywnych aplikacji IKO przekroczyła właśnie rekordowe na polskim rynku bankowym 6 milionów. Od momentu uruchomienia w marcu 2013 roku użytkownicy logowali się do niej ponad 4,1 miliarda razy, wykonali 1 miliard transakcji na łączną kwotę 274 miliardów złotych.
Czy PKO BP zastraszał frankowiczów?
Na to pytanie stara się odpowiedzieć UOKiK. Zdaniem urzędu PKO BP to kolejny bank, który od sądzących się z nim kredytobiorców frankowych żąda opłat za korzystanie z kapitału.
Bank Millennium najlepszym bankiem w rankingu Przyjazny Bank Newsweeka
W tegorocznej edycji rankingu Przyjazny Bank Newsweeka Bank Millennium zajął pierwsze miejsce w kategorii głównej „Bank dla Kowalskiego” i drugie miejsce w kategorii „Bankowość zdalna”.
Voicebot na infolinii mBanku
mBank wprowadza voicebota, Marka, który będzie odbierał połączenia na mLinii. Jego zadaniem jest pomoc w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią klienci. Dzięki temu bank chce skrócić czas odbioru połączenia i przekierowania do właściwego konsultanta, który pomoże w bardziej skomplikowanych przypadkach.
5 trendów bankowości mobilnej, czyli dokąd zmierza e-banking?
Aplikacje mobilne, brak PIN-ów i bankomatów, oraz coraz sprawniejsza sztuczna inteligencja, która już dziś częściowo zastępuje pracowników banków.…
Phygital Banking Is the Future: Here’s Why
With the rapid advancement of technology and the added urgency of the COVID-19 outbreak, more and more businesses have been moving their services online. The digital era has normalized omnichannel customer experience, while the pandemic has proven its criticality.