Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

konsument

280 artykułow
Czytaj więcej

Patriotyzm konsumencki wzrasta wśród Polaków

Najnowsze badanie przeprowadzone przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zlecenie Wienera ujawnia, że 75% Polaków uważa za ważne, aby kupowane przez nich produkty spożywcze były rodzimej produkcji. Zjawisko znane jako patriotyzm konsumencki zyskuje na popularności, zwłaszcza wśród osób starszych.
Czytaj więcej

Piękne zęby od Dr Smile z zarzutami UOKiK

Korzystający z usług Dr Smile mogli mieć utrudniony dostęp do pełnych warunków umowy oraz być poddawani presji w celu natychmiastowego jej podpisania. Spółka mogła nie wywiązywać się też z obowiązku przekazania konsumentom kompletnej treści umowy oraz potwierdzenia jej zawarcia. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zakwestionował również stosowanie niedozwolonego zapisu przy anulowaniu umowy.
Czytaj więcej

Jak ulepszyć obsługę klienta dzięki inteligentnym asystentom głosowym?

Nawigowanie w świecie automatycznych systemów telefonicznych często okazuje się frustrujące, zwłaszcza gdy dążymy do kontaktu z rzeczywistym przedstawicielem firmy. Fakt, że prawie 30% klientów wciąż unika samoobsługowych technologii, takich jak chatboty, pokazuje, że istnieje ogromna potrzeba zmiany w branży obsługi klienta.
Czytaj więcej

Wonga odda po 10 zł swoim klientom

Firma pożyczkowa Wonga ogłosiła, że wypłaci kwotę 10 zł wszystkim klientom, których mogła zmylić w trakcie swojej akcji promocyjnej. Decyzja ta wynika z postępowania przeprowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), które dotyczyło akcji promocyjnej "Gwarancja najtańszej pożyczki ratalnej online" prowadzonej w 2016 roku.
Czytaj więcej

Dr Smile ucieka z Polski. Rośnie ilość niezadowolonych klientów

Kontrowersyjna - jak określają media branży medycznej - firma Dr Smile znika z Polski, pozostawiając rosnącą ilość niezadowolonych klientów i chaos informacyjny. Choć reklamowała się jako alternatywa dla tradycyjnych aparatów ortodontycznych, oferując szybkie efekty, to teraz wielu pacjentów boryka się z problemami związanych z tą firmą.
Czytaj więcej

Skokowy rozwój cyfryzacji usług publicznych w Polsce

W Polsce 84% wszystkich usług rządowych jest obecnie dostępnych online. To dokładnie tyle, ile wynosi średnia europejska. W corocznym raporcie, w którym oceniono ponad 15 000 rządowych stron internetowych, Polska zyskała 7 punktów w stosunku do poprzedniego roku. Szybszy rozwój wykazała tylko Turcja, Grecja i Serbia. Najlepiej pod względem cyfryzacji rządów wypadają Malta i Estonia.
Czytaj więcej

5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals

Miały być darmowe próbki suplementów, a przychodziły rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcją. Prezes UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals. Dodatkowo sankcje finansowe objęły także osobę zarządzającą spółką.
Czytaj więcej

Ekomarki muszą udowodnić konsumentom swoje “eko”

Ekologiczne deklaracje to nie wszystko. Klienci chcą konkretnych działań. Według najnowszych badań wśród polskich nabywców, marek nie urzeka już sam ekologiczny przekaz. Chcą dowodów rzeczywistego angażowania się w działania na rzecz środowiska. Zwracają uwagę przede wszystkim na konkretne standardy ekologiczne realizowane przez marki.
Czytaj więcej

Staliśmy się bardziej uważnymi konsumentami

Galopujące ceny zmieniły podejście Polaków do zakupów i sposobu podejmowania decyzji konsumenckich. Częściej porównują oferty poszczególnych sklepów, patrzą na gramatury produktów, przerzucają się na tańsze marki czy zwracają produkty, które okazały się nietrafionym zakupem. Konsumenci przyznają, że wysoka inflacja skłoniła ich także do tego, by wybierać produkty pod kątem ich użyteczności i stosunku jakości do ceny, zamiast gonić za modą – wynika z badania ING Banku Śląskiego, Wydziału Psychologii UW i Fundacji Rozwoju Społeczeństwa Wiedzy THINK!
Czytaj więcej

Nawyki zakupowe Polaków

Jak Polacy wydają swoje pieniądze? Jakie są ich preferencje zakupowe? Odpowiedzi na te pytania dostarcza najnowsza analiza przeprowadzona na zlecenie Elavon, globalnego lidera w obszarze płatności bezgotówkowych. Badanie realizowane na grupie reprezentatywnej dla populacji wykazało, że Polacy wciąż preferują zakupy stacjonarne w przypadku produktów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego.
Czytaj więcej

Alior Bank z “różowymi skrzyneczkami” dla klientek

Alior Bank w ramach inicjatywy ONA zakupił do 164 oddziałów i wszystkich central korporacyjnych różowe skrzyneczki wyposażone w artykuły higieniczne. Celem akcji jest zapewnienie komfortu pracownicom i klientkom. Alior Bank jest największą organizacją w Polsce, która nawiązała współpracę z Fundacją „Różowa Skrzyneczka”.