Sztuczna inteligencja w polskich contact center
Jeszcze dekadę temu najprostszą drogą do obniżenia kosztów obsługi klienta było przeniesienie infolinii do tańszej lokalizacji. Dziś kluczową dźwignią staje się automatyzacja oparta na AI.…
Oświadczenie
Z przykrością informujemy, że na portalu ccnews.pl opublikowano materiały inspirowane bądź bezpośrednio zaczerpnięte z magazynów „Customer Experience Manager”, „Customer Success Manager” oraz „Patient Experience Manager”, wydawanych przez spółkę UXON Sp. z o.o., bez uzyskania wymaganej zgody. Przepraszamy Autorów i Wydawcę za naruszenie praw autorskich. Sporne treści zostały usunięte, a wewnętrzne procedury wzmocnione, aby wykluczyć podobne incydenty w przyszłości. Ubolewamy, że współpracujący z nami autorzy – bez naszej wiedzy – dopuścili się tak niedopuszczalnych działań.
Wydawca ccnews.pl
SŁOWNIK
więcej definicjizasada Pareto
znana również jako “prawo 80/20”, to reguła mówiąca, że 80% skutków pochodzi z 20% przyczyn. Innymi słowy, w wielu dziedzinach życia, około 80% wyników pochodzi z około 20% działań…
CAGR
CAGR, czyli skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (ang. Compound Annual Growth Rate) – jest to średni wskaźnik rocznego wzrostu w badanym okresie, przy założeniu, że roczne wzrosty są dodawane…
autentykacja
(inaczej: uwierzytelnianie) sprawdzenie, czy dany użytkownik istnieje w systemie (bazie).
unscheduled personal leave
(inaczej UPL lub urlop na żądanie) forma urlopu, która pozwala pracownikowi na skorzystanie z wolnego czasu z przyczyn osobistych, nagłych sytuacji lub choroby. Jest to rodzaj urlopu…
non-productive agent time
czas, za który telemarketerzy otrzymują wynagrodzenie, ale nie są przy telefonach – zwany również czasem poza telefonem. Obejmuje czas spędzony na spotkaniach, szkoleniach i przerwach.
nearshore outsourcing
To rodzaj outsourcingu, w którym firma przekazuje część swoich procesów biznesowych lub projektów do firmy zlokalizowanej w pobliżu, zwykle w kraju sąsiednim lub w regionie geograficznym, w…
up-selling
Up-selling to technika sprzedaży polegająca na proponowaniu klientowi bardziej zaawansowanych lub droższych produktów lub usług, niż te, które klient pierwotnie planował kupić. Celem…
omnichannel
(z ang. wielokanałowość) – rozwiązanie związane z technologią i strategią, które zakłada synergię sprzedaży i/lub obsługi klienta w wielu kanałach (internet, telefon, sms, e-mail,…
network control center
(inaczej NCC) centralna lokalizacja w sieciowym środowisku contact center do monitorowania wzorców ruchu przychodzącego i dostosowywania personelu, grup umiejętności i alokacji zasobów…
