(inaczej) Unified Communications as a Service) to model dostarczania usług z zakresu komunikacji, który umożliwia użytkownikom korzystanie z wielu funkcjonalności komunikacyjnych za…

to kontaktowanie się z osobami, zwykle za pomocą telefonu, które nie znają osoby dzwoniącej i nie spodziewają się takiego kontaktu. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu…

pojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych kanałów kontaktu, w tym telefonu, czatu, e-maila, mediów…

Marketing ponad linią to wykorzystanie środków masowego przekazu w celu dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Jest to przeciwieństwo marketingu poniżej linii, który jest bardziej specyficzny…

(inaczej NLU lub Natural Language Understanding) technologia wspomagana przez SI, która pozwala ludziom na interakcję z komputerami w normalnej, konwersacyjnej składni. Ta technologia…