Wybrana kategoria
OUTSOURCING
459 artykułow
Pracodawca nagrodzony prestiżowym certyfikatem planuje kolejne zatrudnienia
Światowy lider w zakresie spersonalizowanej i wielokanałowej obsługi klienta, firma Teleperformance, nagrodzona prestiżowym certyfikatem Great Place to Work drugi raz z rzędu, planuje poszerzyć swój zespół o blisko 400 pracowników do końca 2022 roku.
Wielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi klienta
Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest obecnie dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie.…
Klara Sobieraj to już przeszłość! Teraz jest Bartłomiej Słowik
Pod koniec ubiegłego roku do setek tysięcy Polaków wydzwaniała wirtualna Klara Sobieraj w sprawie dofinansowania do instalacji fotowoltaicznych. Dzwoniła na różne numery i do osób, które nie posiadają własnego domu jednorodzinnego. Prośby o skasowanie numeru były nieskuteczne. Urząd Komunikacji Elektronicznej, bo setkach napływających do niego zgłoszeniach, wszczął postępowanie wobec spółki Euro Call Center i administratorów programu Czysty Powiat.
Voice Contact Center obsłuży klientów Taurona
Contact Center VCC, zajmie się kompleksową obsługą klientów Grupy TAURON. Współpraca obejmie realizację procesów obsługowych i sprzedażowych na infolinii oraz w elektronicznych kanałach kontaktu.
Efektywna praca zdalna zaczyna się od komunikacji
Najbliższe miesiące będą skupiać oczy przedsiębiorców na nowelizacji ustawy dotyczącej kodeksu pracy. Prace legislacyjne mają rozpocząć się wraz z pierwszym posiedzeniem sejmu po wakacjach, a ich głównym celem ma być finalne usystematyzowanie reguł i kwestii związanych z pracą zdalną.
Sitel Polska w nowym biurze w Gdańsku
Firma Sitel Polska, jeden z międzynarodowych dostawców rozwiązań w zakresie obsługi klienta, wynajęła ponad 1,7 tys. m kw. w biurowcu Format w Gdańsku. Umowa z deweloperem biurowca, firmą Torus, podpisana została na okres 62 miesięcy. Nowe biuro Sitel Polska mieścić się będzie na drugim piętrze biurowca Format. Pierwsi pracownicy pojawią się w nim w październiku 2022 r.
Rośnie presja na działy obsługi klienta
Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w 2022 roku
Zespół „w chmurze”, czyli wiele języków jednego projektu
Bycie częścią czegoś wielkiego ma dwie korzyści – jesteś wielki i…dla swoich klientów możesz więcej. Tak najogólniej można opisać sposób działania Cloud Campus w Teleperformance Polska. Klienci firmy mogą w ten sposób wybrać na podstawie różnych parametrów obsługę klienta aż w kilkudziesięciu lokalizacjach na świecie. Taki setup umożliwia optymalne zbudowanie zespołu Customer Service, mając na uwadze niższą niż lokalna cenę, wysoki poziom znajomości języka oraz najwyższą jakość oferowaną klientom przez to outsourcingowe contact center.
Voice Contact Center podsumował ubiegły rok
8,1 mln obsłużonych telefonów, ponad 300 tys. czatów, 369 tysięcy rozmów wykonanych przez Primebota i 1,8 mln obsłużonych e-maili. To tylko część osiągnięć, jakie odnotowała spółka Voice Contact Center w minionym roku. W tym czasie spółce udało się pozyskać aż 32 nowych partnerów biznesowych, a spółka odnotowała aż 44% wzrost r/r.
Telmon otwiera oddział w Sieradzu
Telmon to działające ponad 11 lat outsourcingowe call center. Specjalizuje się w obsłudze klienta, telesprzedaży, badaniach rynkowych oraz windykacji. Spółka otworzyła właśnie kolejny swój oddział. Po Łodzi i Toruniu przyszedł czas na Sieradz.
Armatis planuje zatrudnić nawet 450 osób w Polsce jeszcze w tym roku
Outsourcingowe contact center Armatis ma za sobą kolejny rok bardzo szybkiego rozwoju. Firma zwiększyła zatrudnienie o ok. 20%, a przychody wzrosły o ok. 30%. W planach na 2022 rok jest wzrost zatrudnienia o 20-30% oraz dalsza ekspansja geograficzna i otwieranie biur w kolejnych miastach w Polsce.
Media System nowym Partnerem InPost
Media System będzie odpowiedzialne za obsługę infolinii dla lidera nowoczesnych usług logistycznych i zarazem pierwszej firmy w Polsce, która stworzyła sieć Paczkomatów.
Media System włącza się w akcję pomocową dla Ukrainy
Polacy już od pierwszych chwil po wybuchu wojny ruszyli na pomoc atakowanej Ukrainie. Schronienie w naszym kraju znalazło już prawie 2 miliony uchodźców. Po zrywie dobrego serca pora na zorganizowaną pomoc.
20 lat CCIG Group
11 marca było wyjątkowym dniem dla pracowników CCIG Group. Outsourcingowe call center obchodziło swoje 20 urodziny.
Migam uruchomił infolinię dla osób posługujących się Ukraińskim Językiem Migowym
Od kilku dni działa specjalna infolinia, która umożliwia kontakt z głuchymi uchodźcami z Ukrainy. Aby połączyć się z infolinią wystarczy dowolne urządzenie z Internetem i kamerą, sama zaś usługa działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20.
Powstaje duża liczba infolinii pomocowych
Już od pierwszych chwil wybuchu wojny w Ukrainie, my Polacy rzuciliśmy się na pomoc uciekającym z rejonu konfliktu obywatelom Ukrainy. Teraz czas na zorganizowaną pomoc nie tylko materialną, ale także psychologiczną.
CCIG wspiera pracowników z Ukrainy
Kolejne firmy deklarują wsparcie dla pracowników z Ukrainy. Otrzymaliśmy list Prezesa Zarządu CCIG Group o prowadzonych przez spółkę działaniach.
Jedno złe doświadczenie w internecie może oznaczać utratę klienta
Niemal połowa Polaków deklaruje, że w czasie pandemii zwiększyła się ich skłonność do wchodzenia w interakcje z markami za pomocą kanałów cyfrowych, a także że zaczęła korzystać z przynajmniej jednej nowej usługi online.
Telbridge z licencją krajowej instytucji płatniczej
Specjalizująca się w outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży spółka Telbridge właśnie otrzymała od Komisji Nadzoru Finansowego licencję krajowej instytucji płatniczej. Zezwolenie wydane przez KNF obejmuje świadczenie usługi inicjowania transakcji płatniczej (PIS – Payment Initiation Servece) w ramach modelu otwartej bankowości.
Rynek telesprzedaży i obsługi klienta w Polsce może się skurczyć o 25 proc.
Planowana i procedowana ustawa antylichwiarska, która w obecnym kształcie zakłada ponoszenie przez pożyczkodawcę kosztów nadzoru finansowego porównywalnego do utrzymania administracji na poziomie średniej wielkości banku. To oznacza zmniejszenie rentowności firm i znaczne ograniczenie ilości i wielkości zleceń na obsługę klienta oraz telesprzedaż dla firm outsourcingowych.