CX podzielone pół na pół – tylko 54% klientów zadowolonych z obsługi
Rynek obsługi klienta stoi dziś na granicy – połowa firm spełnia oczekiwania konsumentów, a...
Pokolenie 18-34: rosnące wymagania i cyfrowa lojalność
Najmłodsze pokolenie konsumentów ma coraz wyższe oczekiwania wobec obsługi klienta i to ono wyznacza...
Obsługa klienta przez prywatne wiadomości i social media rośnie najszybciej
Konsumenci coraz częściej sięgają po komunikatory i media społecznościowe, aby skontaktować się z firmami....
73% klientów wybiera kanały cyfrowe – telefon traci na znaczeniu
Kontakt z firmami przenosi się do świata cyfrowego. Z raportu State of Customer Experience...
TAURON stawia na prostotę i wygodę – nowe faktury mają poprawić doświadczenie klientów
Ponad 3 miliony gospodarstw domowych korzystających z usług TAURONA otrzymało już faktury za energię...
Printemps stawia na Armatis i agentów AI w zdalnej obsłudze klienta
Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym...
CX w epoce mikrouwagi: krótkie chwile i długie efekty
Mikrouwaga to zjawisko opisujące coraz krótsze okresy skupienia się odbiorcy na treści lub komunikacie....
Spór konsumenta z Media Expert o zwrot pieniędzy po nieskutecznej reklamacji
Do redakcji trafił przykład sprawy, która pokazuje, jak duże znaczenie w obsłudze klienta ma...
Ogłoszono finalistów jubileuszowej edycji ECCCSAs 2025
Ogłoszono właśnie listę finalistów 25. edycji European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs)...
Lockus z nowym logo w ramach ujednolicenia identyfikacji wizualnej
Lockus - firma świadczące usługi w obszarze contact center, automatyzacji procesów i komunikacji wielokanałowej,...
Generatywna AI w Twoim Contact Center – rewolucja czy prawne pole minowe?
Wszyscy mówimy o potędze generatywnej AI w podnoszeniu jakości obsługi klienta. Możliwości analizy rozmów...
SALESmanago przejmuje Thulium
Na polskim rynku technologicznym doszło do znaczącego przejęcia. SALESmanago – platforma do zarządzania zaangażowaniem...
Konsorcjum z Grupy Arteria ponownie wygrywa przetarg na obsługę infolinii PARP
Konsorcjum spółek Grupy Kapitałowej Arteria - Contact Center oraz TrimTab, po raz trzeci wygrało...
90,56 proc. skuteczności przewidywania ilości połączeń
Doskonale wszyscy wiemy, że call center to organizmy złożone, dynamiczne i wrażliwe na najdrobniejsze...
Wysoka cena pracy z klientem
Raport „Sukces na wagę zdrowia – o kondycji psychicznej i przyszłości w pracy” odsłania...
Certyfikacja CX: papierowa fikcja bez realnych korzyści
W ostatnich latach obserwujemy na świecie wzrost zainteresowania certyfikacją w obszarze Customer Experience. A...
Forrester proponuje nową miarę: Total Experience Score
Klienci coraz częściej wybierają marki nie tylko ze względu na produkt, ale także ze...
Generatywna AI w obsłudze klienta: rewolucja bez planu
W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy polski biznes gwałtownie przyspieszył z wdrażaniem generatywnej sztucznej inteligencji,...
TSUE: Polacy mają prawo do informacji o usługach aptek. Polska musi zmienić przepisy
Polscy konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji o usługach farmaceutycznych - orzekł Trybunał Sprawiedliwości...
EY i Blue Planet łączą siły, by zrewolucjonizować obsługę klientów w telekomach
Firma doradcza EY ogłosiła strategiczny sojusz z Blue Planet, działem automatyzacji sieci należącym do...
