Wybrana kategoria
IN-HOUSE
535 artykułow
Informacje wprost z firm posiadających wewnętrzne struktury obsługi klienta (in-house). Banki, telekomy, firmy ubezpieczeniowe i setki innych podmiotów, w których obsługa klienta, jego zadowolenie i chęć pomocy jest najważniejsze.
Otwarta bankowość wkracza do kredytów firmowych Nest Banku
Nest Bank wykorzystuje usługę dostępu do informacji o rachunku (tzw. AIS) w procesie wnioskowania o kredyt. Nowa usługa pozwoli klientom biznesowym, którzy prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą, na szybsze i wygodniejsze wnioskowania o kredyt firmowy w Nest Banku.
Koda Bots dostarcza bota dla Żabka Polska
Aplikacja mobilna franczyzowej sieci sklepów Żabka poszerzyła swoje funkcje o nowe narzędzie zautomatyzowanej komunikacji z użytkownikami. W ramach…
Konsultacje telemedyczne w pakiecie z kontem w Santanderze
Klienci, którzy mają konto Jakie Chcę lub konto Select w Santander Bank Polska, mogą skorzystać z nowej usługi medycznej – pakietu Telemedi.co. Dzięki temu rozwiązaniu będą mogli szybko, wygodnie i bezpiecznie skonsultować się z lekarzem – przez telefon, wideo lub chat. Santander Bank Polska przygotował usługę we współpracy z Visa i firmą Telmedicin.
Pracownicy brytyjskiego contact center HSBC nie wrócą już do biura
Brytyjski bank HSBC chce przenieść na stałe do domów ponad 1200 pracowników w Wielkiej Brytanii. Oferuje im dodatkowe 300 funtów z tytułu zużycia prądu i na ogrzewanie rocznie.
Contact Center Banku Millenium w nowej przestrzeni
Ponad 3,8 tys. mkw powierzchni biurowej w kompleksie City Forum we Wrocławiu zostanie zaadaptowane na call center Banku Millenium. Bank do nowej siedziby ma przenieść się na przełomie 2021 i 2022 roku.
Prostszy BLIK w IKO
Klienci aplikacji IKO otrzymali właśnie nową funkcję, dzięki której przelewy na telefon BLIK będą jeszcze wygodniejsze. Teraz w aplikacji mobilnej PKO Banku Polskiego, na liście kontaktów z telefonu, zobaczą, komu mogą przekazać w ten sposób pieniądze.
Ailleron rozszerza współpracę z mBankiem
Klienci czeskiego i słowackiego mBanku mogą od prawie trzech miesięcy korzystać z wirtualnego oddziału bankowości poprzez czat zbudowany w oparciu o LiveBank.
Bank Millennium najlepszym bankiem w obsłudzie hipotecznej
W tegorocznej edycji rankingu Instytucja Roku, organizowanego przez firmę Moje Bankowanie, Bank Millennium został uznany za najlepszy bank w obsłudze hipotecznej. Bank Millennium jako jedyny bank znalazł się wśród zwycięzców kategorii hipotecznej.
Santander Bank Polska wprowadza zawieranie umów o konto na biometrycznym tablecie
Santander Bank Polska jako pierwszy w Polsce, wdrożył innowacyjną usługę podpisywania umów z nowymi klientami na tablecie biometrycznym.
Alior Bank ponownie doceniony za jakość obsługi w konkursie „Instytucja Roku”
W tegorocznej, szóstej już edycji rankingu „Instytucja Roku” Alior Bank po raz kolejny został doceniony za jakość obsługi, zdobywając wyróżnienia w aż sześciu kategoriach.
Warszawa z miejską infolinią o cyfrowej transformacji firm
Działa już bezpłatna infolinia dla przedsiębiorców, którzy szczególnie w czasie pandemii potrzebują zdigitalizować swoje usługi. Infolinia to darmowe konsultacje na temat narzędzi cyfrowych, zmiany modelu biznesowego, bezpieczeństwa danych, efektywnej pracy zdalnej czy sprzedaży hybrydowej.
Kantor Santander jeszcze prostszy w obsłudze
Kantor Santander ma teraz nowy układ graficzny i kilka dodatkowych funkcji. Dzięki temu korzystanie z niego jest szybsze i bardziej intuicyjne. Co ważne, wprowadzone zmiany są odpowiedzią na sugestie użytkowników.
UPC Polska wchodzi na Booksy
UPC, obok tysięcy salonów urody i fryzjerskich oraz kilku banków, jest obecnie jedynym operatorem telekomunikacyjnym w Polsce, którego obecni i potencjalni klienci mogą umawiać wizyty za pośrednictwem Booksy, największej platformy rezerwacji dostępnej w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej.
Już 12 700 użytkowników eSkrzynki Poczty Polskiej
W trakcie pandemii Poczta Polska poszerzyła swoje portfolio o nowe produkty dostępne drogą cyfrową i dodatkowo wprowadziła liczne rozwiązania umożliwiające bezpieczny odbiór swoich usług. Już w ciągu dwóch pierwszych miesięcy chęć skorzystania z udostępnionej ponownie usługi eSkrzynka zgłosiło 12,7 tys. użytkowników.
Usługi otwartej bankowości Banku Millennium docenione na arenie międzynarodowej
Bank Millennium zdobył nagrodę Celent Model Bank za swoje usługi otwartej bankowości, wdrażane systematycznie w 2020 roku.
mBank: konto otwierane całkowicie zdalnie dzięki e-dowodowi i eDO App
Nowi klienci mBanku mogą otworzyć rachunek całkowicie online, bez podpisywania dokumentów u kuriera czy w placówce. Wszystko z użyciem e-dowodu, dzięki któremu bank potwierdzi tożsamość klienta. To kolejna metoda zdalnego otwierania rachunku, dostępna przez stronę internetową banku.
Orange wprowadza zdalne potwierdzanie tożsamości z mojeID
Orange Polska, udostępnił swoim użytkownikom mojeID, usługę zdalnego potwierdzania tożsamości, dostarczaną przez KIR. mojeID umożliwia nowym klientom indywidualnym Orange zawarcie umowy abonamentowej na usługi mobilne całkowicie online – wygodnie i bezpiecznie.
EFL upraszcza język komunikacji z klientami
EFL wprowadza nowe wzory dokumentów, w których stawia na bardziej zrozumiały dla klienta język i przyjazną szatę graficzną. Zmiany obejmują wszystkie dokumenty, które pojawiają się przy zawarciu umowy. To kolejna inicjatywa leasingodawcy w jubileuszowym roku 30-lecia działalności. Firma zachęca również klientów do przejścia na elektroniczną fakturę.
Klient Alior Banku w centrum uwagi…voicebota
Alior Bank uruchomił głosową asystentkę infolinii, która ma usprawnić kontakt z klientami. Bank zapowiada, że kompetencje i umiejętności voicebota będą systematycznie rozwijane, tak aby większość spraw, w tym pozyskiwanie informacji, można było zrealizować zdalnie. To kolejne działanie instytucji, które pozwoli na jeszcze szybsze odpowiadanie na potrzeby użytkowników.
Alior Bank stawia na cyfryzację usług
Alior Bank chce przenieść większość swojej sprzedaży do kanałów cyfrowych. Bank chce postawić wszystko na jedną kartę i być jeszcze bardziej cyfrowy. Ma w tym celu pomóc m.in. wideoweryfikacja, zdalne bankowanie i rozwój mobile. Czym jeszcze zaskoczy Alior? Opowie o tym Iwona Duda, wiceprezes zarządu Alior Banku.