Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

automatyzacja

377 artykułow
Czytaj więcej

Polskie firmy przygotowane na sztuczną inteligencję – tylko 6% w pełni gotowych

W Polsce jedynie 6% organizacji jest w pełni przygotowanych do wdrożenia i wykorzystania sztucznej inteligencji (AI), jak wynika z badania Cisco AI Readiness Index. Wskazuje to na wyraźną potrzebę rozwoju w tym obszarze, zwłaszcza że 47% polskich firm wyraża obawy o przyszłość swojego biznesu, jeżeli nie zaczną inwestować w AI w najbliższym roku.
Czytaj więcej

Polskie Forum HR ma plan na cyfryzację rekrutacji…

Proces cyfryzacji polskich HR-ów z każdym miesiącem rośnie. Aż 3/4 polskich firm zrzeszonych w Polskim Forum HR planuje w ciągu 2 lat dokonać inwestycji w najnowsze technologie. Przedsiębiorstwa chcą lokować środki pieniężne głównie w rozwiązania usprawniające rekrutację i procesy kadrowe.
Czytaj więcej

Talkie.ai oraz Comarch Healthcare łączą siły

Spółka Talkie.ai poinformowała, że rozpoczęła współpracę z Comarch Healthcare. Placówki medyczne, które korzystają z systemu Comarch Optimed NXT, od teraz mogą korzystać z bezobsługowej automatyzacji pracy rejestracji medycznej dzięki Wirtualnej Rejestratorce. Bot głosowy oferowany przez Talkie umożliwia kompleksową obsługę pacjentów, na przykład skutecznie potwierdzając wizyty.
Czytaj więcej

Samsung pozazdrościł ChataGPT i zbudował własny

Samsung, znany jako światowy lider w branży elektronicznej, wkracza zdecydowanym krokiem na arenę sztucznej inteligencji, prezentując swoją najnowszą innowację – chatbota AI o nazwie Gauss. Podczas listopadowego forum AI w Seulu, firma z dumą zaprezentowała to narzędzie, które ma potencjał przedefiniować sposób, w jaki interakcje z technologią wpływają na nasze codzienne życie.
Czytaj więcej

Współtwórca ChatGPT wylatuje z firmy

Sam Altman, współzałożyciel i dyrektor generalny OpenAI, został usunięty ze swojej firmy po tym, jak zarząd oskarżył go o "niespójność i brak szczerości w komunikacji". To znacząca zmiana na scenie technologicznej w Dolinie Krzemowej, szczególnie po sukcesie ChatGPT, popularnego chatbota opracowanego przez OpenAI.
Czytaj więcej

Transcom zbudował LLM

Transcom, dostawca rozwiązań Customer Experience (CX) i Silo AI, jedno z największych prywatnych laboratoriów AI w Europie, z dumą ogłaszają strategiczne partnerstwo w celu zbudowania wyspecjalizowanego dużego modelu językowego (LLM) dla CX.
Czytaj więcej

LivePerson wprowadza innowacyjne rozwiązania z zakresu Inteligencji Konwersacyjnej

Firma LivePerson, dostawca rozwiązań voicebotów konwersacyjnych, ogłosiła premierę swojej nowej linii produktowej w zakresie Inteligencji Konwersacyjnej oraz usługi zarządzanej dla przedsiębiorstw o nazwie LP 360. Dzięki nowemu produktowi, przedsiębiorstwa mogą wzmocnić swoje działania, przenieść rozmowy z klientami do świata cyfrowego i w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji oraz automatyzacji w celu osiągnięcia lepszych wyników biznesowych.
Czytaj więcej

Robotyzacja wsparcia klienta – jak nie stracić na zadowoleniu klientów?

Coraz więcej firm decyduje się na automatyzację wsparcia dla klienta, wykorzystując do tego celu technologie oparte na sztucznej inteligencji. Jednak według najnowszych badań McKinsey & Company, choć 77% przedsiębiorstw korzysta z form cyfrowych wsparcia dla klientów, tylko 10% nowych cyfrowych platform jest w pełni wykorzystywanych przez klientów. Dlaczego tak się dzieje?
Czytaj więcej

Premiera nowego raportu Customer Experience 2023 „Epoka nowych doświadczeń”

PZU zaprezentował kolejną edycję raportu na temat doświadczeń klienta. Najnowsza odsłona, zatytułowana Customer Experience 2023 „Epoka nowych doświadczeń”, koncentruje się na technologiach wspierających trendy w CX, przytaczając przykłady konkretnych działań marek, które dzięki wykorzystaniu przełomowych narzędzi zrewolucjonizowały obszar obsługi klienta. Obok licznych omówieni konkretnych przypadków, w raporcie zaprezentowano aktualne wyniki badań opinii konsumentów, głos ekspertów oraz wizję tego, jak rozwój technologii wpłynie na doświadczenia klientów w perspektywie 5, 10 i 15 lat.