Wyświetlam według tagu:
klient
417 artykułow
13 czynników, które mogą mieć wpływ na doświadczenie klienta (CX)
CX (doświadczenie klienta) jest złożonym pojęciem, które dotyczy wszystkich interakcji klienta z marką, produktami lub usługami firmy. Logika podpowiadałaby, że muszą istnieć różnorakie czynniki, które będą miały ostateczny wpływ na CX. Oczywistym jest, że wpływ będzie miała na to jakość obsługi klienta, ale i sam produkt. Czy aby tylko one?
Jak gromadzić informacje o klientach?
Zrozumieć klienta – marzenie wielu managerów, konsultantów sprzedaży i obsługi klienta. Ale to marzenie także biznesu. Zrozumieć klienta to tak naprawdę znaleźć klucz do jego duszy. Znaleźć wrota do tego, aby poczuł się on doceniony, zauważony i spełniony. Informacje, czyli waluta XXI wieku jest istotna z punktu widzenia procesu tworzenia doskonałych propozycji wartości. Choć metod zbierania informacji jest dużo, to my skupimy się dzisiaj na 6 „typach osobowościowych”, w które sprzedawcy, analitycy biznesowi i managerowie powinni się wcielić, aby poznać lepiej klienta.
Konsumenci kupujący w sieci mają coraz wyższe wymagania
Niższa cena jest dla e-konsumentów najważniejszym czynnikiem decydującym o zakupach w internecie. Sukcesywnie rośnie jednak rola tzw. customer experience, czyli ogólnych doświadczeń zakupowych, na które składają się wygoda, szybkość i opcje płatności, dostawy oraz zwrotu produktu.
Jak zidentyfikować bolączki klientów w procesie obsługi klienta?
Każdy, kto choć raz w życiu pracował przez chwilę z klientem, a już szczególnie na projektach sprzedażowych, doskonale wie, że nie telefonują oni z podziękowaniami, ale z problemami. To ich często małe i duże bolączki, które w swej masowości potrafią wpędzić konsultanta w depresję, sprawiają, że albo się na nie uodparniamy, albo eskalujemy je do granic możliwości – po czym wpadamy w rutynę dnia codziennego.
Totalizator Sportowy zadba o relacje z klientami
Totalizator Sportowy rozpoczął projekt, którego celem jest transformacja zarządzania relacjami z graczami między innymi lotto.pl. Wsparciem dla spółki w tym przedsięwzięciu będą technologie CRM firmy Salesforce – światowego lidera w systemach CRM - a wdrożeniem zajmie się certyfikowany partner Salesforce – Cloudity.
Przemysław Siwek (Pekao Leasing): Za każdą interakcją stoi człowiek
Zastąpienie rozwiązania centralowego platformą contact center może, ale wcale nie musi być drogą z przeszkodami. Co więcej – można iść na skróty. Jak pokazuje przykład Pekao Leasing, nawet przy takim podejściu perspektywa poprawy jakości obsługi dość szybko staje się realna. Aktualnie 80% klientów dzwoniących na ich infolinię trafia tam do obsługi w ciągu pierwszych 5 sekund.
Lojalność 3.0, czyli zaangażowany i bezpieczny konsument w świecie Web3
Zaczynaliśmy od czytania treści w Internecie. Później braliśmy udział w ich tworzeniu. Teraz możemy stać się ich właścicielami. Web3 zmieni nasze wirtualne życie. Ale też nas jako konsumentów. Nie będziemy tylko odbiorcami marek, ale współtwórcami produktów i usług. Po co to wszystko? Między innymi po to, aby znacząco podnieść nasz poziom lojalności i jeszcze bardziej przywiązać nas do konkretnych brandów.
Wpływ pandemii na organizację i efektywność obsługi klientów w Polsce – raport z badania
Avaya opublikowała wyniki badania Obsługa Klienta a Doświadczenie Obsługi dotyczącego m.in. wpływu pandemii COVID-19 na organizację i efektywność obsługi klientów w przedsiębiorstwach i firmach działających w Polsce.
Skuteczna strategia komunikacji fundamentem biznesu
Holistyczna strategia komunikacyjna to absolutny kamień milowy dla każdego biznesu. Zarówno młode firmy, jak i doświadczone spółki powinny przywiązywać szczególną uwagę do sposobu, w jaki są odbierani przez obecnych i potencjalnych klientów, a także kontrahentów, inwestorów, czy ogółem – społeczeństwo. Aby to osiągnąć, polski biznes musi inwestować w działania PR-owe oraz marketingowe, jednak konsekwentnie realizując wcześniej ułożony plan. Jak go zaprojektować, a następnie wdrożyć?
