Wyświetlam według tagu:
konsument
280 artykułow
PKP Intercity oddaje opłaty za połączenia ze swoją infolinią
W odpowiedzi na potrzeby swoich klientów, PKP Intercity ogłosiło, że pasażerowie, którzy w pierwszej połowie 2023 roku kontaktowali się z płatną infolinią przewoźnika, mogą teraz ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów.
Zmieniają się preferencje zakupowe Polaków
Zakupy planujemy wcześniej, oferty porównujemy, wydajemy z głową i nie kupujemy tylko dlatego, że taka jest moda. Zmieniamy swoje preferencje i przyzwyczajenia zakupowe. To dobra informacja dla alternatywnych graczy – zła dla największych rynkowych krezusów.
Patriotyzm konsumencki wzrasta wśród Polaków
Najnowsze badanie przeprowadzone przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zlecenie Wienera ujawnia, że 75% Polaków uważa za ważne, aby kupowane przez nich produkty spożywcze były rodzimej produkcji. Zjawisko znane jako patriotyzm konsumencki zyskuje na popularności, zwłaszcza wśród osób starszych.
Piękne zęby od Dr Smile z zarzutami UOKiK
Korzystający z usług Dr Smile mogli mieć utrudniony dostęp do pełnych warunków umowy oraz być poddawani presji w celu natychmiastowego jej podpisania. Spółka mogła nie wywiązywać się też z obowiązku przekazania konsumentom kompletnej treści umowy oraz potwierdzenia jej zawarcia. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zakwestionował również stosowanie niedozwolonego zapisu przy anulowaniu umowy.
UOKiK zmusił eBilet do zwrotu opłat serwisowych
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę w wysokości ponad 1,3 miliona złotych na platformę eBilet za…
Recenzje szyte na miarę – zarzuty Prezesa UOKiK wobec Best-Review
Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec firmy Best-Review z Leszna za handel nieprawdziwymi recenzjami w internecie. Zarzut dotyczy sprzedawania fałszywych opinii na temat usług i produktów, co mogło skutkować wprowadzaniem konsumentów w błąd.
Pokolenie Z i Milenialsi wybierają tańsze alternatywy dla dóbr luksusowych
Młodsi kupujący rozwinęli zamiłowanie do niedrogiej mody i akcesoriów, które naśladują wygląd marek premium. Pasja do tych replik przeniknęła do kultury zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych, zwłaszcza TikTok. Mają one nawet swoją nazwę - dupes - skrót od "duplikaty".
Polacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędów
Amerykanie są gotowi porzucić markę nawet po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta, ale jednocześnie równie chętnie stają się powtarzającymi klientami po pozytywnym doświadczeniu – to najważniejsze wnioski z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę badawczą OnePoll na zlecenie firmy TCN.
Jak ulepszyć obsługę klienta dzięki inteligentnym asystentom głosowym?
Nawigowanie w świecie automatycznych systemów telefonicznych często okazuje się frustrujące, zwłaszcza gdy dążymy do kontaktu z rzeczywistym przedstawicielem firmy. Fakt, że prawie 30% klientów wciąż unika samoobsługowych technologii, takich jak chatboty, pokazuje, że istnieje ogromna potrzeba zmiany w branży obsługi klienta.
Wonga odda po 10 zł swoim klientom
Firma pożyczkowa Wonga ogłosiła, że wypłaci kwotę 10 zł wszystkim klientom, których mogła zmylić w trakcie swojej akcji promocyjnej. Decyzja ta wynika z postępowania przeprowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), które dotyczyło akcji promocyjnej "Gwarancja najtańszej pożyczki ratalnej online" prowadzonej w 2016 roku.
Dr Smile ucieka z Polski. Rośnie ilość niezadowolonych klientów
Kontrowersyjna - jak określają media branży medycznej - firma Dr Smile znika z Polski, pozostawiając rosnącą ilość niezadowolonych klientów i chaos informacyjny. Choć reklamowała się jako alternatywa dla tradycyjnych aparatów ortodontycznych, oferując szybkie efekty, to teraz wielu pacjentów boryka się z problemami związanych z tą firmą.
