Wyświetlam według tagu:
bank
264 artykułów
PKO Bank Polski nagrodzony w konkursie ECCCSA
PKO Bank Polski zajął trzecie miejsce w kategorii Best Crisis Management Approach w konkursie European Contact Center & Customer Service Awards. Jury doceniło polsko-ukraińską współpracę, której efektem było m.in. rozbudowanie zespołu ukraińskojęzycznych konsultantów w Contact Center banku.
Bank Millennium najlepszym bankiem cyfrowym w rankingu Przyjazny Bank Newsweeka
W tegorocznej edycji rankingu Przyjazny Bank Newsweeka Bank Millennium zajął pierwsze miejsce w kategorii „Bankowość zdalna” i drugie miejsce w kategorii głównej „Bank dla Kowalskiego”.
Bank Pekao z nowym systemem CRM
Projekt Banku Pekao o nazwie Omnibank CRM wzniesie relację z klientem na wyższy poziom, pozwalając na jeszcze lepsze zaspokajanie jego bieżących potrzeb. System CRM w ciągu ułamków sekund będzie reagował na nowe informacje, prezentując spersonalizowane komunikaty w aplikacji PeoPay i serwisie transakcyjnym Pekao24. A to wszystko z wykorzystaniem jednego z najnowocześniejszych narzędzi analitycznych osadzonych w chmurze.
Jak wybrać najlepszy terminal płatniczy do sklepu?
Elektronika, informatyka i finanse to branże napędzające rozwój technologiczny. Nic więc dziwnego, że jednym z szybciej rozwijających się…
Co piąty światowy lider bankowości cyfrowej pochodzi z Polski
Stopień cyfryzacji polskiego sektora bankowego przekracza średnią światową, a aż sześć polskich banków zalicza się do grona cyfrowych liderów, wynika z raportu Digital Banking Maturity 2022, przygotowanego przez firmę doradczą Deloitte. Banki chcące być liderami muszą zaoferować swoim klientom więcej niż tylko tradycyjne usługi finansowe.
Ustawa antylichwiarska ograniczy prawa konsumentów
Nowa regulacja antylichwiarska, nad którą właśnie pracuje Sejm, ma w założeniu działać prokonsumencko, ale wielu ekspertów wskazuje, że jej efekt będzie odwrotny do zamierzonego. Przedstawiony w niej obraz rynku pożyczkowego jest bowiem nieaktualny i koncentruje się na patologiach z rynku, za to całkowicie pomija funkcjonowanie legalnie działających instytucji pożyczkowych.
Santander Bank Polska przeszedł pozytywnie audyt Deklaracji Odpowiedzialnej Sprzedaży
Santander Bank Polska jest sygnatariuszem oraz jednym z inicjatorów Deklaracji Odpowiedzialnej Sprzedaży. Celem deklaracji jest m.in. podnoszenie standardów etycznych w relacjach z klientem. W tym roku bank przeszedł pomyślnie audyt, który przeprowadziła firma KPMG. Taki audyt co dwa lata muszą przejść pozytywnie wszyscy sygnatariusze Deklaracji.
Alior Bank wprowadza iPady do obsługi klienta
Alior Bank wkracza na kolejny etap cyfryzacji sieci oddziałów. Tym razem przy użyciu tabletów. Dzięki nim bankierzy będą mogli obsługiwać klientów indywidualnych zarówno w oddziale, jak i poza nim. Urządzenie pozwoli otworzyć rachunek osobisty i oszczędnościowy, zaktualizować dane czy wystąpić o wydanie karty płatniczej. Bank pracuje nad udostępnieniem usługi również dla klientów biznesowych.
Click2Call w Banku Pekao
Bank Pekao wprowadza nową funkcję Click2Call umożliwiającą klientom korzystającym z aplikacji PeoPay szybkie i wygodnie połączenie z konsultantem infolinii banku. Wszystko za pomocą jednego przycisku, bez konieczności wprowadzania numeru klienta czy PIN-u do serwisu telefonicznego Pekao24.
Przyszłością jest indywidualne podejście do każdego klienta
O digital customer care, personalizacji oraz technologiach wspierających obsługę klienta rozmawiamy z Łukaszem Wiktorem, Head of Omnichannel Banking w mBank S.A.