Klienci nie chcą czekać w kolejkach dłużej niż 5 minut
Zapewnienie sprawnej obsługi staje się podstawowym wyzwaniem dla sklepów spożywczych w walce o klienta. Jak pokazuje najnowsze badanie firmy doradczej Bain & Company klienci nie chcą spędzać w kolejce do kasy dłużej niż pięć minut. Frustruje ich też sytuacja, gdy nie mogą szybko znaleźć osoby z personelu potrafiącej udzielić im fachowej porady – tu czas oczekiwania nie powinien przekraczać jednej minuty.
Starbucks chce uruchomić program lojalnościowy dla klientów oparty o NFT
Podczas prezentacji wyników finansowych Starbucks za II kwartał tego roku, Howard Schults, dyrektor generalny oraz Brady Brewer – dyrektor ds. marketingu zapowiedzieli budowę nowej koncepcji programu lojalnościowego opartego o web 3.0.
Od mono- do wielokanałowości: jak marka Kazar napędzała swoją ekspansję na rynki europejske
Polska marka Kazar zdołała przebić się na rynku europejskim dzięki „zlokalizowanym” kontaktom z klientami. Nie byłoby to możliwe bez dogłębnej analizy klientów, ich preferencji, gustów etc. na różnych rynkach.
Firmy odnoszące największe sukcesy koncentrują się na kompleksowym doświadczeniu
Firmy odnoszące największe sukcesy dostrzegają, iż koncentracja na kliencie obejmuje szereg wzajemnych powiązań pomiędzy klientami, pracownikami, użytkownikami i warstwą multiexperience. Avaya opublikowała właśnie wyniki badania rynku przeprowadzonego przez IDG Communications, które dowodzą tej tezie.
Małe nakłady, wielka skuteczność – AI w budowaniu customer engagement
Podczas gdy pozyskiwanie i utrzymanie klienta wymagają dużych inwestycji, nawet niewielka inwestycja w poprawę customer engagement może przełożyć się na zwiększenie przychodów.
Niemal 1/3 Polaków uważa, że zakupy przez Internet nie są bezpieczne
Aż 86 proc. kupujących online sprawdza opinie o sklepie, zanim dokona w nim zakupu, a już 91 proc. zwraca uwagę na bezpieczeństwo płatności internetowych, jak wynika z nowego raportu Advox Studio na temat zwyczajów e-zakupowych Polaków.
Prawie 8 mln zł kary dla TeleGo. Winni handlowcy
Spółka TeleGo świadczy usługi telekomunikacyjne w sieci stacjonarnej i komórkowej, a także usługi dostępu do internetu oraz w zakresie teleopieki. Do Urzędu wpłynęły liczne skargi na firmę.
Czy automaty do paczek zmienią rynek dystrybucji?
80 proc. – tyle respondentów w badaniu zrealizowanym przez SW Research na zlecenie SelfMaker zadeklarowało, że korzysta z lockersów, jako formy dostawy zamówień internetowych. Czy to oznacza, że kończą się czasy przesyłek kurierskich? Zdecydowanie nie, ale segment ten jest w procesie przemian – tylko 18 proc. badanych wskazało, że preferuje dostawę za pośrednictwem kuriera.
Business Intelligence – przyszłość czy melodia przyszłości
Z punktu widzenia firmy analityka biznesowa to niezwykle ważne narzędzie pozwalające na bieżąco sprawdzać efektywność podejmowanych działań i przewidywać nadchodzące trendy. Przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy od lat stawiają na czerpanie wiedzy z gromadzonych danych przekuwając je w praktyczne informacje, pomocne w podjęciu stosownych decyzji biznesowych. O tym, na czym polega analiza danych w oparciu o Business Intelligence i jak zamieniać dane w strategię biznesową porozmawiamy z managerem działu raportów i analiz Sales Lions, Natalią Borowską.
Raport Deloitte: kompetentna obsługa klienta ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie
Obsługa posprzedażowa i kompetentna obsługa klienta to istotne czynniki w podejmowanych przez klientów decyzji zakupowych - wynika z raportu firmy doradczej Deloitte.
Klienci nadal uczestniczą w programach lojalnościowych
Polacy uczestniczą średnio w 3 programach lojalnościowych. Konsumenci doceniają fakt, że dzięki takim inicjatywom mogą nabyć produkty i usługi w bardziej korzystnej cenie lub otrzymać bonusy. Dodatkowo, uczestnicząc w takich programach klienci budują związek z daną marką. Jest on tym silniejszy, im lepiej oferta programu dopasowana jest do ich zmieniających się w czasie potrzeb.