Wszystkie materiały na temat jakość
-
IN-HOUSE
PKO Bank Polski z najlepszą obsługą w placówce
3 września 2020W lipcu i sierpniu w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdzono,...
-
AKTUALNOŚCI
Żabka wdraża program „Bezpieczeństwo i Higiena +”
23 sierpnia 2020Sieć Żabka od kilku lat dynamicznie się zmienia, wychodząc naprzeciw potrzebom swoich klientów systematycznie podnosi jakość...
-
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Logika wypowiedzi – czy skrypty rozmowy jeszcze mają sens?
29 maja 2020Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy call center spotkał się z tematyką...
-
JAKOŚĆ
Big Data na pomoc w jakości contact center
25 maja 2020Jak precyzyjnie ocenić jakość pracy konsultantów z contact center? Dotychczasowe metody monitoringu były, delikatnie mówiąc, nieprecyzyjne....
-
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Call Center czyli dział na podsłuchu. Jak prowadzić odsłuchy rozmów?
22 kwietnia 2020Dziś informacja o rejestracji rozmowy już prawie nikogo nie dziwi. Wg naszych danych tylko 0.01 %...
-
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Jakość rozmów telefonicznych a praca zdalna – czy obsługiwany klient musi odczuwać różnicę?
18 marca 2020W ciągu ostatniego tygodnia liczba artykułów dotyczących porad jak pracować zdalnie mogła wprawić w poczucie, że...
-
IN-HOUSE
Getin Bank z najlepszą obsługą klientów zainteresowanych produktami oszczędnościowymi
12 grudnia 2019Zakończyła się trzecia fala badania w ramach projektu „Instytucja Roku” organizowanego przez portal Moje Bankowanie. Tym...
-
IN-HOUSE
Liderzy 2 fali badania Instytucja Roku 2019
19 września 2019Poziom obsługi klienta przy rozmowie na temat kredytu jest niższy niż w przypadku rozmowy na temat...
-
IN-HOUSE
Dealer samochodowy zapowiada walkę o klienta jakością obsługi
18 sierpnia 2019Najwyższa jakość obsługi klienta, auta sportowe oraz samochody elektryczne to trzy główne kierunki rozwoju Grupy Krotoski,...
-
PODCAST
K2 Podcast: Dlaczego telemarketing to wstydliwy temat?
8 lipca 2019O tym, że w niektórych kręgach wstydzimy się przyznawać, że pracujemy w call center nawet nikogo...
-
PODCAST
K2 Podcast: Joanna Ziętara (Hillway) o jakości obsługi klienta
8 czerwca 2019Kontrolowanie jakości rozmów w contact center to codzienność. I nie chodzi już tu tylko o prosty...
-
JAKOŚĆ
Przykazanie jedenaste: optymalizuj
13 stycznia 2019Tym chętniej kupujemy więcej, im bardziej czujemy się zadowoleni z jakości obsługi klienta. Lojalny klient pozostawia...
-
AKTUALNOŚCI
Drogerie Natura z tytułem Gwiazda Jakości Obsługi 2019
19 grudnia 2018Drogerie Natura zostały nagrodzone prestiżowym tytułem Gwiazda Jakości Obsługi 2019. Sieć została doceniona za wysokie standardy...
-
IN-HOUSE
Dostarczyli klientowi niezgodny z zamówieniem produkt. Teraz straszą go sądem.
18 grudnia 2018„Pana wypowiedz nosi znamiona zniesławienia, którego istotą jest zachowanie polegające na pomówieniu pokrzywdzonego o takie postępowanie...
-
JAKOŚĆ
6 grzechów głównych obsługi klienta w e-commerce
28 września 2018Każdemu zdarza się zgrzeszyć. W biznesie jest to o tyle boleśniejsze, że ma konkretne konsekwencje finansowe....
-
STRATEGIE I INWESTYCJE
Cel: Optymalizacja biznesowa!
18 września 2018Optymalizacja działań w firmie to jeden z kluczowych celów, do jakich dążą współczesne przedsiębiorstwa. Najczęściej, dotyczy...
-
BADANIA / POLSKA
Gdzie najlepsza jakość obsługi klienta?
14 września 2018W lipcu i sierpniu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4 edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali...
-
TECHNOLOGIE
Zebra Technologies podniesie poziom jakości obsługi klienta
1 sierpnia 2018Rosnące oczekiwania klientów napędzają model gospodarki „na żądanie” i stymulują wprowadzanie rozwiązań podnoszących poziom obsługi i...
-
GDPR / RODO
Ważniejsze zadowolenie klienta, niż przepisy RODO
31 lipca 2018Rok 2018 zostanie zapamiętany przez wielu w świecie biznesu jako ten, w którym wprowadzono RODO. Każda...
-
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Pracownikom trudniej jest zgłaszać problemy niż je eliminować
25 lipca 2018Zaangażowanie pracowników w identyfikację problemów jest jednym z kluczowych wyzwań dla firm. Zdaniem ekspertów zajmujących się...
Chętnie czytacie
BELOCAL POLSKA Sp. z o.o., ul. W.H. Lindleya 16, 02-013 Warszawa
Copyright 2007 – 2020 © CCNEWS.pl & Belocal Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.