Skokowy rozwój cyfryzacji usług publicznych w Polsce
W Polsce 84% wszystkich usług rządowych jest obecnie dostępnych online. To dokładnie tyle, ile wynosi średnia europejska. W corocznym raporcie, w którym oceniono ponad 15 000 rządowych stron internetowych, Polska zyskała 7 punktów w stosunku do poprzedniego roku. Szybszy rozwój wykazała tylko Turcja, Grecja i Serbia. Najlepiej pod względem cyfryzacji rządów wypadają Malta i Estonia.
5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals
Miały być darmowe próbki suplementów, a przychodziły rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcją. Prezes UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals. Dodatkowo sankcje finansowe objęły także osobę zarządzającą spółką.
Ubezpieczenia w Internecie porównuje blisko połowa konsumentów
Porównywanie ofert ubezpieczeniowych stało się nawykiem konsumenckim - przed zakupem dokonuje go 90 proc. badanych, a najczęściej robi to za pośrednictwem porównywarek internetowych – dowodzą tego badania przeprowadzone przez Rankomat.pl
Ekomarki muszą udowodnić konsumentom swoje “eko”
Ekologiczne deklaracje to nie wszystko. Klienci chcą konkretnych działań. Według najnowszych badań wśród polskich nabywców, marek nie urzeka już sam ekologiczny przekaz. Chcą dowodów rzeczywistego angażowania się w działania na rzecz środowiska. Zwracają uwagę przede wszystkim na konkretne standardy ekologiczne realizowane przez marki.
Jak ustrzec się przed telefonicznymi oszustami?
Czasy, w których żyjemy, obfitują w liczne korzyści wynikające z technologii. Zakupy online czy rozmowy telefoniczne to komfort i wygoda. Niestety, są też osoby, które chcą wykorzystać te udogodnienia do oszustw.
Prawie 300 mln USD kary za telemarketing
Amerykańska Federalna Komisja ds. Komunikacji (FCC) nałożyła w miniony czwartek (3.08) rekordową karę w wysokości 299 997 000 USD za niechciany, automatyczny telemarketing.
Staliśmy się bardziej uważnymi konsumentami
Galopujące ceny zmieniły podejście Polaków do zakupów i sposobu podejmowania decyzji konsumenckich. Częściej porównują oferty poszczególnych sklepów, patrzą na gramatury produktów, przerzucają się na tańsze marki czy zwracają produkty, które okazały się nietrafionym zakupem. Konsumenci przyznają, że wysoka inflacja skłoniła ich także do tego, by wybierać produkty pod kątem ich użyteczności i stosunku jakości do ceny, zamiast gonić za modą – wynika z badania ING Banku Śląskiego, Wydziału Psychologii UW i Fundacji Rozwoju Społeczeństwa Wiedzy THINK!
Nawyki zakupowe Polaków
Jak Polacy wydają swoje pieniądze? Jakie są ich preferencje zakupowe? Odpowiedzi na te pytania dostarcza najnowsza analiza przeprowadzona na zlecenie Elavon, globalnego lidera w obszarze płatności bezgotówkowych. Badanie realizowane na grupie reprezentatywnej dla populacji wykazało, że Polacy wciąż preferują zakupy stacjonarne w przypadku produktów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego.
Alior Bank z “różowymi skrzyneczkami” dla klientek
Alior Bank w ramach inicjatywy ONA zakupił do 164 oddziałów i wszystkich central korporacyjnych różowe skrzyneczki wyposażone w artykuły higieniczne. Celem akcji jest zapewnienie komfortu pracownicom i klientkom. Alior Bank jest największą organizacją w Polsce, która nawiązała współpracę z Fundacją „Różowa Skrzyneczka”.