Wszystkie materiały na temat polecamy
-
EKSPERCI
Obsługa klienta po koronowirusie. Jak będzie wyglądała?
3 kwietnia 2020Pstryk…. i świat się zmienił. A to, co do tej pory wydawało się niemożliwe, stało się...
-
EKSPERCI
Sylwia Kisielewska (Bank Pocztowy): Odbieramy kilka tysięcy połączeń dziennie więcej
31 marca 2020O tym, że infolinie odbierają więcej telefonów, niż przed miesiącem wie każdy, kto pracuje w obsłudze...
-
EKSPERCI
Czy epidemia może przyczynić się do przyśpieszenia rozwoju cyfrowej technologii w Polsce i na świecie?
30 marca 2020Jeszcze niespełna miesiąc temu odpowiedź na pytanie o szybkość rozwoju cyfrowych technologii (a więc także wdrożenia)...
-
PRACA ZDALNA
Krystian Szwarc: w pracy zdalnej ważne jest poprawne rozliczanie pracy konsultantów
29 marca 2020W czasach, gdy praca zdalna nie jest fanaberią, a koniecznością; w czasach, gdy dojazd do pracy...
-
AUTOMATYZACJA
Genesys, Cludo i Yosh.AI uruchomiły bota dla NFZ
26 marca 2020Firmy Yosh.AI, Genesys oraz Cludo uruchomiły dla Ministerstwa Cyfryzacji oraz NFZ, opartego na sztucznej inteligencji, automatycznego...
-
PRACA ZDALNA
Rekrutacja online. Jak działać w obliczu koronawirusa
24 marca 2020Epidemia koronawirusa w Polsce to wyzwanie dla rekruterów i kandydatów. Pod znakiem zapytania stanęły m.in. planowane...
-
AUTOMATYZACJA
Dawid Wójcicki (CEO Voicetel): Budujemy Conversational AI Contact Center
21 marca 2020Firmy – zmuszone wzrostem zainteresowania kanałami zdalnymi – przy ograniczonej ilości pracowników obsługi – zmuszone są...
-
EKSPERCI
Sztuczna Inteligencja (AI) wspiera obsługę klienta nawet w kryzysowych sytuacjach
18 marca 2020Trzeba przyznać, że na nadmiar pracowników w dzisiejszych czasach nie możemy narzekać. Ale niemal we krwi...
-
OUTSOURCING
CCIG Group pracuje nad umożliwieniem pracy zdalnej
17 marca 2020Jedno z największych outsourcingowych call center w Polsce – CCIG – pracuje intensywnie nad umożliwieniem pracownikom...
-
IN-HOUSE
Orange odpowiada na zarzuty w sprawie call center w okresie pandemii
16 marca 2020Jeden z internautów o pseudonimie „Sicknature” w serwisie Wykop.pl zarzucił Orange Polska stawanie ponad prawem i...
-
OBSŁUGA KLIENTA
Praca zdalna infolinii i sprzedawców, czyli 4 ważne elementy pomagające działać obsłudze klientów w niezakłócony sposób
13 marca 2020Zdarzenia – bardziej lub mniej nagłe – mogą zmusić konsultantów lub sprzedawców do pracy spoza biura....
-
IN-HOUSE
Energa do wizyty w BOK zaprosi telefonicznie
12 marca 2020Środki ostrożności w salonach sprzedaży Energi Obrotu i placówkach Energi Operatora, zaostrzone zasady higieny, a także...
-
AKTUALNOŚCI
93 zakażenia koronowirusem w seulskim call center
12 marca 2020Mer południowokoreańskiej stolicy Suelu – Park Won Sun poinformował wczoraj o 93 nowych przypadkach zakażenia koronowirusem...
-
TELEKOMUNIKACJA
Avaya Spaces bezpłatne dla edukacji
11 marca 2020Firma Avaya udostępnia bezpłatnie wszystkim kwalifikującym się instytucjom edukacyjnym, w tym szkołom wyższym i uniwersytetom, a...
-
OBSŁUGA KLIENTA
Podsumowanie trendów w obsłudze klienta w e-commerce w 2019 roku
1 marca 2020Doświadczenie klienta jest jednym z najistotniejszych czynników w podróży kupującego przez sklep internetowy. Na rynku e-commerce...
-
AKTUALNOŚCI
Łukasz Kulig nowym dyrektorem zarządzającym Avaya w Polsce
28 lutego 2020Łukasz Kulig objął stanowisko dyrektora zarządzającego firmy Avaya w Polsce. Łukasz ma ponad 20 lat doświadczenia w...
-
SYSTEMY CC
Avaya wprowadza w Polsce sprzedaż swoich rozwiązań komunikacyjnych w modelu subskrypcyjnym
26 lutego 2020Avaya wprowadziła sprzedaż swoich rozwiązań komunikacyjnych Avaya IX w modelu subskrypcyjnym. W ramach subskrypcji klienci biznesowi mogą korzystać...
-
AKTUALNOŚCI
UODO powalczy z pracownikami banków
24 lutego 2020Do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) napływają sygnały o niezgodnych z prawem praktykach pracowników banków, polegających na nielegalnym...
-
AUTOMATYZACJA
AI przeanalizuje automatycznie pisemne reklamacje klientów
19 lutego 2020Rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji mogą przewidywać przyszłość. Analizując miliardy danych z całego świata, kanadyjska platforma monitorowania zdrowia...
-
PRAWO
20 mln kary dla Polkomtela
13 lutego 2020Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów we wrześniu 2016 r. wszczął postępowania przeciwko czterem największym operatorom –...
Chętnie czytacie
