Wyświetlam według tagu:

automatyzacja

320 artykułow
Czytaj więcej

Przemysław Siwek (Pekao Leasing): Za każdą interakcją stoi człowiek

Zastąpienie rozwiązania centralowego platformą contact center może, ale wcale nie musi być drogą z przeszkodami. Co więcej – można iść na skróty. Jak pokazuje przykład Pekao Leasing, nawet przy takim podejściu perspektywa poprawy jakości obsługi dość szybko staje się realna. Aktualnie 80% klientów dzwoniących na ich infolinię trafia tam do obsługi w ciągu pierwszych 5 sekund.
Czytaj więcej

Voiceboty i rozpoznawanie mowy

W podcaście „Rzecz o kliencie” ciągle ocieramy się w większym lub mniejszym stopniu o automatyzację, sztuczną inteligencję i voiceboty. W dobie cyfryzacji procesów obsługi klienta niemówienie o optymalizacji i digitalizacji - to tak naprawdę mówienie o niczym.
Czytaj więcej

Rainer Balensiefer: Metaversum to nadchodząca eksplozja kulturowa

Pandemia, rozwój technologii, starzejące się społeczeństwo i specjalne potrzeby obsługowe to kanwa, na której zbudowaliśmy rozmowę z Rainerem Balensieferem, dyrektorem zarządzającym Accenture Song w Polsce, który w rozmowie z Karolem Bancerz zdradza, dlaczego firma postawiła na rynek w Polsce i dlaczego tak ważny jest omnichannel nie wspominając o Metaversum.
Czytaj więcej

Voiceboty: jedyna pewna – to zmiana

Czasem sumę mądrości ludzkiej można skrócić do propozycji, którą Aleksander Dumas ujął stwierdzeniem: „trzeba czekać i mieć nadzieję”. Pandemia i konflikt zbrojny na Ukrainie, a co za tym idzie postępująca inflacja, jakiej świat nie widział od 15 - a niektórzy mówią od 20 lat - sprawiły, że nie można już tylko czekać i mieć nadzieję. Trzeba działać, bo „zima nadchodzi” – jak mawiają bohaterowie serialu „Gra o tron”. Chociaż jeszcze o zimie nie myślimy (wszak za ciepło jest na nią) to, mimo silnych bodźców do leniuchowania, trzeba działać.
Czytaj więcej

Raport: Voiceboty i Ludzie 2022

Jako klienci, oczekujemy obsługi na najwyższym poziomie. Przyzwyczailiśmy się, że jesteśmy „zachwycani” nowościami, a przestarzałe rozwiązania nas irytują i odpychają. Czy zatem voiceboty i rozmowa z komputerem to jeszcze „zachwycanie”? Jak złe voiceboty irytują? Jakie usprawnienia w obszarze contact center wprowadzą jeszcze technologie głosowe? Kto najwięcej korzysta na wprowadzeniu voicebota do organizacji i jak wygląda obraz rynku technologii głosowych w Polsce?
Czytaj więcej

Jak voiceboty zbłądziły pod strzechy?

Bez wątpienia – sztuczna inteligencja podbija cały świat. I bynajmniej nie jest to przesada, bo AI często znajduje się także w telefonie komórkowym w Twojej kieszeni. Centrum wszechświata sztucznej inteligencji – jak wskazuje najnowsze badanie IBM – nie znajduje się w Dolinie Krzemowej w USA czy gdzieś w Europie, ale w Indiach i Chinach. To właśnie w tych dwóch krajach nasycenie SI jest największe (57 i 58 proc), podczas gdy we wspomnianych USA tylko 25 proc.
Czytaj więcej

AI: regulacja o ogromnym znaczeniu dla gospodarki i codziennego życia społecznego

Polska branża cyfrowa i nowoczesnych technologii wzywa władze Unii Europejskiej, by projektowane przepisy dot. sztucznej inteligencji (SI) oparte były o precyzyjne definicje, zapewniały przejrzystość prawa i oddawały złożoność ekosystemu tej technologii. Wśród postulatów Związku Cyfrowa Polska wobec unijnego Aktu ws. sztucznej inteligencji znalazło się także dostosowanie wymagań, procedur i standardów do rynkowej rzeczywistości oraz faktycznych możliwości podmiotów go tworzących.
Czytaj więcej

Sprzedaż przez czatbota? KODA Bots wprowadza nową funkcjonalność

KODA Bots, dostawca systemu operacyjnego do automatyzacji komunikacji, stworzyło wtyczkę BotPay dla sklepów internetowych. Jej zainstalowanie i skonfigurowanie automatycznie stworzy chatbota połączonego ze stroną danego sklepu na Facebooku. Chatbot umożliwi m.in: płatności za zakupy z wykorzystaniem bezpiecznych transakcji BLIK bezpośrednio w Messengerze na facebookowych stronach sklepów.
Czytaj więcej

Voiceboty to nie ludzie, nie muszą brzmieć jak człowiek

Badanie przeprowadzone przez firmę Dechra potwierdziła to, co od dawna było wiadomo. Robot musi być robotem i nie musi udawać człowieka. 90 proc. badanych osób uważa, że robot powinien przedstawić się i nie ukrywać faktu, że jest wytworem technologii informatycznych. Wniosek z tego jest jeden – transparentne wdrożenie oraz jego wykorzystanie powinno być jednoznacznie oznaczane klientom. Mają oni wiedzieć, że po drugiej stronie słuchawki nie ma człowieka, a robot właśnie.