Firma Cognigy po raz trzeci została uznana za Lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant 2025 dla platform konwersacyjnych AI klasy enterprise. Uznanie to dotyczy flagowego produktu – Cognigy.AI, rozwiązania bazującego na sztucznej inteligencji, które redefiniuje standardy obsługi klienta w kanałach głosowych i cyfrowych.
Jak podkreśla Philipp Heltewig, CEO i współzałożyciel Cognigy, powtarzające się umieszczenie firmy w ćwiartce liderów to nie tylko wyróżnienie, ale potwierdzenie słuszności strategii opartej na tzw. Agentic AI – nowym podejściu, które zakłada inteligentne wsparcie zarówno klientów, jak i pracowników pierwszej linii. Cognigy stawia na tworzenie doświadczeń bardziej spersonalizowanych, ludzkich i dopasowanych do współczesnych oczekiwań.
Automatyzacja, która wspiera, a nie zastępuje człowieka
Cognigy.AI to platforma, która łączy możliwości generatywnej AI z automatyzacją i wsparciem w czasie rzeczywistym dla konsultantów. Kluczową cechą rozwiązania jest nie tylko samodzielna obsługa klienta przez AI Agentów, ale także tzw. agent assist – czyli narzędzia wspomagające pracę człowieka poprzez podpowiedzi, dane kontekstowe i dynamiczne rekomendacje.
Rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o integracji z istniejącymi systemami contact center[1], co ułatwia jego wdrożenie i pozwala na szybkie skalowanie. Platforma obsługuje wiele języków, oferuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa i umożliwia tworzenie spójnych doświadczeń klienta niezależnie od kanału kontaktu.
Czym jest raport Magic Quadrant i dlaczego warto go śledzić
Gartner Magic Quadrant to jedno z najbardziej rozpoznawalnych narzędzi analitycznych w branży technologicznej. Przedstawia on pozycjonowanie dostawców na rynku na podstawie kompletności ich wizji i zdolności do jej realizacji. Firmy klasyfikowane są jako liderzy, pretendenci, wizjonerzy lub gracze niszowi.
Dla managerów działów obsługi klienta i CX[2], raport ten stanowi cenne źródło wiedzy o kierunkach rozwoju rynku oraz dostawcach, którzy mają realny wpływ na jego transformację. Wyróżnienie Cognigy w kategorii liderów potwierdza, że platforma Cognigy.AI spełnia najwyższe standardy w zakresie innowacyjności, skalowalności i dopasowania do potrzeb dużych organizacji.
Dostęp do raportu
Z pełną treścią raportu Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms 2025 można zapoznać się bezpłatnie dzięki udostępnieniu przez firmę Cognigy pod adresem: https://www.cognigy.com/gartner-magic-quadrant-conversational-ai-2025.
Inf. pras. / opr. PK
Dodaj komentarz