pojęcie, które odnosi się do wpływu działalności biznesowej na różne aspekty funkcjonowania organizacji oraz jej otoczenia. Jest to miara, która określa, jakie skutki dla firmy ma dana decyzja…

(ang. orchestration) czyli upraszczanie procesu dostarczania usług. Jest bardzo uwarunkowana automatyzacją wszelkich powiązanych z tym procesem zadań. Dotyczy ona automatyzacji sieci oraz…

ilość pracy, która jest przypisana do jednostki czasowej, np. do godziny, dnia lub tygodnia. Może być mierzona w liczbie zadań lub projektów, które należy wykonać, lub w liczbie godzin, które…

(skrót od “Middle of the Funnel”) odnosi się do środkowego etapu procesu marketingowego. W tym etapie przedsiębiorstwa skupiają się na budowaniu więzi z potencjalnymi klientami,…

to połączenia wideo realizowane za pomocą urządzeń elektronicznych, takich jak smartfony, tablety, komputery lub kamery internetowe. Video Calls umożliwiają bezpośrednią komunikację między…

Oznacza proces lub trend polegający na wdrażaniu w proces obsługi klienta wszystkich pracowników firmy / organizacji. Idea Gig Customer Service sprawia, że za obsługę klienta odpowiadają nie…

(a ang. voice design) to dziedzina zajmująca się projektowaniem i tworzeniem interfejsów głosowych oraz urządzeń z wykorzystaniem technologii rozpoznawania mowy, syntezatorów mowy, sztucznej…

(inaczej WAH) to model pracy, w którym pracownik wykonuje swoje zadania w pełni lub częściowo z domu, zamiast z biura. WAH jest uważany za formę pracy zdalnej, która umożliwia pracownikom…

Rozwiązanie teleinformatyczne, którego zadaniem jest zbieranie zgłoszeń konsumenckich (zarówno zgłoszonych za pośrednictwem konsultanta telefonicznego jak i samodzielnie przez system…