Browsing Tag
polecamy
845 posts
Bezpieczeństwo pracy w czasach pandemii. „Przezorny zawsze ubezpieczony” – czyli dlaczego warto zainwestować w system pomiaru temperatury ciała w pracy?
Kolejne restrykcje wprowadzane przez władze państwowe skutecznie ograniczyły lub wstrzymały działalność wielu przedsiębiorstw i instytucji. Życie codzienne obarczone…
Czy sztuczna inteligencja zastąpi sprzedawcę?
54 proc. kupujących każdego dnia wchodzi w interakcje ze algorytmami tzw. sztucznej inteligencji m.in. za pośrednictwem wirtualnych agentów,…
McKinsey: wzrost gospodarki cyfrowej w Polsce już dwucyfrowy
Dla jednych może to być zaskoczenie, dla innych oczywista oczywistość. Gospodarka cyfrowa w Polsce od marca do maja tego roku urosła aż o 18,4% jak szacuje McKinsey. To ponad 2,5 krotnie szybciej niż średni wzrost w latach 2017 -19.
Armatis kupuje contact center Canal+
Francuska spółka Armatis, świadcząca usługi związane z obsługą klientów podmiotów zewnętrznych w modelu outsourcingowym, kontynuuje szybki wzrost na…
Pół roku pandemii według pracowników
Choć liczba ofert zatrudnienia systematycznie rośnie, pracownicy i kandydaci wciąż z rezerwą oceniają sytuację na rynku pracy. Tylko…
Ten raport nie pozostawia złudzeń. Recenzje w sieci ważniejsze niż reklama
ZenBusiness sprawdził, czy słowa rzeczywiście mogą ranić, tym razem jednak nie ludzi, a biznes. Okazuje się, że dla…
Chcemy zdalnego wsparcia agenta przy zakupie ubezpieczeń
Ubezpieczenie komunikacyjne, mieszkania lub domu Polacy najchętniej kupują przez Internet – wynika z badania ARC Rynek i Opinia…
Konkursy branżowe – jedna z dróg profesjonalizacji rynku contact center
O roli branżowych konkursów, ich celach i efektach oraz najbliższej przyszłości dwóch najważniejszych: Telemarketera Roku i Złotej Słuchawki…
Majorel Polska w trybie zdalnym dzięki Avaya
Pandemia COVID-19 wymusiła konieczność izolacji społecznej i zmiany sposobu pracy przedsiębiorstw. W szczególnej sytuacji znalazły się firmy oferujące…
InteliWISE chce akwizycji
Spółka InteliWISE analizuje aktualnie rynek pod kątem ewentualnej akwizycji dostawcy technologii AI do biznesu. Akwizycja ma na celu…
5 kroków jak wprowadzić User Experience
Członkowie zespołu pracują płynniej i efektywniej, lepiej wykorzystują dostępne narzędzia, a także są bardziej zadowoleni ze swojej pracy…
Z domu dla domu, czyli Voice Contact Center dla IKEA
W czasie pandemii Covid-19 liczba klientów i transakcji realizowanych przez ikea.pl wzrosła pięciokrotnie, wielokrotnie wzrosło również zapotrzebowanie na…
Zoom i jeszcze więcej AI w Contact Center od Genesys
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z popularnym systemem wideokonferencyjnym Zoom, w tym Zoom Phone…
Konsultant, czy jednak self-care?
Zadowolony klient to siła, która zrewolucjonizowała warunki sukcesu marek czy detalistów na rynku ogólnoświatowym, a czynnikiem mającym największy…
Sztuczna inteligencja pozwala rozszerzyć zakres usług w branży contact center
Branża contact center w Polsce przypomina niezdecydowaną pannę młodą: niby chce, ale się boi – boi się, ale…
Amerykańskie badanie: konsumenci wolą tradycyjne contact center
Badanie na zlecenie amerykańskiej firmy Uniphore, dostawcy rozwiązań w zakresie konwersacyjnych oraz głosowych interfejsów użytkownika (CUI / VUI),…
Autopay stawia na technologię Voicetela
Lider technologii klasy Conversional AI nawiązał współpracę z Autopay, systemem do szybkich i automatycznych płatności. Host głosowy Voicetela…
Rozmowy o Customer Care: CC w MS Teams?
O pomyśle integracji MS Teams z rozwiązaniami klasy contact center rozmawiamy z Grzegorzem Grabskim, dzisiejszym gościem programu “CC…