Wybrana kategoria
OUTSOURCING
477 artykułow
Teleperformance przejmuje Majorel
Teleperformance ogłosiła dzisiaj przejęcie Majorel. Akcjonariuszom przejmowanej spółki zaoferowano 30 Euro za 1 akcję, za łączną kwotę 3 mld Euro. Akcjonariusze Majorel otrzymały jednocześnie opcję otrzymania akcji TP w stosunku wymiany wynoszącym 0,1382 akcji TP za każdą akcję Majorel (do maksymalnej kwoty 1 mld Euro w akcjach TP).
Korespondencja to fundament obsługi klienta w finansach
Polski sektor finansowy charakteryzuje się niekwestionowaną dojrzałością technologiczną, również w globalnej skali. Jednym z elementów napędzających jego cyfryzację są rosnące oczekiwania konsumentów w obszarze innowacji. Przy tym nawet 71% firm z tej branży nadaje dziś priorytet rozwojowi technologicznemu w obszarze obsługi klienta – to najwyższy odsetek spośród wszystkich przebadanych gałęzi gospodarki (Monitor Transformacji Cyfrowej Biznesu, KPMG, 2022).
Contact Center poprowadzi infolinię dla UIH Poland
Spółka Contact Center (grupa kapitałowa Arteria S.A.) poinformowała o nawiązaniu współpracy z firmą United Imaging Healthcare Poland. W ramach współpracy spółka prowadzić będzie dla UIH Poland biuro obsługi klienta.
Sklepy stawiają na interaktywne i zunifikowane doświadczenia klientów
Pomimo słabych perspektyw ekonomicznych, branża retail i e-commerce gwałtownie inwestuje w narzędzia Customer Experience (CX), aby zapewnić bardziej interaktywną oraz ujednoliconą obsługę klientów i dzięki temu zwiększyć przychody wynikające z posiadania lojalnych klientów.
Wyzwania dla sektora outsourcingu cc
Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzystnych kosztach pracy, stała się atrakcyjnym miejscem do inwestycji w branży outsourcingowej.
Karol Froń nagrodzony przez magazyn “Businesswoman & Life”
Karol Froń, jeden z trendsetterów sprzedaży, odebrał nagrodę przyznaną przez redakcję czasopisma “Businesswoman & Life” w ramach XVIII edycji konkursu o tytułu “Polish Businesswomen Awards”.
Czy telemarketing to wymarzona praca?
To tylko na chwilę, później znajdę "normalną" pracę. To zdanie, które nierzadko pada z ust osób, wkraczających w branżę call center. Jednak rozwijający się rynek, zaawansowanie technologiczne i możliwość szybkiego rozwoju zmieniają obliczę zawodu, który obecnie niesie za sobą liczne możliwości.
Generacja Z w pracy – nie taki diabeł straszny
Do 2025 roku przedstawiciele pokolenia Z będą stanowić 75% zatrudnionych na podstawowych stanowiskach w organizacjach realizujących usługi z zakresu call i contact center. Ich potrzeby oraz oczekiwania kształtują działania pracodawców, którzy muszą dostosować się do ich stylu pracy i sposobów komunikacji.
Media System otwiera oddział w Toruniu
Media System otwiera kolejny oddział Contact Center już 20 stycznia. Tym razem w Toruniu. Nowe miejsca pracy powstały w nowoczesnym biurowcu przy ulicy Grudziądzkiej 132.
Automatyzacja w contact center? Powoli to standard
Dla firm contact center największymi wyzwaniami są kwestie rekrutacji i utrzymania pracowników, gwałtowny wzrost liczby obsługiwanych połączeń, a także wysokie i wciąż rosnące koszty. Automatyzacja to najlepsze rozwiązanie tych problemów, a na różnym etapie wdrażania rozwiązań w tym obszarze jest już aż 95% centrów kontaktowych na świecie. Szczególnie duże nadzieje branża wiąże z automatyzacją w kanale głosowym – wynika z globalnych badań firmy Replicant.
