Wybrana kategoria
OUTSOURCING
469 artykułow
Media System otwiera oddział w Toruniu
Media System otwiera kolejny oddział Contact Center już 20 stycznia. Tym razem w Toruniu. Nowe miejsca pracy powstały w nowoczesnym biurowcu przy ulicy Grudziądzkiej 132.
Automatyzacja w contact center? Powoli to standard
Dla firm contact center największymi wyzwaniami są kwestie rekrutacji i utrzymania pracowników, gwałtowny wzrost liczby obsługiwanych połączeń, a także wysokie i wciąż rosnące koszty. Automatyzacja to najlepsze rozwiązanie tych problemów, a na różnym etapie wdrażania rozwiązań w tym obszarze jest już aż 95% centrów kontaktowych na świecie. Szczególnie duże nadzieje branża wiąże z automatyzacją w kanale głosowym – wynika z globalnych badań firmy Replicant.
Teleperformance zwycięża w konkursie ECCaCSA
Teleperformance zwycięża w konkursie European Contact Center and Customer Service Awards. Kapituła posiadającego najdłuższą historię i cieszącego się najwyższą renomą programu nagród w Europie, ogłosiła tegorocznych laureatów w obecności ponad 1200 gości z 32 krajów. Spółka Teleperformance otrzymała łącznie 8 nagród za doskonałość w obsłudze klienta.
Arteria CSAM wygrała przetarg na infolinię Rzecznika Praw Pacjenta
Spółka Arteria Customer Services Arteria Management wygrała przetarg na obsługę infolinii Biura Rzecznika Praw Pacjenta.
Voice Contact Center z nowym oddziałem w Rzeszowie
Zwiększenie zatrudnienia i otwarcie nowego biura w Rzeszowie to efekt intensywnego rozwoju spółki oraz poszerzenia portfolio klientów Voice Contact Center, z Grupy OEX.
Polskie centra usług coraz ważniejszymi ogniwami procesów biznesowych
Z roku na rok polski sektor nowoczesnych usług dla biznesu rośnie w siłę. Otwierane są nowe centra, a liczba zatrudnionych pracowników i pracownic stale się zwiększa. Obecnie 1714 centrów zatrudnia ponad 400 tys. osób, a jeszcze dwa lata temu liczba ta szacowana była na 338 tys. W tym roku, jeszcze mocniej niż w latach ubiegłych uwidocznił się nowy trend: osoby pracujące w polskich centrach usług biznesowych obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, a Polska przesuwa się w łańcuchu wartości organizacji w skali światowej. Pracodawcy branży deklarują, że w przyszłości poszukiwać będą wysoko wykwalifikowanych talentów, których kompetencje związane się m.in. z zaawansowaną analityką i przywództwem.
Armatis stawia na Trójmiasto
Armatis oficjalnie otworzył swoje nowe biuro w Gdańsku w budynku biurowym Wave. Firma chce zatrudnić w nowej lokalizacji ok. 280 pracowników w ciągu najbliższego roku, którzy dołączą do pierwszych zespołów już pracujących w biurze. W ten sposób oddział w Gdańsku stanie się jednym z największych centrów outsourcingu wielojęzycznej obsługi klienta i sprzedaży w Polsce.
Voice CC z wyróżnieniem gospodarczym od Prezydenta Miasta Lublin
Outsourcingowe contact center Voice Contact Center otrzymało wyróżnienie w kategorii Innowacyjność za dynamiczny rozwój swojego lubelskiego oddziału, systematyczny wzrost zatrudnienia w obydwu lubelskich biurach oraz rozwijanie i wdrażanie zaawansowanych technologii automatyzujących i usprawniających obsługę klienta.
Netia i Avista „dostarczą” konsultantów obsługi klienta do wideomatów POLREGIO
POLREGIO wprowadza na rynek VIDEOMATY, innowacyjne rozwiązanie technologiczne, dzięki któremu podróżny w trakcie kupowania biletu, będzie mógł skorzystać…
Phishing: contact center też potrafią go wykorzystywać
Cyberprzestępcy w celu kradzieży danych ciągle chętnie sięgają po metody socjotechniczne, przynoszące im znaczne zyski. Często podszywają się pod popularnych nadawców, jak różnego rodzaju firmy i instytucje. Wykorzystują także aktualne wydarzenia i trendy, aby zwiększyć prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu, a więc pozyskania danych lub pieniędzy.
