Krisp, dostawca technologii głosowych AI, ogłosił premierę drugiej wersji swojego narzędzia AI Voice Translation - zaawansowanego rozwiązania do tłumaczenia rozmów w czasie rzeczywistym pomiędzy konsultantami a klientami. Nowa wersja systemu ma na celu eliminację barier językowych w obsłudze klienta i zapewnienie szybszej, bardziej naturalnej i precyzyjnej komunikacji w wielu językach jednocześnie.
Wersja 2.0 oferuje m.in. tryb synchroniczny, funkcję automatycznego oceniania jakości rozmów, spersonalizowane komunikaty głosowe oraz automatyczne rozpoznawanie języka klienta. To narzędzie, które nie tylko wspiera bieżące interakcje, ale także ułatwia zarządzanie jakością i standaryzacją procesów w dużych zespołach obsługi klienta.
Koniec z opóźnieniami i niedopasowaniem językowym
Kluczową nowością w AI Voice Translation 2.0 jest tzw. Synchronous mode, który pozwala obu stronom rozmowy mówić i słyszeć w swoim języku niemal bez opóźnień. Dzięki temu wielojęzyczne połączenia stają się płynne, naturalne i pozbawione charakterystycznego dla tłumaczenia uczucia sztuczności. To znaczący krok w stronę wyeliminowania konieczności korzystania z zewnętrznych dostawców usług językowych czy planowania rozmów z udziałem tłumacza.
Rozwiązanie Krisp bazuje na zaawansowanych modelach deep learning, które umożliwiają dwukierunkowe tłumaczenie mowy na mowę, z zachowaniem kontekstu, intonacji i emocji. Wersja 2.0 przynosi wzrost precyzji tłumaczenia o 5-10 punktów w ocenie BLEU, co czyni rozmowy nie tylko bardziej zrozumiałymi, ale też bardziej ludzkimi.
Funkcje stworzone z myślą o jakości i personalizacji
Nowe możliwości w wersji 2.0 obejmują również funkcję Auto-scoring, która automatycznie ocenia wszystkie przetłumaczone rozmowy, eliminując konieczność ręcznego próbkowania i wprowadzając jednolite, oparte na danych kontrole jakości.
Administratorzy mogą także tworzyć własne komunikaty powitalne dostosowane językowo do odbiorców (Custom Prompts), dzięki czemu początek rozmowy lepiej oddaje ton marki i jasno informuje o jej przebiegu. System wykrywa język rozmówcy w kilka sekund (Language Auto-detection) i automatycznie proponuje włączenie tłumaczenia.
Warto również zwrócić uwagę na funkcję Customer Vocabulary, pozwalającą na precyzyjne tłumaczenie terminów branżowych, funkcji produktów i języka charakterystycznego dla danej organizacji. To rozwiązanie szczególnie istotne dla firm obsługujących klientów w niszowych lub regulowanych sektorach.
Realne korzyści dla contact center i klientów
Davit Baghdasaryan, CEO i współzałożyciel Krisp, podkreśla, że nowe narzędzie to nie tylko usprawnienie technologiczne, ale także strategiczna zmiana dla centrów kontaktowych.
- Dzięki tłumaczeniu głosowemu opartemu na AI skracamy czas rozwiązania sprawy, zwiększamy komfort klientów i wspieramy budowanie trwałych relacji - wyjaśnia Davit Baghdasaryan.
Według Nicole Kyle, współzałożycielki CMP Research, konsumenci coraz częściej oczekują od narzędzi AI nie tylko sprawności, ale i kontroli nad doświadczeniem. Automatyczne tłumaczenie głosowe, które rozpoznaje klienta i dopasowuje obsługę do jego potrzeb, staje się jednym z najbardziej pożądanych kanałów kontaktu.
Skalowalność i bezpieczeństwo klasy enterprise
AI Voice Translation 2.0 obsługuje ponad 80 języków i został zaprojektowany z myślą o wdrożeniach korporacyjnych - z wysokimi standardami bezpieczeństwa, możliwością integracji z rozproszonymi zespołami i pełnym wsparciem dla operacji na dużą skalę.
Dzięki takim rozwiązaniom jak Krisp, contact center zyskują nowe możliwości w zakresie personalizacji obsługi, optymalizacji procesów i podnoszenia satysfakcji klienta - bez względu na język, jakim się posługuje.