DATA DRIVEN
To podejście do obsługi klienta oparte na danych, w którym firmy analizują informacje z różnych źródeł (np. historia zakupów, interakcje z supportem, media społecznościowe, chatboty, ankiety) w celu:
- Personalizacji obsługi
- Przewidywania problemów i zapobiegania im
- Automatyzacji procesów (AI, chatboty, CRM)
- Poprawy satysfakcji klientów
2 artykuły