Pracodawca nagrodzony prestiżowym certyfikatem planuje kolejne zatrudnienia
Światowy lider w zakresie spersonalizowanej i wielokanałowej obsługi klienta, firma Teleperformance, nagrodzona prestiżowym certyfikatem Great Place to Work drugi raz z rzędu, planuje poszerzyć swój zespół o blisko 400 pracowników do końca 2022 roku.
Wielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi klienta
Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest obecnie dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie.…
Klara Sobieraj to już przeszłość! Teraz jest Bartłomiej Słowik
Pod koniec ubiegłego roku do setek tysięcy Polaków wydzwaniała wirtualna Klara Sobieraj w sprawie dofinansowania do instalacji fotowoltaicznych. Dzwoniła na różne numery i do osób, które nie posiadają własnego domu jednorodzinnego. Prośby o skasowanie numeru były nieskuteczne. Urząd Komunikacji Elektronicznej, bo setkach napływających do niego zgłoszeniach, wszczął postępowanie wobec spółki Euro Call Center i administratorów programu Czysty Powiat.
Voice Contact Center obsłuży klientów Taurona
Contact Center VCC, zajmie się kompleksową obsługą klientów Grupy TAURON. Współpraca obejmie realizację procesów obsługowych i sprzedażowych na infolinii oraz w elektronicznych kanałach kontaktu.
Efektywna praca zdalna zaczyna się od komunikacji
Najbliższe miesiące będą skupiać oczy przedsiębiorców na nowelizacji ustawy dotyczącej kodeksu pracy. Prace legislacyjne mają rozpocząć się wraz z pierwszym posiedzeniem sejmu po wakacjach, a ich głównym celem ma być finalne usystematyzowanie reguł i kwestii związanych z pracą zdalną.
Sitel Polska w nowym biurze w Gdańsku
Firma Sitel Polska, jeden z międzynarodowych dostawców rozwiązań w zakresie obsługi klienta, wynajęła ponad 1,7 tys. m kw. w biurowcu Format w Gdańsku. Umowa z deweloperem biurowca, firmą Torus, podpisana została na okres 62 miesięcy. Nowe biuro Sitel Polska mieścić się będzie na drugim piętrze biurowca Format. Pierwsi pracownicy pojawią się w nim w październiku 2022 r.
Rośnie presja na działy obsługi klienta
Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w 2022 roku
Zespół „w chmurze”, czyli wiele języków jednego projektu
Bycie częścią czegoś wielkiego ma dwie korzyści – jesteś wielki i…dla swoich klientów możesz więcej. Tak najogólniej można opisać sposób działania Cloud Campus w Teleperformance Polska. Klienci firmy mogą w ten sposób wybrać na podstawie różnych parametrów obsługę klienta aż w kilkudziesięciu lokalizacjach na świecie. Taki setup umożliwia optymalne zbudowanie zespołu Customer Service, mając na uwadze niższą niż lokalna cenę, wysoki poziom znajomości języka oraz najwyższą jakość oferowaną klientom przez to outsourcingowe contact center.
Voice Contact Center podsumował ubiegły rok
8,1 mln obsłużonych telefonów, ponad 300 tys. czatów, 369 tysięcy rozmów wykonanych przez Primebota i 1,8 mln obsłużonych e-maili. To tylko część osiągnięć, jakie odnotowała spółka Voice Contact Center w minionym roku. W tym czasie spółce udało się pozyskać aż 32 nowych partnerów biznesowych, a spółka odnotowała aż 44% wzrost r/r.
Telmon otwiera oddział w Sieradzu
Telmon to działające ponad 11 lat outsourcingowe call center. Specjalizuje się w obsłudze klienta, telesprzedaży, badaniach rynkowych oraz windykacji. Spółka otworzyła właśnie kolejny swój oddział. Po Łodzi i Toruniu przyszedł czas na Sieradz.