Wyświetlam według tagu:
jakość
105 artykułow
PKO Bank Polski z najlepszą obsługą w placówce
W lipcu i sierpniu w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdzono, jak wygląda…
Żabka wdraża program “Bezpieczeństwo i Higiena +”
Sieć Żabka od kilku lat dynamicznie się zmienia, wychodząc naprzeciw potrzebom swoich klientów systematycznie podnosi jakość obsługi oraz…
Logika wypowiedzi – czy skrypty rozmowy jeszcze mają sens?
Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy call center spotkał się z tematyką skryptów. Przeszukując…
Big Data na pomoc w jakości contact center
Jak precyzyjnie ocenić jakość pracy konsultantów z contact center? Dotychczasowe metody monitoringu były, delikatnie mówiąc, nieprecyzyjne. Jednak z…
Call Center czyli dział na podsłuchu. Jak prowadzić odsłuchy rozmów?
Dziś informacja o rejestracji rozmowy już prawie nikogo nie dziwi. Wg naszych danych tylko 0.01 % klientów przerywa…
Jakość rozmów telefonicznych a praca zdalna – czy obsługiwany klient musi odczuwać różnicę?
W ciągu ostatniego tygodnia liczba artykułów dotyczących porad jak pracować zdalnie mogła wprawić w poczucie, że to zadanie,…
Getin Bank z najlepszą obsługą klientów zainteresowanych produktami oszczędnościowymi
Zakończyła się trzecia fala badania w ramach projektu „Instytucja Roku” organizowanego przez portal Moje Bankowanie. Tym razem pod…
Liderzy 2 fali badania Instytucja Roku 2019
Poziom obsługi klienta przy rozmowie na temat kredytu jest niższy niż w przypadku rozmowy na temat rachunku osobistego.…
Dealer samochodowy zapowiada walkę o klienta jakością obsługi
Najwyższa jakość obsługi klienta, auta sportowe oraz samochody elektryczne to trzy główne kierunki rozwoju Grupy Krotoski, które pomogą jej wyróżnić się na rynku i zawalczyć o podium w branży dealerów samochodowych.
K2 Podcast: Dlaczego telemarketing to wstydliwy temat?
O tym, że w niektórych kręgach wstydzimy się przyznawać, że pracujemy w call center nawet nikogo nie dziwi. Narzekamy na oszukujących tele-naciągaczy, krzyczymy na nich, wyzywamy... Mamy o nich niemal wyłącznie negatywne skojarzenia. Chociaż przy "mamy" powinniśmy raczej powiedzieć - "ci, którzy nie pracowali w call center".
K2 Podcast: Joanna Ziętara (Hillway) o jakości obsługi klienta
Kontrolowanie jakości rozmów w contact center to codzienność. I nie chodzi już tu tylko o prosty odsłuch. Bo kontrolowanie jakości to ogromna odpowiedzialność.
Przykazanie jedenaste: optymalizuj
Tym chętniej kupujemy więcej, im bardziej czujemy się zadowoleni z jakości obsługi klienta. Lojalny klient pozostawia więcej pieniędzy w sklepie i chętniej poleca usługi lub produkty przez nią ofertowane innym. Świadomość tej zależności sprawia, że firmy częściej przykładają większą uwagę do jakości obsługi swoich klientów. Dbają o punkty styczności marki i klienta na mapie jego podróży (CX).
Drogerie Natura z tytułem Gwiazda Jakości Obsługi 2019
Drogerie Natura zostały nagrodzone prestiżowym tytułem Gwiazda Jakości Obsługi 2019. Sieć została doceniona za wysokie standardy obsługi klienta w blisko 300 prowadzonych przez siebie drogeriach w całej Polsce. Natura znalazła się w gronie najprzyjaźniejszych firm w opinii konsumentów już kolejny raz.
Dostarczyli klientowi niezgodny z zamówieniem produkt. Teraz straszą go sądem.
„Pana wypowiedz nosi znamiona zniesławienia, którego istotą jest zachowanie polegające na pomówieniu pokrzywdzonego o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, rodzaju działalności, stanowiska.” Brzmi jak kłótnia między politykami. Jednak to odpowiedź firmy na negatywny komentarz niezadowolonego klienta.
6 grzechów głównych obsługi klienta w e-commerce
Każdemu zdarza się zgrzeszyć. W biznesie jest to o tyle boleśniejsze, że ma konkretne konsekwencje finansowe. Brak komunikacji z klientem, utrudnianie mu zakupów, za duże logo na stronie i reklamy, które śledzą tygodniami... Jakich grzechów lepiej nie popełniać, żeby osiągnąć sukces w e-commerce?
Cel: Optymalizacja biznesowa!
Optymalizacja działań w firmie to jeden z kluczowych celów, do jakich dążą współczesne przedsiębiorstwa. Najczęściej, dotyczy ona zmniejszenia kosztów oraz skrócenia czasu, tak aby spełniając odpowiednie kryteria, udało się zaoszczędzić lub poprawić wydajność. Optymalizacja zazwyczaj jest konieczna, jednak często myśli się o niej za późno. Najwyższy czas to zmienić!
Gdzie najlepsza jakość obsługi klienta?
W lipcu i sierpniu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4 edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali jakość obsługi w placówkach bankowych, gdzie szczególną uwagę zwrócono na konto osobiste i prezentację kosztów.
Zebra Technologies podniesie poziom jakości obsługi klienta
Rosnące oczekiwania klientów napędzają model gospodarki „na żądanie” i stymulują wprowadzanie rozwiązań podnoszących poziom obsługi i satysfakcji. W odpowiedzi na ten trend firma Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) oferuje przedsiębiorstwom z różnych branż innowacyjne rozwiązania brzegowe i nawiązuje współpracę z odpowiednimi partnerami, by ułatwić swoim klientom cyfryzację działalności oraz umożliwić im zwiększenie wydajności, dzięki czemu mogą utrzymać pozycję na rynku oraz zachować konkurencyjność.
Ważniejsze zadowolenie klienta, niż przepisy RODO
Rok 2018 zostanie zapamiętany przez wielu w świecie biznesu jako ten, w którym wprowadzono RODO. Każda organizacja, objęta nowym rozporządzeniem, miała ponad rok, aby dostosować zgodność prawa z wprowadzanym RODO, mimo to nie wszystkie firmy są przygotowane w stu procentach. Nowe dane dostarczają kilka dobrych powodów, dla których firmy powinny dołożyć wszelkich starań, aby dostosować swoje działania do wymaganych zasad.
Pracownikom trudniej jest zgłaszać problemy niż je eliminować
Zaangażowanie pracowników w identyfikację problemów jest jednym z kluczowych wyzwań dla firm. Zdaniem ekspertów zajmujących się Strategią Lean, to dlatego, że trudniej jest je znaleźć niż eliminować.