Europa w wyścigu o AI: Wnioski z poznańskiego Impactu
Przez dwa ostatnie dni za sprawą Impact ’25 w Poznaniu biło gospodarcze i technologiczne serce Europy Środkowo-Wschodniej. Podczas 10. edycji kongresu 650 panelistów dyskutowało o…
Oświadczenie
Z przykrością informujemy, że na portalu ccnews.pl opublikowano materiały inspirowane bądź bezpośrednio zaczerpnięte z magazynów „Customer Experience Manager”, „Customer Success Manager” oraz „Patient Experience Manager”, wydawanych przez spółkę UXON Sp. z o.o., bez uzyskania wymaganej zgody. Przepraszamy Autorów i Wydawcę za naruszenie praw autorskich. Sporne treści zostały usunięte, a wewnętrzne procedury wzmocnione, aby wykluczyć podobne incydenty w przyszłości. Ubolewamy, że współpracujący z nami autorzy – bez naszej wiedzy – dopuścili się tak niedopuszczalnych działań.
Wydawca ccnews.pl
SŁOWNIK
więcej definicjiwow
Zobacz efekt wow.
closed loop
w kontekście CX odnosi się do procesu zbierania informacji zwrotnych od klientów, analizy tych informacji, podejmowania działań w odpowiedzi na nie i komunikowania się z klientem na temat tych…
prospecting
proces poszukiwania nowych potencjalnych klientów lub partnerów biznesowych. Może to obejmować różne działania, takie jak analiza danych rynkowych, przegląd potencjalnych kontaktów,…
zablokowane połączenie
to sytuacja, w której próba połączenia telefonicznego między dwoma lub więcej urządzeniami nie powiedzie się z powodu problemów technicznych lub innych przyczyn. Zablokowane połączenie może…
zadowolenie klienta
Zobacz poziom zadowolenia klienta.
trening rozmów
skomentowanie nagranej rozmowy doradcy z klientem przez profesjonalnego trenera i ocena według arkusza kontrolnego.
Key Performance Objective
Zobacz KPO.
employee net promoter score
(inaczej eNPS) to miara lojalności pracowników i ich gotowości do polecania firmy jako miejsca pracy. Jest to metoda, która służy do pomiaru satysfakcji i zaangażowania pracowników w…
Key Performance Indicators
Zobacz KPI.
