Wybrana kategoria
OUTSOURCING
431 artykułow
Outsourcing contact center nadal populary, szczególnie w sezonie pików
Pandemia Covid-19 nie zaszkodziła globalnemu rynkowi outsourcingu usług call i contact center. Ma on – według prognoz Research and Markets urosnąć z 339,4 mld USD do 496 mld USD w 2027 roku.
10 lat niezwykłej podróży
Nierzadko po biznesie pełnym zakrętów i odcinków specjalnych. Ale każda podróż to emocje, które napędzają do działania! Każda podróż to cele – które realizujesz i wchodzisz wciąż wyżej i wyżej – na szczyt!
Sitel zmienia siedzibę
Sitel Group przeniesie swoją warszawską siedzibę do Marynarska Business Park, gdzie zajmie 4.000 mkw. Aby znaleźć optymalną powierzchnię biurową, najemca po raz kolejny zdecydował się skorzystać z doświadczenia specjalistów z Cresa Polska.
Transcom Poland świętuje swoje 18. urodziny w Polsce
Transcom, outsourcingowe contact center, obchodzi 18 lat działalności w Polsce. Firma jest obecna w Polsce od 2003 roku. Obecnie posiada oddziały w czterech miastach w Polsce, zatrudnia ponad 1100 pracowników i zwiększa zatrudnienie także w czasie pandemii, a jednocześnie planuje też dalszy rozwój, m.in. poprzez otwarcie kolejnego biura.
Trzęsienie ziemi w czeskich contact center
Czeski sejm odrzucił poprawki senatu i przyjął nowelizację ustawy o komunikacji elektronicznej, oprotestowaną przez przedsiębiorców działających w branży contact center. Dotychczasowy system “opt-out” zostanie zastąpiony systemem “opt-in” - zmiany wejdą w życie 1 lipca 2022 roku.
Teleplatforma Pierwszego Kontaktu to marketingowa porażka
W kręgach zbliżonych do ministra zdrowia nieoficjalnie mówi się, że Teleplatforma Pierwszego Kontaktu to marketingowa porażka. Od czerwca br. skorzystało z niej zaledwie 27 tys. Polaków, choć plany zakładały dużo wyższe zainteresowanie telefoniczną pomocą medyczną. Dlatego NFZ zapowiada przeprowadzenie kampanii informacyjnej o nowej usłudze.
NFZ zamyka infolinię szczepionkową w Arterii
Narodowy Fundusz Zdrowia zapowiedział wypowiedzenie umowy dotyczącej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-10 firmie Arteria S.A. Umowa…
Teleperformance Polska z Great Place to Work
Teleperformance Polska jako jedyna firma z branży CCS w Polsce otrzymała certyfikat Great Place to Work w tegorocznej edycji programu. O przyznaniu firmie certyfikatu zdecydowały wyniki anonimowych ankiet satysfakcji pracowników oraz audyt kulturowy wewnątrz Teleperformance Polska.
54 proc. telemarketerów chce zdalnie
Praca zdalna, na którą Polacy musieli masowo przechodzić w czasie pandemii, może z nami zostać na dłużej. I to nie z powodu zagrożenia koronawirusem, ale dlatego, że po prostu polubiliśmy tę formę zatrudnienia. Potwierdzają to wyniki najnowszych badań firmy Armatis.
Tauron: to nie wyciek danych, a nieodpowiedzialność outsourcingowego cc
W minioną niedzielę informowaliśmy o potężnym wycieku danych osobowych ze spółki Tauron. Sprawa jednak nie jest taka prosta i oczywista, jakby mogło się nam wydawać. Po owszem dane były, ale wyciek był początkowo zignorowany przez Tauron. A ofiarą było call center – ale nie do końca, bo samo udostępniło dane.
Wyciek danych z Tauronu: ofiarą dwa outsourcingowe call center
Wczoraj doszło do wycieku danych osobowych oraz nagrań rozmów z dwóch outsourcingowych call centers, które współpracowały z firmą Tauron. O tyle jest to groźny incydent, gdyż wyciek obejmował nie tylko dane osobowe takiej jak imię i nazwisko, ale także adresy zameldowania (choć formalnie spółka wskazała na adresy poboru energii), datę urodzenia, numer PESEL, e-mail, numery telefonów kontaktowych etc.
Transcom kupiło City Connect
29 lipca Firma Transcom podpisała umowę nabycia spółki City Connect, specjalizującej się w zakresie obsługi omnichannelowej, obsługującego głównie rynek niemiecki.
Potentat w outsourcingowych contact centers inwestuje w konopie
Alba Konopie SA pozyskała 2 mln zł z emisji prywatnej. Marcin Kapralski z CCIG Group inwestuje 2 mln zł w Alba Konopie SA. Wejdzie też w skład Rady Nadzorczej spółki. A spółka zmienia swój plan na crowdfunding.
Tczewski oddział Media System w nowym miejscu
Od końca czerwca br. bydgoskie outsourcingowe call center Media System, tegoroczny laureat konkursu Złota Słuchawka, uruchomiło swój oddział w Tczewie w nowym biurze.
Voice Contact Center obsługuje niemieckojęzycznych klientów marki Semilac
Spółka z Grupy OEX wspiera markę Semilac w budowaniu customer experience na rynku niemieckim. Zespół konsultantek Voice Contact…
Pierwszy miesiąc działania TPK i 6,5 tys. połączeń
6,5 tys. osób skorzystało jak dotąd z pomocy medycznej w ramach Teleplatformy Pierwszego Kontaktu. W ramach nowej usługi – infolinii NFZ, realizowanej przez spółki grupy kapitałowej Arteria S.A. obsłużono 120 osób w języku obcym, a 9 – przy wsparciu tłumacza migowego. Poinformowała w ubiegłym tygodniu rzecznik prasowa Narodowego Funduszu Zdrowia, Sylwia Wądrzyk.
Phil Shepley nowym Dyrektorem Zarządzającym Iron Mountain Polska
Phil Shepley na początku czerwca objął stanowisko Dyrektora Zarządzającego Iron Mountain Polska. Odpowiada on za region Europy Północnej, do którego włączony został polski oddział Iron Mountain.
Centra usług wspólnych liderami w tworzeniu nowych miejsc pracy
Pod koniec ubiegłego roku 88 proc. decydentów z branży usług wspólnych i outsourcingu deklarowało plany zwiększania zatrudnienia, i to mimo pandemii – wynika z badania BEAS.
Deloitte: Polska w czołówce preferowanych lokalizacji dla Centrów Usług Wspólnych
Pandemia COVID-19 uwypukliła znaczenie innowacyjności w generowaniu wartości biznesowej i sprawiła, że oczekiwania firm w obszarze takich rozwiązań znacznie wzrosły. Aby zwiększyć zyski i zmniejszyć koszty, organizacje w coraz większym stopniu polegają na globalnych modelach świadczenia usług i inwestują w strategiczne możliwości Centrów Usług Wspólnych (SSC).
Sitel otwiera oddział w Gdańsku
Na mapie miast, w których swój oddział ma Sitel właśnie pojawił się Gdańsk. Na początek pracę w oddziale znajdzie 85 pracowników, ale w ciągu najbliższych lat planuje się wzrost zatrudnienia do ponad 500.