DATA DRIVEN

To podejście do obsługi klienta oparte na danych, w którym firmy analizują informacje z różnych źródeł (np. historia zakupów, interakcje z supportem, media społecznościowe, chatboty, ankiety) w celu:

  • Personalizacji obsługi
  • Przewidywania problemów i zapobiegania im
  • Automatyzacji procesów (AI, chatboty, CRM)
  • Poprawy satysfakcji klientów
2 artykuły