Firma NiCE ogłosiła zakończenie procesu przejęcia Cognigy – jednego z liderów w dziedzinie konwersacyjnej i agentowej sztucznej inteligencji. Transakcja, zatwierdzona przez organy regulacyjne, łączy dwa podmioty uznawane za światowych liderów w zakresie rozwiązań AI dla biznesu.
Dzięki połączeniu technologii Cognigy z platformą NiCE CXone Mpower, przedsiębiorstwa zyskają dostęp do kompleksowych narzędzi umożliwiających przyspieszoną automatyzację i inteligentne wsparcie procesów obsługi klienta – zarówno w contact center, jak i w procesach zaplecza organizacyjnego. Integracja ma pozwolić na szybsze wdrożenia, bardziej efektywną pracę agentów oraz tworzenie spójnych doświadczeń klienta na każdym etapie kontaktu z firmą.
NiCE i Cognigy należą do grona dostawców regularnie wyróżnianych przez analityków Gartnera, Forrester czy IDC. Co istotne, Cognigy pozostanie dostępne zarówno jako część platformy CXone Mpower, jak i jako samodzielne rozwiązanie.
Dla rynku oznacza to umocnienie trendu, w którym technologie agentowej AI stają się fundamentem obsługi klienta. Konkurencja w segmencie platform CX opartych o sztuczną inteligencję jeszcze się zaostrzy, a globalne przedsiębiorstwa zyskają możliwość szybszej i bardziej skalowalnej transformacji cyfrowej.
Przejęcie to można uznać za krok w stronę przyspieszonej adopcji strategii „AI-first” w obsłudze klienta, w której inteligentne modele wspierają agentów i umożliwiają firmom realizację bardziej złożonych, spersonalizowanych i efektywnych procesów.
