“Z” jak zmiana – o tym, jak pokolenie Z odmienia rynek pracy
Aż 63,05 proc. Polaków w wieku 18-24 uważa, że wypłata jest dla nich najmniej istotna w pracy –…
Czy wiesz, jak napisać idealny list motywacyjny?
List motywacyjny jest dokumentem aplikacyjnym, dzięki któremu kandydat do pracy może zaprezentować swoje doświadczenie i umiejętności. W dużym…
Ponad 3 mln zł kary dla Raiffeisen Bank od UOKiK-u
Raiffeisen Bank International dokonał bezprawnie jednostronnej zmiany umowy o kredyt hipoteczny w zakresie nowych numerów kont do spłaty i obsługi kredytów. W efekcie konsumenci byli zdezorientowani - nie wiedzieli, na który rachunek wpłacać pieniądze, co powodowało opóźnienia w spłacie rat, a w niektórych sytuacjach wszczęcie windykacji względem kredytobiorców. Prezes UOKiK nałożył na bank karę w wysokości ponad 3,1 mln zł.
46 narzędzi do doskonalenia jakości obsługi klienta
W dobie szybkiego rozwoju technologicznego, usprawnianie jakości obsługi klienta jest kluczowe dla zachowania konkurencyjności na rynku. W dzisiejszych czasach dostępne są nowoczesne narzędzia, które umożliwiają firmom usprawnienie i poprawienie jakości swojej obsługi klienta. W tym artykule omówimy 46 takich narzędzi...
Problematyczne zwroty w e-commerce
Rosnąca liczba zwrotów w branży e-commerce to istotny problem nie tylko dla firm, ale także dla środowiska. Już 77 proc. internautów korzysta z zakupów online. Taka forma na stałe weszła do przyzwyczajeń zakupowych Polaków, którzy jako jeden z kluczowych warunków wyboru platformy wymieniają komfortowe warunki zwrotu i reklamacji. W jaki sposób można ograniczyć zjawisko zwrotów i włączyć się w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, nie tracąc klientów?
1 na 10 wie (i ma), reszta boi się…
Nowe badanie umiejętności cyfrowych przeprowadzone przez Salesforce pokazuje, że zdecydowana większość pracowników jest przekonanych, iż doświadczenie jest ważniejsze od kwalifikacji edukacyjnych czy przebiegu kariery. Większość decydentów (98%) jest zdania, że zatrudnienie na podstawie umiejętności przynosi korzyści biznesowe. Jednak tylko 1 na 10 respondentów twierdzi, że ma kwalifikacje w zakresie sztucznej inteligencji – która jest wymieniana jako jedna z najbardziej pożądanych rozwiązań cyfrowych.
Jak wykorzystać metodologię TQM w zarządzaniu jakością w call center?
W dzisiejszych czasach, call center odgrywają kluczową rolę w biznesie, stanowiąc wirtualne punkty kontaktowe dla klientów. Aby utrzymać ich zaufanie i lojalność, ważne jest, aby zapewnić im najlepszą obsługę i wsparcie.
Jak znaleźć pracę w branży IT i czy warto?
Awanse i rozwój w branży IT to codzienność. Najtrudniejsze wyzwanie stoi przed kandydatami, którzy szukają swojego pierwszego miejsca pracy w tym sektorze. Nie każda strona z ogłoszeniami jest odpowiednia do poszukiwania ofert. Gdzie zatem znaleźć pracę?
Daktela zintegrowała się z ChatGPT
Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.
CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań klientów
Doświadczenia klientów związane z obsługą to jeden z kluczowych elementów budowania lojalności i pozytywnego wizerunku firmy. W związku z tym, organizacje coraz częściej zwracają uwagę na jakość obsługi klienta, która ma bezpośredni wpływ na poziom satysfakcji i zaangażowania klientów. Jednym z wyzwań w zakresie CX jest jednak zrozumienie, gdzie powinno się zaczynać wprowadzanie zmian, aby przyniosły one pozytywne efekty.
