Przejęcie Systella przez Focus Telecom, spółkę z portfela MCI Capital, jest bez wątpienia znaczącym wydarzeniem na rynku rozwiązań Contact Center[1] as a Service (CCaaS) w Polsce. Warto jednak spojrzeć na tę transakcję z perspektywy konsolidacji rynku w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw. Fuzja ta z pewnością wzmocni pozycję Focusa w obszarze obsługi firm posiadających od 2 do 25/30 stanowisk, co jest kluczowym segmentem dla obu spółek.
Połączenie Focusa i Systella stworzy solidną platformę do dalszego rozwoju w obszarze małych i średnich przedsiębiorstw. Dzięki wzrostowi liczby klientów i poszerzeniu oferty, Focus może szybko osiągnąć wymierne korzyści, które wzmocnią jego pozycję na rynku. Niemniej jednak, pytanie pozostaje, czy ten ruch wystarczy, aby MCI Capital zdominowało rynek rozwiązań SaaS[2], na którym konkurencja jest niezwykle silna.
O ile strategia buy&build realizowana przez MCI pozwala na konsolidację mniejszych graczy i szybki wzrost skali działalności, to jednak aby faktycznie osiągnąć dominującą pozycję na rynku CCaaS, potrzebne są bardziej znaczące kroki. MCI mogłoby rozważyć przejęcie większych graczy, takich jak Altar, Alfavox czy Cludo. Firmy te operują na podobnym rynku, ale na większą skalę i oferują bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania. Przejęcie jednej z tych spółek mogłoby przynieść nie tylko większą bazę klientów, ale również dostęp do zaawansowanych narzędzi i technologii, co zdecydowanie wzmocniłoby pozycję MCI w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw.
Warto także zauważyć, że ani[3] Focus Telecom, ani Systell nie mają dużego doświadczenia w obszarze voicebotów, który zyskuje na znaczeniu w kontekście nowoczesnych rozwiązań CCaaS. W tym kontekście przejęcie gracza takiego jak Alfavox lub Altar, które posiadają już doświadczenie w obszarze voicebotów. I właśnie to mogłoby być rzeczywistym krokiem naprzód dla MCI Capital. Dzięki takiemu ruchowi MCI mogłoby zyskać przewagę technologiczną, która pozwoliłaby na skuteczniejsze rywalizowanie na rynku.
Podsumowując, przejęcie Systella przez Focus Telecom jest ważnym krokiem, ale nie jest to ruch, który zrewolucjonizuje pozycję MCI na rynku. To konsolidacja w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw, który choć istotny, nie wyczerpuje potencjału całego rynku CCaaS. Jeśli MCI Capital myśli o dalszej ekspansji i dominacji, powinno rozważyć przejęcia większych graczy oraz firm specjalizujących się w voicebotach, takich jak Alfavox. W przeciwnym razie Focus może pozostać liderem w swojej niszy, ale jego globalne ambicje mogą pozostać niespełnione.
Dziwne że Pan redaktor nie zapoznał się ze stanem faktycznym … Alfavox to bankrut co widać po wynikach finansowych, ich VoiceBot – AAlia tak naprawdę to wydmuszka i sprzedają nieistniejącą technologię lub jeżeli klient ma wymagania to pozyskują innego producenta np. SentiOne (prawdziwa działająca technologia) lub inne VB nie z Polski i nie będące ich technologią. Podobnie sprawa ma się z Cludo które jak wiadomo ma wypowiedzianą współpracę z największym graczem na G. Ruch wykonany przez fundusz był genialny bo FC super wypada w małych CC a Systell ma bardzo dobrą platformę. Natomiast dokładanie trupa jak Alfavox lub Cludo to strzał w stopę jak nie prosto w głowę.