Wyświetlam według tagu:
jakość
119 artykułow
Telekomy jednak muszą popracować nad jakością
W dobie prymu jak najlepszej obsługi klienta i jego doświadczeń ze wszystkich interakcji z marką, dostawcy usług telekomunikacyjnych powinni jak najszybciej wyeliminować wszystkie słabe punkty komunikacji z klientami i poprawiać jej jakość oraz lepiej personalizować ofertę by utrzymać ich lojalność.
Spada jakość obsługi klienta w USA. Czy Polska powtórzy scenariusz?
Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Forester Research trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta w Stanach Zjednoczonych, powoli zaczął się cofać. W ostatnim czasie ponad 20 proc. firm w tym kraju odnotowało spadek poziomu odczuwanej satysfakcji przez klientów, w stosunku do wzrostu, jaki miał miejsce jeszcze rok temu.
Zdefiniuj swoją jakość w oparciu o badanie interakcji z klientami
Przygotowaliśmy dla Was nowy cykl krótkich porad – tipów - z poradami na temat tego, jak zapanować nad chaosem poprawiając jakość monitorowania rozmów. Oczywiście karty odsłuchu, tabele scoringowe i wszystkie inne elementy, które na co dzień wykorzystujecie, także w naszym poradnikowym zestawieniu się znajdą! Ale próba zgromadzenia ich w jednym miejscu, pozwoli nie tylko na usystematyzowanie, ale także – a przynajmniej mamy taką nadzieję – ale także na odkrycie czegoś zupełnie nowego.
Jakość obsługi klienta w Warcie potwierdzona przez RF
Jeśli ważna jest dla Ciebie wysoka jakość posprzedażowej obsługi klienta, wybieraj Wartę – taki wniosek płynie z najnowszego sprawozdania Rzecznika Finansowego za 2021 rok.
Jak zbudować idealnie działające Contact Center?
Sprawnie funkcjonująca infolinia sprzedażowa czy obsługowa, to niewątpliwie must have każdego przedsiębiorcy. Obecnie trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą…
Jak dobrze sprzedawać? Oto poradnik najlepszych technik dla twojego zespołu sprzedażowego
Techniki sprzedażowe są przez nas - lub na nas - używane codziennie. Najczęściej są wyuczonym, mechanicznym odruchem, którego sprzedawcy używają w rozmowach z klientami. Mówią skryptem, często recytują wręcz to, co napisał manager czy trener.
Jakie są korzyści z quality assurance w obsłudze klienta?
Świat IT wykorzystuje quality assurance dość często w procesie projektowania aplikacji. Wszystko to w celu przykucia uwagi użytkowników i zaspokojenia jego potrzeb funkcjonalnych. Ale obok User Experience, rozbudowanych możliwości i kompleksowości, kluczowym aspektem oceny wydaje się być jedynie dbałość o jakość.
Jedno złe doświadczenie w internecie może oznaczać utratę klienta
Niemal połowa Polaków deklaruje, że w czasie pandemii zwiększyła się ich skłonność do wchodzenia w interakcje z markami za pomocą kanałów cyfrowych, a także że zaczęła korzystać z przynajmniej jednej nowej usługi online.
Co trener słyszy, a czego nie? Czyli o wyzwaniach w monitorowaniu rozmów w contact center
Oczywistym jest, że trener w contact center odsłuchuje zaledwie kilka do kilkunastu rozmów miesięcznie na każdego pracownika zespołu. Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego tak mało, a nie wszystkie, a przynajmniej sporą część?
PKO Bank Polski szuka Tajemniczego Klienta
PKO Bank Polski ogłosił przetarg na wybór dostawców świadczącą usługi w zakresie badań Tajemniczego Klienta. Celem badania jest monitoring poziomu jakości obsługi, poziomu realizacji standardów oraz wytycznych sprzedażowych. Oferty można składać do 29 października 2021 roku.
W trakcie obsługi zawsze warto odnosić się do potrzeb klienta… lub je kreować
Znaczenie zdalnych kanałów kontaktów cały czas rośnie. O tym jak dobrze przygotować się na wyzwania z tym związane rozmawiamy z Mateuszem Krawczykiem – COO w firmie Sales Lions, która od lat trenuje zespoły Contact Center.
Od zadowolonego pracownika do zadowolonego klienta
Modele zarządzania zasobami ludzkimi akcentują wpływ samopoczucia pracownika na jakość obsługi klientów. W jaki sposób można zadbać o potrzeby zatrudnionych, by ich motywacja do pracy i zaangażowanie w sprawy firmy rosły?
Dobre relacje z klientami to podstawa. Dlaczego rNPS jest potrzebny?
Ankieta umieszczona na stronie często wywołuje niechęć odwiedzających witrynę. Co można zrobić, aby klienci chętniej dzielili się swoją opinią o produkcie? Jednym z rozwiązań jest rNPS, czyli krótka ankieta online pozwalająca ocenić poziom zadowolenia ze współpracy z firmą. Co ważne – taki sposób oceny nie zajmuje wiele czasu.
Bank Millennium najlepszym bankiem w obsłudzie hipotecznej
W tegorocznej edycji rankingu Instytucja Roku, organizowanego przez firmę Moje Bankowanie, Bank Millennium został uznany za najlepszy bank w obsłudze hipotecznej. Bank Millennium jako jedyny bank znalazł się wśród zwycięzców kategorii hipotecznej.
PKO Bank Polski z najlepszą obsługą w placówce
W lipcu i sierpniu w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdzono, jak wygląda…
Żabka wdraża program “Bezpieczeństwo i Higiena +”
Sieć Żabka od kilku lat dynamicznie się zmienia, wychodząc naprzeciw potrzebom swoich klientów systematycznie podnosi jakość obsługi oraz…
Logika wypowiedzi – czy skrypty rozmowy jeszcze mają sens?
Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy call center spotkał się z tematyką skryptów. Przeszukując…
Big Data na pomoc w jakości contact center
Jak precyzyjnie ocenić jakość pracy konsultantów z contact center? Dotychczasowe metody monitoringu były, delikatnie mówiąc, nieprecyzyjne. Jednak z…
Call Center czyli dział na podsłuchu. Jak prowadzić odsłuchy rozmów?
Dziś informacja o rejestracji rozmowy już prawie nikogo nie dziwi. Wg naszych danych tylko 0.01 % klientów przerywa…
Jakość rozmów telefonicznych a praca zdalna – czy obsługiwany klient musi odczuwać różnicę?
W ciągu ostatniego tygodnia liczba artykułów dotyczących porad jak pracować zdalnie mogła wprawić w poczucie, że to zadanie,…