PGE w trakcie wdrożenia obsługi klienta zgodnej ze standardami CSIRE
Konsorcjum A2 Customer Care sp. z o.o. i Atende S.A. od kwietnia 2022 r. realizuje na rzecz PGE Systemy, spółki z Grupy PGE, wdrożenie systemów CRM i Biling. Jego celem jest przygotowanie organizacji do nowoczesnej, wielokanałowej obsługi klientów oraz wymiany komunikatów rynkowych i danych w oparciu o standardy Centralnego Systemu Informacji Rynku Energii (CSIRE), jednocześnie przyspieszając i usprawniając procesy obsługi i rozliczeń klientów. Po zakończeniu odbioru produktów analitycznych, rozpoczęła się kolejna faza realizacji projektu, czyli Wdrożenie pilotażowe systemów CRM i Billing wraz z migracją danych 5 milionów użytkowników.
39% pracodawców podniesie wynagrodzenia w 2023 r.
Prawie połowa firm obawia się, że ich sytuacja w tym roku będzie gorsza niż w 2022. Wysoka inflacja oraz rosnące koszty prowadzenia działalności zmuszają przedsiębiorców przede wszystkim do rezygnacji z inwestycji w środki trwałe (27%). Jednak na aktualnej sytuacji społeczno-gospodarczej najbardziej tracą pracownicy – wynika z najnowszego „Barometru Polskiego Rynku Pracy” Personnel Service.
Bank Millennium udostępnia autoryzację operacji biometrią
Bank Millennium rozszerza wykorzystanie biometrii w aplikacji mobilnej. Teraz klienci mogą szybko i wygodnie autoryzować wykonywane operacje za pomocą odcisku palca lub skanu twarzy. Usługa wykorzystuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa.
Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM
Stoen Operator rozstrzygnął przetarg na wdrożenie nowego systemu klasy CRM. Za realizację umowy odpowiedzialna jest firma doradcza PwC Polska. Pomoże ona wdrożyć Salesforce Customer 360, który zastąpi systemy istniejące już w zasobach warszawskiego OSD.
Wyniki badania „(Nie)świadomy Konsument 2023”
Tylko 20% respondentów pozytywnie ocenia swój poziom znajomości praw konsumenckich, a jednocześnie niemal połowa respondentów (47%) czuje potrzebę uzupełnienia wiedzy w tym zakresie. Aż 45% badanych uważa, że wiedza Polaków w obszarze znajomości praw konsumenckich jest słaba.
T-Mobile od roku bada się dzięki Medalli
– Wiedzieliśmy, że naszym celem jest uporządkowanie wszelkich istniejących zawiłości i naprawienie niedziałających procesów oraz sprawdzenie, jak poprawić…
Digital Human: czuły robot, który może zrewolucjonizować obsługę klienta
Na fali popularności ChatGPT w mediach pojawia się wiele treści wzbudzających strach przed AI lub budzących niechęć wobec technologii opartej o interfejs czatu. Opór klientów przed korzystaniem z konwersacyjnej sztucznej inteligencji może zniechęcić biznes do korzystania z niej. Istnieje jednak sposób na zbudowanie empatycznej relacji z konsumentem przy jednoczesnej automatyzacji procesów obsługi klienta. Oto digital human, czyli szansa na wyniesienie chatbotów do nowych standardów kontaktu z człowiekiem.
Tylko 8 proc. Polaków zna bardzo dobrze prawa konsumenta
41 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę z zakresu praw konsumenckich związanych z gwarancją, rękojmią czy terminami zwrotu towarów jako przeciętną, jedynie 8% jako bardzo dobrą. Ponad połowa z nas najczęściej korzysta z prawa do zwrotu zakupów internetowych w ciągu 14 dni, a podobny odsetek z prawa do reklamacji wadliwego towaru na podstawie gwarancji.
Białystok podsumował kolejny rok swojej infolinii
Miejska infolinia w Białymstoku staje się coraz popularniejsza, chociaż daleko jej do infolinii prowadzonej przez banki czy operatorów telekomunikacyjnych.
Orange rezygnuje z opłat za infolinię
Sieć telefonii komórkowej Orange znosi opłaty od klientów indywidualnych za połączenia z infolinią. Za darmo z obsługi klienta skorzystają zarówno abonenci jak i użytkownicy kart prepaid.