Wyświetlam według tagu:
infolinia
188 artykułow
Rejestracja Covid – kolejny wstyd!
Wydaje się, że w organizacji komunikacji na odległość wszystko, lub prawie wszystko jest znane. Wiadomo jak zaplanować organizację i działanie infolinii, ilu agentów trzeba posadzić „na słuchawkach”, jak skonfigurować IVR lub voice bota.
Bank Pekao z najlepszą bankową infolinią
W XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze klienta, wyprzedzając znacznie konkurencję.
Dwa uniwersytety rekrutują do praktyk na infolinii
Dwa uniwersytety: Adama Mickiewicza (UAM) i Przyrodniczy (UP) w Poznaniu poszukują wśród studentów chętnych do odbycia praktyk przy obsłudze infolinii dotyczącej szczepień przeciwko COVID-19.
NFZ ogłosił przetarg na infolinię (TPK)
Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego na świadczenie usług telemarketingowych w ramach obsługi bezpłatnej infolinii, która stanowi niezbędny element działania teleplatformy pierwszego kontaktu (TPK). Szacunkowa wartość zamówienia netto to 1,6 mln zł.
Allegro z infolinią dla seniorów
Allegro rozpoczęło współpracę z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej. Pierwszym efektem współpracy jest uruchomiona właśnie bezpłatna infolinia, która ma służyć wsparciem w zakupach online.
Koniec infolinii wsparcia kryzysowego
Centrum Wsparcia dla osób w stanie kryzysu psychicznego, prowadzone od 2017 roku przez fundację Itaka skończyło swoją działalność. Powód trywialny – Ministerstwo Zdrowia nie rozpisało konkursu na kolejne lata.
Infolinia na temat Brexitu
Krajowa Informacja Skarbowa uruchomi specjalną infolinię dla przedsiębiorców w sprawie brexitu. Od 1 do 3 stycznia 2021 r.…
Koleje Śląskie uruchomiły całodobową infolinię
Całodobową infolinię dla pasażerów uruchomiły Koleje Śląskie. Ma ona funkcjonować wraz z biurem obsługi klienta przy utworzonym w październiku tego roku dziale rzecznika pasażera.
InteliWISE obsłuży infolinie dla przedsiębiorców
Spółka InteliWISE wygrała przetarg na obsługę Centrum Pomocy Przedsiębiorcy (CPP). Umowa podpisana przez pioniera technologii AI z Ministerstwem Rozwoju Pracy i Technologii, opiewa na blisko 3.5 miliona złotych brutto i obejmuje m.in. wykorzystanie Voicebotów II Generacji do wsparcia Infolinii.
Więcej omnichannelu w Banku Millennium
Bank Millennium odświeżył proces wnioskowania o produkty pożyczkowe zgodnie z podejściem omnichannel. O dodatkowe środki można wnioskować poprzez dowolny kanał w pełni zdalnie lub hybrydowo - online ze wsparciem pracownika infolinii lub placówki.
Pracownicy kin uruchomili infolinię dla widzów
Co robią kina, gdy są zamknięte? Większość stoi zamknięta. Po salach przemyka się pracownik ochrony. Ale nie na Śląsku. Tutaj pracownicy Kina Światowid, Kina Kosmos, Kinoteatru Rialto w Katowicach, Kina Janosik w Żywcu czy Kina Bałtyk w Raciborzu rozmawiają telefonicznie ze swoimi klientami.
Firmy ubezpieczeniowe sfinansują infolinię GIS
Gwałtownie rosnąca liczba zakażeń koronawirusem i przebywających na kwarantannach osób to problem dla służby zdrowia, która jest już na granicy wydolności, jak i dla Głównego Inspektoratu Sanitarnego, którego pracownicy nie są już w stanie obsłużyć tysięcy telefonów dziennie.
Niskie kompetencje i dłuuugie kolejki – to boli klientów
Po dekadzie wzrostów od trzech lat jakość obsługi klientów na polskim rynku sukcesywnie spada – wynika z cyklicznych badań…
Voice Contact Center wspiera Rossmanna
Voice Contact Center wspiera obsługę klientów drogerii Rossmann, zarówno kupujących w sklepach stacjonarnych, jak i w kanale e-commerce. W czasie pandemii skala działań…
Santander dla osób niepełnosprawnych
Od 21 do 27 września trwa Międzynarodowy Tydzień Głuchych, który ma na celu pokazanie wyzwań, z jakimi mierzą…
Ruszyła infolinia w sprawie Polskiego Bonu Turystycznego
W piątek 24 lipca o 8:00 rano Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił specjalną całodobową infolinię. Pod numerem telefonu 22…
Konsultant, czy jednak self-care?
Zadowolony klient to siła, która zrewolucjonizowała warunki sukcesu marek czy detalistów na rynku ogólnoświatowym, a czynnikiem mającym największy…
1,8 tys. osób uzyskało wsparcie psychologiczne na infolinii NFZ
Od początku kwietnia br Telefoniczna Informacja Pacjenta prowadzona przez outsourcingowe CCIG na zlecenie NFZ obsłużyła 1,8 tys. połączeń…
Santander Bank Polska wprowadza nowe procesy na infolinii
Santander Bank Polska, tak jak inne banki w czasie pandemii COVID-19, pracuje nad tym, by produkty i usługi…
Systell zintegrował się z Microsoft Teams
Zwykło się mówić, że potrzeba jest matką wynalazku. Epidemia koronawirusa “wymiotła” pracowników z naszych biur. Zaczęliśmy nie tylko…