Tempo cyfryzacji obsługi klienta dyktują sami klienci
Od lat sektor finansowy znajduje się w czołówce branż o największej dojrzałości technologicznej. Dzieje się to tak z uwagi na oczekiwania klientów, którzy chcą mieć dostęp do swoich oszczędności czy inwestycji już z poziomu własnego smartfona.
Credit Agricole uruchamia czat z konsultantem w aplikacji bankowej
Klienci Credit Agricole mogą już korzystać z nowego kanału kontaktu. Bank uruchomił czat w CA24 eBank, na którym doradcy odpowiadają na pytania klientów i pomagają przy podstawowych operacjach.
Alior Bank doceniony za rozwiązania wspierające obsługę klienta
Alior Bank został właśnie laureatem Celent Model Bank Awards 2022 w kategorii „Obsługa Klienta”. Kapituła konkursowa doceniła organizację za wdrożenie voicebota InfoNina oraz platformy analizy mowy.
Rynek telesprzedaży i obsługi klienta w Polsce może się skurczyć o 25 proc.
Planowana i procedowana ustawa antylichwiarska, która w obecnym kształcie zakłada ponoszenie przez pożyczkodawcę kosztów nadzoru finansowego porównywalnego do utrzymania administracji na poziomie średniej wielkości banku. To oznacza zmniejszenie rentowności firm i znaczne ograniczenie ilości i wielkości zleceń na obsługę klienta oraz telesprzedaż dla firm outsourcingowych.
Citi otwiera w Polsce centrum usług wspólnych. Chce zatrudnić 1000 pracowników
Citi rozwija prowadzoną działalność operacyjną w Polsce – do końca bieżącego roku chce osiągnąć poziom 7000 pracowników w polskim oddziale Citibank Europe plc, tym samym zwiększając zatrudnienie o 1000 nowych stanowisk pracy.
Kara dla Santander Consumer Banku
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył ponad 44 mln zł kary na Santander Consumer Bank. Prezes Urzędu zakwestionował praktyki związane z udzielaniem kredytów konsumenckich: wliczanie kosztów związanych z ubezpieczeniem do całkowitej kwoty kredytu oraz przysyłanie klientom propozycji zawarcia umowy, z których wielu nie otrzymało w ogóle kredytu lub miał on inne warunki.
Pocztowy na Selfie
Nowi Klienci Banku Pocztowego mają teraz, dzięki technologii wideoweryfikacji, możliwość uzyskania bez wychodzenia z domu kredytu. Nowa usługa to odpowiedź na spowodowaną pandemią potrzebą minimalizowania kontaktów międzyludzkich i ogólnoświatowe trendy digitalizacji usług bankowych – w tym wzrostu cyfryzacji procesów obsługi klienta.
Kruczkowski (PKO BP): proces cyfryzacji sektora bankowego znacznie przyspieszył
Pandemia Covid-19 znacząco przyspieszyła proces cyfryzacji sektora bankowego. Praktycznie w kilka, kilkanaście miesięcy dokonały się zmiany zaplanowane na kolejne kilka lat. Będzie coraz mniej tradycyjnych placówek bankowych, a banki będą musiały bardziej zadbać o bezpieczeństwo swoich klientów na poziomie cyfrowym - powiedział Maks Kraczkowski, wiceprezes PKO Banku Polskiego podczas Kongresu Bankowości Detalicznej w Warszawie.
Bank Millennium ukarany za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych
Obowiązek zawiadomienia osoby fizycznej o naruszeniu ochrony danych osobowych nie jest uzależniony od zaistnienia negatywnych konsekwencji dla takiej osoby, ale od samej możliwości ich wystąpienia– podkreślił organ nadzorczy w decyzji nakładającej na Bank Millennium S.A karę w wysokości ponad 363 tys. zł.
6 milionów aktywnych aplikacji mobilnych PKO Banku Polskiego
Liczba aktywnych aplikacji IKO przekroczyła właśnie rekordowe na polskim rynku bankowym 6 milionów. Od momentu uruchomienia w marcu 2013 roku użytkownicy logowali się do niej ponad 4,1 miliarda razy, wykonali 1 miliard transakcji na łączną kwotę 274 miliardów złotych.