Teleperformance zwycięża w konkursie ECCaCSA
Teleperformance zwycięża w konkursie European Contact Center and Customer Service Awards. Kapituła posiadającego najdłuższą historię i cieszącego się najwyższą renomą programu nagród w Europie, ogłosiła tegorocznych laureatów w obecności ponad 1200 gości z 32 krajów. Spółka Teleperformance otrzymała łącznie 8 nagród za doskonałość w obsłudze klienta.
Arteria CSAM wygrała przetarg na infolinię Rzecznika Praw Pacjenta
Spółka Arteria Customer Services Arteria Management wygrała przetarg na obsługę infolinii Biura Rzecznika Praw Pacjenta.
Voice Contact Center z nowym oddziałem w Rzeszowie
Zwiększenie zatrudnienia i otwarcie nowego biura w Rzeszowie to efekt intensywnego rozwoju spółki oraz poszerzenia portfolio klientów Voice Contact Center, z Grupy OEX.
Polskie centra usług coraz ważniejszymi ogniwami procesów biznesowych
Z roku na rok polski sektor nowoczesnych usług dla biznesu rośnie w siłę. Otwierane są nowe centra, a liczba zatrudnionych pracowników i pracownic stale się zwiększa. Obecnie 1714 centrów zatrudnia ponad 400 tys. osób, a jeszcze dwa lata temu liczba ta szacowana była na 338 tys. W tym roku, jeszcze mocniej niż w latach ubiegłych uwidocznił się nowy trend: osoby pracujące w polskich centrach usług biznesowych obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, a Polska przesuwa się w łańcuchu wartości organizacji w skali światowej. Pracodawcy branży deklarują, że w przyszłości poszukiwać będą wysoko wykwalifikowanych talentów, których kompetencje związane się m.in. z zaawansowaną analityką i przywództwem.
Armatis stawia na Trójmiasto
Armatis oficjalnie otworzył swoje nowe biuro w Gdańsku w budynku biurowym Wave. Firma chce zatrudnić w nowej lokalizacji ok. 280 pracowników w ciągu najbliższego roku, którzy dołączą do pierwszych zespołów już pracujących w biurze. W ten sposób oddział w Gdańsku stanie się jednym z największych centrów outsourcingu wielojęzycznej obsługi klienta i sprzedaży w Polsce.
Voice CC z wyróżnieniem gospodarczym od Prezydenta Miasta Lublin
Outsourcingowe contact center Voice Contact Center otrzymało wyróżnienie w kategorii Innowacyjność za dynamiczny rozwój swojego lubelskiego oddziału, systematyczny wzrost zatrudnienia w obydwu lubelskich biurach oraz rozwijanie i wdrażanie zaawansowanych technologii automatyzujących i usprawniających obsługę klienta.
Netia i Avista „dostarczą” konsultantów obsługi klienta do wideomatów POLREGIO
POLREGIO wprowadza na rynek VIDEOMATY, innowacyjne rozwiązanie technologiczne, dzięki któremu podróżny w trakcie kupowania biletu, będzie mógł skorzystać…
Phishing: contact center też potrafią go wykorzystywać
Cyberprzestępcy w celu kradzieży danych ciągle chętnie sięgają po metody socjotechniczne, przynoszące im znaczne zyski. Często podszywają się pod popularnych nadawców, jak różnego rodzaju firmy i instytucje. Wykorzystują także aktualne wydarzenia i trendy, aby zwiększyć prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu, a więc pozyskania danych lub pieniędzy.
Pracodawca nagrodzony prestiżowym certyfikatem planuje kolejne zatrudnienia
Światowy lider w zakresie spersonalizowanej i wielokanałowej obsługi klienta, firma Teleperformance, nagrodzona prestiżowym certyfikatem Great Place to Work drugi raz z rzędu, planuje poszerzyć swój zespół o blisko 400 pracowników do końca 2022 roku.
Wielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi klienta
Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest obecnie dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie.…