Wybrana kategoria
IN-HOUSE
591 artykułow
Informacje wprost z firm posiadających wewnętrzne struktury obsługi klienta (in-house). Banki, telekomy, firmy ubezpieczeniowe i setki innych podmiotów, w których obsługa klienta, jego zadowolenie i chęć pomocy jest najważniejsze.
Szpital w Gorzowie uruchomił własne contact center
Wielospecjalistyczny Szpital Wojewódzki w Gorzowie Wielkopolskim uruchomił własne contact center. Obsługuje je trójka rejestratorek medycznych, a czas oczekiwania na połączenie z nimi skrócił się do 44 sekund.
Wideoweryfikacja przedsiębiorców w Banku Pekao
Bank Pekao udostępnił weryfikację na selfie dla krajowych przedsiębiorstw, niezależnie od formy prawnej. Jak zapewniają przedstawiciele banku, ta nowatorska i unikatowa na rynku usługa usprawni i przyśpieszy zakładanie rachunków dla średnich i większych firm.
Bank Pekao wesprze klientów posługujących się językiem migowym
Niesłyszący klienci Banku Pekao mogą zdalnie korzystać z pomocy konsultanta Pekao Direct, będącego jednocześnie tłumaczem polskiego języka migowego. Podczas wideo rozmowy w serwisie Pekao24 doradca pomoże niesłyszącemu klientowi w załatwieniu jego finansowych spraw.
Płatności odroczone w sklepach CCC
CCC wspierane przez PayPo, jako pierwsze w Polsce i jedno z pierwszych w Europie, wprowadza szybkie płatności odroczone w sklepach stacjonarnych, na bazie własnej aplikacji mobilnej.
DHL testuje dostawy rowerem
DHL potwierdziło rozpoczęcie testów doręczeń przesyłek za pośrednictwem rowerowych kurierów w Polsce. O wprowadzeniu nowego sposobu doręczeń paczek w Warszawie i innych miastach informował portal DailyWeb. Na zatłoczonych, stołecznych ulicach, pojawił się więc rower cargo prowadzony przez kuriera tego operatora logistycznego.
Raiffeisen Digital Bank debiutuje w Polsce
Raiffeisen Digital Bank to marka austriackiego banku Raiffeisen Centrobank AG, która startuje na polskim rynku. Ma zaoferować klientom pożyczki gotówkowe on-line.
Konto firmowe i walutowe na selfie w Santander Bank Polska
W Santander Bank Polska można otworzyć Konto Select, Konto Firmowe Godne Polecenia oraz Konto24 Walutowe prowadzone w EUR, USD lub GBP z potwierdzeniem tożsamości za pomocą zdjęć. Uprości to proces otwierania rachunku dla kolejnych grup klientów banku.
Jak osiągnąć neutralność emisyjną w sektorze biznesowym?
Mniej podróży, więcej pojazdów elektrycznych – to podejście, jakie wspierają i w praktyce wdrażają eksperci Capgemini.
PGNiG obsłużyło 73 tys. rozmów na czatbocie
Ponad 73 tysięcy rozmów, w tym ponad 162 tys. pytań skierowanych przez klientów do czatbota. To wyniki działania…
Provident źle rozliczał koszty wcześniejszych spłat – UOKiK interweniuje
Provident Polska, jak informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, źle rozliczał koszty wcześniejszych spłat pożyczek wyłączając z nich opłatę przygotowawczą i prowizję. Prezes urzędu Tomasz Chróstny właśnie wydał decyzję zobowiązującą spółkę do zwrotu niesłusznie pozostawionych kosztów udzielanych pożyczek.
IDC: ponad połowa ubezpieczonych nie ma zaufania do towarzystw oferujących polisy
Aż 57% klientów branży ubezpieczeniowej na świecie nie poleciłoby nikomu usług swojego aktualnego towarzystwa ubezpieczeniowego, wynika z badań oceny lojalności klientów NPS (Net Promoter Score) przeprowadzonych w 2021 roku. Mimo nieustannych inwestycji w cyfrową jakość obsługi klienta (CX), według raportu IDC ubezpieczenia pozostają na tym polu daleko w tyle za innymi branżami.
Rusza BLIK zbliżeniowy – niebawem pierwsi użytkownicy
Banki już wkrótce udostępnią swoim klientom możliwość płacenia zbliżeniowo BLIKIEM w sklepach stacjonarnych w Polsce i na świecie. Skorzystanie z tej możliwości przez użytkowników bankowych aplikacji mobilnych nie będzie wymagało logowania do aplikacji. Płatności zbliżeniowe BLIK uzupełnią dotychczasową gamę rozwiązań oferowanych przez system płatności mobilnych.
Cyfrowa wymiana dokumentów z firmami w Banku Millennium
Bank Millennium udostępnił firmom w ramach bankowości przedsiębiorstw możliwość cyfrowej, dwustronnej wymiany dokumentów w serwisie internetowym Millenet dla przedsiębiorstw. Moduł wymiany dokumentów to kolejny etap digitalizacji procesów biznesowych. Już ponad połowa umów kredytowych z firmami podpisywana jest cyfrowo z wykorzystaniem podpisu elektronicznego i liczba ta stale rośnie.
Prosty język powszechniejszy w bankach
Banki upraszczają język komunikacji, by był zrozumiały i przyjazny. Zmianę przeszło już wiele procedur i wzorów dokumentów w niemal każdym banku, który został sygnatariuszem deklaracji w sprawie standardu prostego języka.
Getin Bank ponownie w czołówce banków z najlepszą obsługą w placówce
Getin Bank został wyróżniony w pierwszej tegorocznej fali badania projektu Instytucja Roku w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce. Sprawdzono jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego.
Alior Bank zaoferuje wakacyjne ubezpieczenie zdalnie
Sezon wakacyjny właśnie się rozpoczyna, a to oznacza, że coraz więcej osób w swoich planach wypoczynkowych rozważa wyjazdy nie tylko w Europie, ale także do pozaeuropejskich destynacji. Jednym z niezbędnych elementów bezpiecznego urlopu jest ubezpieczenie turystyczne.
Glovo Prime na darmowe dostawy z restauracji i sklepów
Polski oddział Glovo uruchomił właśnie usługę, która w ramach abonamentu, pozwala na nieograniczoną ilość darmowych dostaw z restauracji i sklepów. Oto Glovo Premium.
Bank Pocztowy ponownie z kurierem
Bank Pocztowy udostępnia możliwość założenia konta bez wychodzenia z domu, za pośrednictwem kuriera Poczty Polskiej. Usługa, która została zawieszona w czasie pandemii i wprowadzanych obostrzeń epidemiologicznych, teraz wraca w nowej odsłonie.
Koniec infolinii WOT dla seniorów
Od poniedziałku, 5 lipca przestanie działać infolinia Wojsk Obrony Terytorialnej (WOT) dla seniorów. Jej celem była pomoc seniorom…
Eobuwie.pl pozyska 500 mln PLN od SoftBank Vision Fund 2
Grupa CCC popisała umowę z SoftBank Vision Fund 2, w ramach której zainwestuje on kwotę 500 mln PLN w eobuwie.pl S.A. – jedną z wiodących internetowych platform obuwniczych i odzieżowych w Europie Środkowo-Wschodniej.